[發(fā)明專(zhuān)利]一種問(wèn)答對(duì)構(gòu)建方法、裝置、電子設(shè)備以及存儲(chǔ)介質(zhì)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202111312573.4
• 申請(qǐng)日: 2021-11-08
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN114090749A
• 公開(kāi)（公告）日: 2022-02-25
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 馬春平;馮旻偉;尹競(jìng)成;阮良
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 杭州網(wǎng)易智企科技有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06F16/332
• 分類(lèi)號(hào): G06F16/332;G06F16/33;G06F40/194;G06F40/30
• 代理公司: 北京同達(dá)信恒知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11291
• 代理人: 雷航

1.一種問(wèn)答對(duì)構(gòu)建方法，其特征在于，所述方法包括：

基于客服會(huì)話(huà)中各用戶(hù)問(wèn)句之間的語(yǔ)義相似度，確定各用戶(hù)問(wèn)句在所述客服會(huì)話(huà)中的關(guān)鍵度；

基于各用戶(hù)問(wèn)句的所述關(guān)鍵度，從所述客服會(huì)話(huà)中的用戶(hù)問(wèn)句中選擇出目標(biāo)用戶(hù)問(wèn)句；

將所述目標(biāo)用戶(hù)問(wèn)句對(duì)應(yīng)的各候選客服答復(fù)句分別與所述目標(biāo)用戶(hù)問(wèn)句進(jìn)行匹配，基于匹配結(jié)果確定問(wèn)答對(duì)中的標(biāo)準(zhǔn)用戶(hù)問(wèn)句以及標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)句；其中，所述候選客服答復(fù)句為所述客服會(huì)話(huà)中所述目標(biāo)用戶(hù)問(wèn)句對(duì)應(yīng)的客服答復(fù)句。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，基于客服會(huì)話(huà)中各用戶(hù)問(wèn)句之間的語(yǔ)義相似度，確定各用戶(hù)問(wèn)句在所述客服會(huì)話(huà)中的關(guān)鍵度，包括：

基于第一用戶(hù)問(wèn)句與各第二用戶(hù)問(wèn)句之間的語(yǔ)義相似度、各第二用戶(hù)問(wèn)句在所述客服會(huì)話(huà)中的關(guān)鍵度，以及所述客服會(huì)話(huà)中第二用戶(hù)問(wèn)句的數(shù)量，確定所述第一用戶(hù)問(wèn)句在所述客服會(huì)話(huà)中的關(guān)鍵度。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，基于各用戶(hù)問(wèn)句的所述關(guān)鍵度，從所述客服會(huì)話(huà)中的用戶(hù)問(wèn)句中選擇出目標(biāo)用戶(hù)問(wèn)句，包括：

基于各用戶(hù)問(wèn)句的所述關(guān)鍵度，從所述客服會(huì)話(huà)中選擇第一預(yù)設(shè)數(shù)量的目標(biāo)用戶(hù)問(wèn)句；或者

將所述客服會(huì)話(huà)中關(guān)鍵度大于預(yù)設(shè)關(guān)鍵度的用戶(hù)問(wèn)句確定為所述目標(biāo)用戶(hù)問(wèn)句。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，將所述目標(biāo)用戶(hù)問(wèn)句對(duì)應(yīng)的各候選客服答復(fù)句分別與所述目標(biāo)用戶(hù)問(wèn)句進(jìn)行匹配，包括：

確定所述目標(biāo)用戶(hù)問(wèn)句與各候選客服答復(fù)句中相同關(guān)鍵詞的數(shù)量是否大于第二預(yù)設(shè)數(shù)量，和/或

確定所述目標(biāo)用戶(hù)問(wèn)句與各候選客服答復(fù)句之間的語(yǔ)義相似度是否大于第一預(yù)設(shè)相似度。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，基于匹配結(jié)果確定問(wèn)答對(duì)中的標(biāo)準(zhǔn)用戶(hù)問(wèn)句以及標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)句，包括：

若所述目標(biāo)用戶(hù)問(wèn)句與所述候選客服答復(fù)句之間的語(yǔ)義相似度大于第一預(yù)設(shè)相似度，和/或所述目標(biāo)用戶(hù)問(wèn)句與所述候選客服答復(fù)句中相同關(guān)鍵詞的數(shù)量大于第二預(yù)設(shè)數(shù)量，則將所述目標(biāo)用戶(hù)問(wèn)句確定為問(wèn)答對(duì)中的標(biāo)準(zhǔn)用戶(hù)問(wèn)句，并將所述候選客服答復(fù)句確定為所述問(wèn)答對(duì)中的標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)句。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，還包括：

確定各非目標(biāo)用戶(hù)問(wèn)句與所述目標(biāo)用戶(hù)問(wèn)句之間的語(yǔ)義相似度，并將與所述目標(biāo)用戶(hù)問(wèn)句的語(yǔ)義相似度大于第二預(yù)設(shè)相似度的非目標(biāo)用戶(hù)問(wèn)句確定為所述問(wèn)答對(duì)中的相似用戶(hù)問(wèn)句；其中，所述相似用戶(hù)問(wèn)句與所述問(wèn)答對(duì)中的標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)句關(guān)聯(lián)。

7.一種問(wèn)答對(duì)構(gòu)建裝置，其特征在于，所述裝置包括：

關(guān)鍵度確定模塊，用于基于客服會(huì)話(huà)中各用戶(hù)問(wèn)句之間的語(yǔ)義相似度，確定各用戶(hù)問(wèn)句在所述客服會(huì)話(huà)中的關(guān)鍵度；

問(wèn)句選擇模塊，用于基于各用戶(hù)問(wèn)句的所述關(guān)鍵度，從所述客服會(huì)話(huà)中的用戶(hù)問(wèn)句中選擇出目標(biāo)用戶(hù)問(wèn)句；

問(wèn)答對(duì)處理模塊，用于將所述目標(biāo)用戶(hù)問(wèn)句對(duì)應(yīng)的各候選客服答復(fù)句分別與所述目標(biāo)用戶(hù)問(wèn)句進(jìn)行匹配，基于匹配結(jié)果確定問(wèn)答對(duì)中的標(biāo)準(zhǔn)用戶(hù)問(wèn)句以及標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)句；其中，所述候選客服答復(fù)句為所述客服會(huì)話(huà)中所述目標(biāo)用戶(hù)問(wèn)句對(duì)應(yīng)的客服答復(fù)句。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述關(guān)鍵度確定模塊具體用于：

基于第一用戶(hù)問(wèn)句與各第二用戶(hù)問(wèn)句之間的語(yǔ)義相似度、各第二用戶(hù)問(wèn)句在所述客服會(huì)話(huà)中的關(guān)鍵度，以及所述客服會(huì)話(huà)中第二用戶(hù)問(wèn)句的數(shù)量，確定所述第一用戶(hù)問(wèn)句在所述客服會(huì)話(huà)中的關(guān)鍵度。

9.一種電子設(shè)備，其特征在于，包括至少一個(gè)處理器以及至少一個(gè)存儲(chǔ)器，其中，所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，當(dāng)所述程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)，使得所述處理器執(zhí)行如權(quán)利要求1至6任一所述的方法。

10.一種存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，其存儲(chǔ)有可由電子設(shè)備執(zhí)行的計(jì)算機(jī)程序，當(dāng)所述程序在所述電子設(shè)備上運(yùn)行時(shí)，使得所述電子設(shè)備執(zhí)行如權(quán)利要求1至6任一所述的方法。