[發明專利]一種一站式數據化智能營銷系統及方法

在審

• 申請號: 202111345143.2
• 申請日: 2021-11-15
• 公開（公告）號: CN114118746A
• 公開（公告）日: 2022-03-01
• 發明（設計）人: 藍喜平
• 申請（專利權）人: 廈門吾谷網絡科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/00;G06Q30/02;G06Q30/04;G06Q30/06;G06Q40/00;G06Q50/18
• 代理公司: 廈門仕誠聯合知識產權代理事務所(普通合伙) 35227
• 代理人: 蔡稷元

1.一種一站式數據化智能營銷系統及方法，其特征在于，所述一站式數據化智能營銷系統包括市場營銷、銷售、訂單交付和客戶服務；其中所述市場營銷包括競爭對手、銷售知識庫、市場營銷列表、市場活動走向和銷售線索；所述銷售包括客戶管理、項目管理、報價管理、合同管理采購管理和產品管理；所述訂單交付包括訂單跟蹤、發貨跟蹤、發票查詢匯款查詢、費用管理和數據導入；所述客服服務包括服務受理、投訴管理、主動管理和市場收集。

2.根據權利要求1所述的一種一站式數據化智能營銷系統，其特征在于，所述一站式數據化智能營銷系統還包括銷售總系統，其中市場營銷、銷售、訂單交付和客戶服務的數據均與銷售總系統的系統記錄連接。

3.根據權利要求1所述的一種一站式數據化智能營銷系統，其特征在于，所述市場營銷中的競爭對手是指行業或領域中，擁有相同或相似資源的個體或團體，并且該個體或團體的目標與本銷售系統中的目標相同，所產生的行為會帶來一定的利益影響，且相同或相似資源包括人力、資金、產品、環境、渠道、品牌、智力、像貌、體力等資源。

4.根據權利要求1所述的一種一站式數據化智能營銷系統，其特征在于，所述銷售線索為競爭對手、銷售知識庫、市場營銷列表和市場活動走向總結而來的銷售面對人群和銷售定價。

5.根據權利要求1所述的一種一站式數據化智能營銷系統，其特征在于，所述客戶服務還包括移動終端服務受理和線下受理，且市場收集為移動終端受理和線下受理的數據整合。

6.根據權利要求1所述的一種一站式數據化智能營銷方法，其特征在于，包括如下的操作流程：

①、確定銷售方向以及該行業改領域中擁有相同或相似資源的的競爭對手，而后整合銷售相關知識，結合市場近時間內的銷售行情，在明確市場的活動走向后，結合三者的信息整理出銷售的面對人群和銷售定價；

②、在前期整合信息的同時擴寬銷售人群即意向客戶，在對客戶購買意向整合的同時，管理相對應的項目即管理客戶的銷售項目，并提出合理報價，以前期簽訂的報價擬定合同，按照合同的明細進行貨品采購，同時管理產品；

③、對產品發出給意向客戶后，進行實時的訂單跟蹤，其中有對發貨渠道、發票查詢的相關跟蹤，在客戶收到產品后對合同中相應的尾款進行受理查詢，并將回款進行報賬管理，并將此次的銷售數據導入到系統中；

④、后續的客戶服務將采用線上或線下的方式進行，其中有對曾服務過客戶或意向客戶的主動服務咨詢，同時受理客戶的投訴，結合服務中客戶提出的意見進行統計，并納入系統中記錄。

7.根據權利要求6所述的一種一站式數據化智能營銷方法，其特征在于，所述回款查詢包括線上銀行的匯款和線下的現金支付。