[發(fā)明專利]一種零售場景下問答式的客戶信息采集方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202111344862.2
• 申請日: 2021-11-15
• 公開（公告）號: CN114066516A
• 公開（公告）日: 2022-02-18
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 李抒雁;沙濤
• 申請（專利權(quán)）人: 上海適享文化傳播有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q10/04;G06F16/36;H04L51/046
• 代理公司: 上海創(chuàng)開專利代理事務(wù)所(普通合伙) 31374
• 代理人: 李蘭蘭

1.一種零售場景下問答式的客戶信息采集方法，其特征在于，包括如下步驟：

S01、管理員在后臺(tái)對交互式問卷進(jìn)行預(yù)設(shè)，基于知識(shí)圖譜進(jìn)行維度設(shè)計(jì)，并生成問卷設(shè)計(jì)送至后臺(tái)；

S02、后臺(tái)將問卷發(fā)送給交互端，交互端通過上傳語音的方式與客戶互動(dòng)，并判斷是否收集到客戶信息；若是，則選擇繼續(xù)補(bǔ)充；若否，則通過引導(dǎo)式問法嘗試獲取信息，直至所有維度及問卷信息收集完畢；

S03、將所收集到的信息進(jìn)行信息聚合，并由管理員根據(jù)條件進(jìn)行檢索和應(yīng)用。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種零售場景下問答式的客戶信息采集方法，其特征在于，所述S01步驟具體是通過如下步驟實(shí)現(xiàn)的；

S011、管理員在知識(shí)圖譜中提前確定收集到的信息維度，并在問卷后臺(tái)中設(shè)立問卷內(nèi)容，為后續(xù)的交互式問卷做支撐；

S012、管理員通過對知識(shí)圖譜的定義，完成某次問卷的預(yù)定義與信息發(fā)送的全過程，同時(shí)管理員對這些問卷的完成情況進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，數(shù)據(jù)將沉淀于S03步驟中的信息聚合內(nèi)容中。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種零售場景下問答式的客戶信息采集方法，其特征在于，所述知識(shí)圖譜的定義包括：所期望收集的信息維度、所期望收集的信息值、本次內(nèi)容對應(yīng)的場景名稱、場景ID、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目ID。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種零售場景下問答式的客戶信息采集方法，其特征在于，所述對交互式問卷的預(yù)設(shè)內(nèi)容包括：問卷名稱、問卷ID、問卷所屬項(xiàng)目、項(xiàng)目ID、對應(yīng)的信息維度問題、問卷發(fā)放的范圍；所述問卷的發(fā)放范圍包括組織名稱、組織ID、人員姓名、人員ID。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種零售場景下問答式的客戶信息采集方法，其特征在于，所述S02步驟具體是通過如下步驟實(shí)現(xiàn)的：

S021、在目標(biāo)問卷發(fā)放范圍中的客戶將作為與問卷進(jìn)行直接交互的執(zhí)行人，根據(jù)預(yù)設(shè)好的問卷內(nèi)容進(jìn)行交互式的問答填充信息；若未獲取到對應(yīng)的信息，則系統(tǒng)將會(huì)使用其它引導(dǎo)方式指引客戶急需對內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充；當(dāng)獲取到信息后，客戶可以選擇繼續(xù)補(bǔ)充或前往下一個(gè)維度的問題；當(dāng)某維度的引導(dǎo)全部用盡仍未獲得信息后，也將進(jìn)入下一個(gè)主體的內(nèi)容，直至結(jié)束；

S022、客戶在進(jìn)行交互式引導(dǎo)問答的過程中，可隨時(shí)退出，退出時(shí)看選擇是否暫存剛回答的內(nèi)容，若暫停，則下次進(jìn)入本問卷時(shí)繼續(xù)交互；

S023、客戶在完成全部交互過程后，可預(yù)覽自己填寫的內(nèi)容并進(jìn)行遞交，在確認(rèn)遞交后，將視為一個(gè)問卷的周期結(jié)束；

S024、管理員針對發(fā)放出去的每一份問卷的狀態(tài)與完成情況進(jìn)行查看，包括客戶是否進(jìn)行交互，客戶交互的進(jìn)度情況。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種零售場景下問答式的客戶信息采集方法，其特征在于，所述S03步驟具體為：管理員通過篩選器對數(shù)據(jù)輸入的經(jīng)客戶問卷答復(fù)后的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，所述數(shù)據(jù)具體是收集到的信息聚合數(shù)據(jù)；管理員通過問卷名稱、問卷ID，對每一份問卷下的問卷完成情況與完成詳情進(jìn)行查閱；管理員通過項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目ID，對每一個(gè)項(xiàng)目下的問卷完成情況與完成詳情進(jìn)行查閱；管理員通過問卷發(fā)放的范圍進(jìn)行查詢，對本范圍內(nèi)的問卷完成情況與完成詳情進(jìn)行查詢；管理員通過預(yù)覽整個(gè)可見范圍內(nèi)的問卷完成情況的簡單報(bào)表，并下載對應(yīng)數(shù)據(jù)，便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。