[發明專利]一種零售場景下問答式的客戶信息采集方法

在審

• 申請號: 202111344862.2
• 申請日: 2021-11-15
• 公開（公告）號: CN114066516A
• 公開（公告）日: 2022-02-18
• 發明（設計）人: 李抒雁;沙濤
• 申請（專利權）人: 上海適享文化傳播有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q10/04;G06F16/36;H04L51/046
• 代理公司: 上海創開專利代理事務所(普通合伙) 31374
• 代理人: 李蘭蘭

本發明公開了一種零售場景下問答式的客戶信息采集方法，涉及市場銷售數據采集領域。本發明包括如下步驟：管理員在后臺對交互式問卷進行預設，基于知識圖譜進行維度設計，并生成問卷設計送至后臺；后臺將問卷發送給交互端，交互端通過上傳語音的方式與客戶互動，并判斷是否收集到客戶信息；直至所有維度及問卷信息收集完畢；將所收集到的信息進行信息聚合，并由管理員根據條件進行檢索和應用。本發明針對問卷的設計進行了優化，可最大程度汲取期望收集到的各項信息；通過聊天的互動方式引導用戶錄入信息，使用語音錄入的方式減少用戶的填寫負擔；基于成熟的行業知識圖譜，幫助問卷收集者提高問卷發放的信息轉化率，大大提升了問卷的信息密度。

技術領域

本發明屬于市場銷售數據采集領域，特別是涉及一種零售場景下問答式的客戶信息采集方法。

背景技術

基于市場營銷環境下，對于客戶的信息數據采集目前主要的手段是基于問卷調查的方式。問卷調查發放方式主要是通過讓用戶選擇和輸入文本來進行，對于需要收集大量不同類別數據的實際應用場景，當下問卷調查普遍采用的是分支跳轉的方式來減少用戶的疲憊感，基于選擇與輸入的交互方式無法從根本上改變用戶在交互過程中的割裂感。

對于現有的問卷調查工具，主要分為前后臺兩個部分，后臺通過選擇已有模板與問答形式來設計問卷，交互端通過后臺設計的預設選項來進行信息填寫，對于不在后臺預設中的信息，則需要問卷填寫者文字輸入，同時提供現有的大部分系統也提供基于用戶填寫信息的簡單報表。

上述現有的技術主要存在以下不足：

1、后臺設置問題的局限性：現有技術中的后臺在設置問題時，能夠設置的問題十分局限，需要問卷設計者細致的布置每一個問題、問題間的邏輯關系、問題的選項是否合理，一份優秀的問卷的價值，容易造成資源的浪費；

2、交互過程中的割裂感：用戶在交互端進行交互的過程中，看到的是一個互相獨立的問題，即時問題可能涉及有連貫性，但無法從根本上解決獨立問題的缺點，用戶在對問卷填寫的過程中偶然會有永無止境的感覺，無法擁有對話式的沉浸感，導致問卷填寫過程中的信息丟失；

3、信息收集的豐富度不足：在現有的技術體系中，作為信息收集者，大部分場景只能收集到在問卷設計時所既定的信息，未被記錄在問卷體系中的信息往往需要用戶在填寫問卷的時候使用文字輸入，但大部分用戶在填寫問卷時均會忽略輸入框，這部分信息往往直接流失，信息的豐富度大打折扣。

因此，針對以上問題，提供一種零售場景下問答式的客戶信息采集方法具有重要意義。

發明內容

本發明提供了一種零售場景下問答式的客戶信息采集方法，解決了以上問題。

為解決上述技術問題，本發明是通過以下技術方案實現的：

本發明的一種零售場景下問答式的客戶信息采集方法，包括如下步驟：

S01、管理員在后臺對交互式問卷進行預設，基于知識圖譜進行維度設計，并生成問卷設計送至后臺；

S02、后臺將問卷發送給交互端，交互端通過上傳語音的方式與客戶互動，并判斷是否收集到客戶信息；若是，則選擇繼續補充；若否，則通過引導式問法嘗試獲取信息，直至所有維度及問卷信息收集完畢；

S03、將所收集到的信息進行信息聚合，并由管理員根據條件進行檢索和應用。

進一步地，所述S01步驟具體是通過如下步驟實現的；

S011、管理員在知識圖譜中提前確定收集到的信息維度，并在問卷后臺中設立問卷內容，為后續的交互式問卷做支撐；

S012、管理員通過對知識圖譜的定義，完成某次問卷的預定義與信息發送的全過程，同時管理員對這些問卷的完成情況進行實時查看，數據將沉淀于S03步驟中的信息聚合內容中。