[發明專利]一種問答對構建方法、裝置、電子設備以及存儲介質

在審

• 申請號: 202111312573.4
• 申請日: 2021-11-08
• 公開（公告）號: CN114090749A
• 公開（公告）日: 2022-02-25
• 發明（設計）人: 馬春平;馮旻偉;尹競成;阮良
• 申請（專利權）人: 杭州網易智企科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F40/194;G06F40/30
• 代理公司: 北京同達信恒知識產權代理有限公司 11291
• 代理人: 雷航

1.一種問答對構建方法，其特征在于，所述方法包括：

基于客服會話中各用戶問句之間的語義相似度，確定各用戶問句在所述客服會話中的關鍵度；

基于各用戶問句的所述關鍵度，從所述客服會話中的用戶問句中選擇出目標用戶問句；

將所述目標用戶問句對應的各候選客服答復句分別與所述目標用戶問句進行匹配，基于匹配結果確定問答對中的標準用戶問句以及標準答復句；其中，所述候選客服答復句為所述客服會話中所述目標用戶問句對應的客服答復句。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，基于客服會話中各用戶問句之間的語義相似度，確定各用戶問句在所述客服會話中的關鍵度，包括：

基于第一用戶問句與各第二用戶問句之間的語義相似度、各第二用戶問句在所述客服會話中的關鍵度，以及所述客服會話中第二用戶問句的數量，確定所述第一用戶問句在所述客服會話中的關鍵度。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，基于各用戶問句的所述關鍵度，從所述客服會話中的用戶問句中選擇出目標用戶問句，包括：

基于各用戶問句的所述關鍵度，從所述客服會話中選擇第一預設數量的目標用戶問句；或者

將所述客服會話中關鍵度大于預設關鍵度的用戶問句確定為所述目標用戶問句。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，將所述目標用戶問句對應的各候選客服答復句分別與所述目標用戶問句進行匹配，包括：

確定所述目標用戶問句與各候選客服答復句中相同關鍵詞的數量是否大于第二預設數量，和/或

確定所述目標用戶問句與各候選客服答復句之間的語義相似度是否大于第一預設相似度。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，基于匹配結果確定問答對中的標準用戶問句以及標準答復句，包括：

若所述目標用戶問句與所述候選客服答復句之間的語義相似度大于第一預設相似度，和/或所述目標用戶問句與所述候選客服答復句中相同關鍵詞的數量大于第二預設數量，則將所述目標用戶問句確定為問答對中的標準用戶問句，并將所述候選客服答復句確定為所述問答對中的標準答復句。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，還包括：

確定各非目標用戶問句與所述目標用戶問句之間的語義相似度，并將與所述目標用戶問句的語義相似度大于第二預設相似度的非目標用戶問句確定為所述問答對中的相似用戶問句；其中，所述相似用戶問句與所述問答對中的標準答復句關聯。

7.一種問答對構建裝置，其特征在于，所述裝置包括：

關鍵度確定模塊，用于基于客服會話中各用戶問句之間的語義相似度，確定各用戶問句在所述客服會話中的關鍵度；

問句選擇模塊，用于基于各用戶問句的所述關鍵度，從所述客服會話中的用戶問句中選擇出目標用戶問句；

問答對處理模塊，用于將所述目標用戶問句對應的各候選客服答復句分別與所述目標用戶問句進行匹配，基于匹配結果確定問答對中的標準用戶問句以及標準答復句；其中，所述候選客服答復句為所述客服會話中所述目標用戶問句對應的客服答復句。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述關鍵度確定模塊具體用于：

基于第一用戶問句與各第二用戶問句之間的語義相似度、各第二用戶問句在所述客服會話中的關鍵度，以及所述客服會話中第二用戶問句的數量，確定所述第一用戶問句在所述客服會話中的關鍵度。

9.一種電子設備，其特征在于，包括至少一個處理器以及至少一個存儲器，其中，所述存儲器存儲有計算機程序，當所述程序被所述處理器執行時，使得所述處理器執行如權利要求1至6任一所述的方法。

10.一種存儲介質，其特征在于，其存儲有可由電子設備執行的計算機程序，當所述程序在所述電子設備上運行時，使得所述電子設備執行如權利要求1至6任一所述的方法。