[發(fā)明專利]一種降低企業(yè)對賬糾紛的處理方法

在審

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• 申請日: 2021-11-09
• 公開（公告）號: CN113962790A
• 公開（公告）日: 2022-01-21
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 牛京;鄭暈
• 申請（專利權(quán)）人: 首約科技（北京）有限公司
• 主分類號: G06Q40/00
• 分類號: G06Q40/00;G06Q50/30;G06Q10/06
• 代理公司: 北京世譽鑫誠專利代理有限公司 11368
• 代理人: 李世端

1.一種降低企業(yè)對賬糾紛的處理方法，其特征在于，所述處理方法包括：

用戶根據(jù)行程下單后，獲得下單信息；

系統(tǒng)根據(jù)所述下單信息派單給司機；

所述司機根據(jù)所述下單信息服務(wù)乘客；

行程結(jié)束后進行費用計算，獲得費用計算結(jié)果；

根據(jù)所述費用計算結(jié)果調(diào)用管控系統(tǒng)，判斷是否需要進行異常訂單管控；

若所述管控系統(tǒng)根據(jù)配置的場景初次判斷流程，若無滿足條件的場景，直接通知計費系統(tǒng)，走費用扣除的流程；

若所述管控系統(tǒng)滿足異常管控條件，進入異常訂單費用扣除流程。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種降低企業(yè)對賬糾紛的處理方法，其特征在于，所述若所述管控系統(tǒng)滿足異常管控條件，進入異常訂單費用扣除流程具體包括：

調(diào)用訂單系統(tǒng)通知訂單系統(tǒng)記錄訂單可能存在異常；

推送通知端上刷新訂單信息，獲取到訂單可能異常的狀態(tài)，展示費用確認頁面，用于告知用戶進入異常確認的流程；

異步調(diào)用風(fēng)控系統(tǒng)進入風(fēng)控模型，計算實際里程和預(yù)估里程的偏差，獲得里程偏差；

計算實際費用與預(yù)估費用的偏差，獲得費用偏差；

判斷所述里程偏差和所述費用偏差是否在閾值范圍內(nèi)，如果是，訂單異常；否則，訂單無異常。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種降低企業(yè)對賬糾紛的處理方法，其特征在于，所述判斷所述里程偏差和所述費用偏差是否在閾值范圍內(nèi)具體包括：

若所述里程偏差和所述費用偏差在閾值范圍內(nèi)，通知訂單系統(tǒng)，訂單實際無異常，調(diào)用計費系統(tǒng)進入正常結(jié)算流程，并進入正常結(jié)算頁；

若所述里程偏差和所述費用偏差超出閾值范圍內(nèi)，訂單存在異常，進入人為判定流程確認。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種降低企業(yè)對賬糾紛的處理方法，其特征在于，所述若所述里程偏差和所述費用偏差超出閾值范圍內(nèi)，訂單存在異常，進入人為判定流程確認具體包括：

若用戶點擊行程正常，已確認，進入正常費用扣除流程；

若用戶點擊行程異常，去反饋，會跳轉(zhuǎn)到投訴頁，選擇異常原因后，直接將訂單推送到客服系統(tǒng)，生成特殊工單；

客服核實真實里程及費用情況之后，修改訂單結(jié)算數(shù)據(jù)，用修改后的數(shù)據(jù)進入費用扣除流程；

進入費用扣除流程的同時客服系統(tǒng)會調(diào)用訂單系統(tǒng)，通知訂單系統(tǒng)記錄,訂單進入客訴流程。