[發(fā)明專利]一種問答對構(gòu)建方法、裝置、電子設(shè)備以及存儲介質(zhì)

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• 申請?zhí)枺?/td>: 202111312573.4
• 申請日: 2021-11-08
• 公開（公告）號: CN114090749A
• 公開（公告）日: 2022-02-25
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 馬春平;馮旻偉;尹競成;阮良
• 申請（專利權(quán)）人: 杭州網(wǎng)易智企科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F40/194;G06F40/30
• 代理公司: 北京同達(dá)信恒知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11291
• 代理人: 雷航

本公開涉及計算機技術(shù)領(lǐng)域，公開了一種問答對構(gòu)建方法、裝置、電子設(shè)備以及存儲介質(zhì)，該方法包括：基于客服會話中各用戶問句之間的語義相似度，確定各用戶問句在所述客服會話中的關(guān)鍵度；基于各用戶問句的所述關(guān)鍵度，從所述客服會話中的用戶問句中選擇出目標(biāo)用戶問句；將所述目標(biāo)用戶問句對應(yīng)的各候選客服答復(fù)句分別與所述目標(biāo)用戶問句進(jìn)行匹配，基于匹配結(jié)果確定問答對中的標(biāo)準(zhǔn)用戶問句以及標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)句；其中，所述候選客服答復(fù)句為所述客服會話中所述目標(biāo)用戶問句對應(yīng)的客服答復(fù)句，通過該方法可以高效、精準(zhǔn)地構(gòu)建出問答對。

技術(shù)領(lǐng)域

本公開涉及計算機技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種問答對構(gòu)建方法、裝置、電子設(shè)備以及存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

經(jīng)常被問到的問題(Frequently Asked Questions，F(xiàn)AQ)系統(tǒng)可以根據(jù)用戶所提問的問句，自動提供答復(fù)句，而不需要人為參與，大大提高客服工作的效率。FAQ系統(tǒng)是將待處理問句與知識庫中各問答對的問句進(jìn)行比對，在確定與待處理問句語義相似的問句之后，將該問答對中的答復(fù)句返回給用戶。可見，在FAQ系統(tǒng)的知識庫中構(gòu)建完整且豐富的問答對是十分重要的。

相關(guān)技術(shù)中，客服人員人工確定問答對，并將問答對添加到知識庫中。然而，上述構(gòu)建問答對的方式費時費力。

發(fā)明內(nèi)容

本公開提供了一種問答對構(gòu)建方法、裝置、電子設(shè)備以及存儲介質(zhì)，用以高效、精準(zhǔn)地構(gòu)建問答對。

第一方面，本公開實施例提供一種問答對構(gòu)建方法，所述方法包括：

基于客服會話中各用戶問句之間的語義相似度，確定各用戶問句在所述客服會話中的關(guān)鍵度；

基于各用戶問句的所述關(guān)鍵度，從所述客服會話中的用戶問句中選擇出目標(biāo)用戶問句；

將所述目標(biāo)用戶問句對應(yīng)的各候選客服答復(fù)句分別與所述目標(biāo)用戶問句進(jìn)行匹配，基于匹配結(jié)果確定問答對中的標(biāo)準(zhǔn)用戶問句以及標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)句；其中，所述候選客服答復(fù)句為所述客服會話中所述目標(biāo)用戶問句對應(yīng)的客服答復(fù)句。

在一些可選的實施方式中，基于客服會話中各用戶問句之間的語義相似度，確定各用戶問句在所述客服會話中的關(guān)鍵度，包括：

基于第一用戶問句與各第二用戶問句之間的語義相似度、各第二用戶問句在所述客服會話中的關(guān)鍵度，以及所述客服會話中第二用戶問句的數(shù)量，確定所述第一用戶問句在所述客服會話中的關(guān)鍵度。

在一些可選的實施方式中，基于各用戶問句的所述關(guān)鍵度，從所述客服會話中的用戶問句中選擇出目標(biāo)用戶問句，包括：

基于各用戶問句的所述關(guān)鍵度，從所述客服會話中選擇第一預(yù)設(shè)數(shù)量的目標(biāo)用戶問句；或者

將所述客服會話中關(guān)鍵度大于預(yù)設(shè)關(guān)鍵度的用戶問句確定為所述目標(biāo)用戶問句。

在一些可選的實施方式中，將所述目標(biāo)用戶問句對應(yīng)的各候選客服答復(fù)句分別與所述目標(biāo)用戶問句進(jìn)行匹配，包括：

確定所述目標(biāo)用戶問句與各候選客服答復(fù)句中相同關(guān)鍵詞的數(shù)量是否大于第二預(yù)設(shè)數(shù)量，和/或

確定所述目標(biāo)用戶問句與各候選客服答復(fù)句之間的語義相似度是否大于第一預(yù)設(shè)相似度。

在一些可選的實施方式中，基于匹配結(jié)果確定問答對中的標(biāo)準(zhǔn)用戶問句以及標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)句，包括：

若所述目標(biāo)用戶問句與所述候選客服答復(fù)句之間的語義相似度大于第一預(yù)設(shè)相似度，和/或所述目標(biāo)用戶問句與所述候選客服答復(fù)句中相同關(guān)鍵詞的數(shù)量大于第二預(yù)設(shè)數(shù)量，則將所述目標(biāo)用戶問句確定為問答對中的標(biāo)準(zhǔn)用戶問句，并將所述候選客服答復(fù)句確定為所述問答對中的標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)句。

在一些可選的實施方式中，還包括：