[發(fā)明專(zhuān)利]對(duì)話實(shí)現(xiàn)方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202111282520.2
• 申請(qǐng)日: 2021-11-01
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN114254087A
• 公開(kāi)（公告）日: 2022-03-29
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 鄧?yán)^禹
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 北京百度網(wǎng)訊科技有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06F16/332
• 分類(lèi)號(hào): G06F16/332;G06F40/35;G06N5/00
• 代理公司: 北京鴻德海業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11412
• 代理人: 谷春靜

本公開(kāi)提供了對(duì)話實(shí)現(xiàn)方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，涉及智能語(yǔ)音以及自然語(yǔ)言處理等人工智能領(lǐng)域，其中的方法可包括：在與第一用戶進(jìn)行對(duì)話的過(guò)程中，獲取第一用戶輸入的問(wèn)題；將所述問(wèn)題作為待處理的問(wèn)題，根據(jù)待處理的問(wèn)題從知識(shí)庫(kù)中選出M個(gè)問(wèn)答對(duì)，M為大于一的正整數(shù)，其中，選出的問(wèn)答對(duì)中的問(wèn)題與待處理的問(wèn)題相匹配；按照綜合評(píng)估結(jié)果越優(yōu)排序越靠前的原則，對(duì)選出的問(wèn)答對(duì)中的各回答進(jìn)行排序，將排序后處于前N位的回答作為待處理的問(wèn)題對(duì)應(yīng)的回答，N為正整數(shù)。應(yīng)用本公開(kāi)所述方案，可提升獲取到的回答的準(zhǔn)確性等。

技術(shù)領(lǐng)域

本公開(kāi)涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及智能語(yǔ)音以及自然語(yǔ)言處理等領(lǐng)域的對(duì)話實(shí)現(xiàn)方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

在實(shí)際應(yīng)用中，很多場(chǎng)景下會(huì)需要進(jìn)行用戶與客服人員之間的對(duì)話，所述客服人員可為真人，也可為智能機(jī)器人等。

在用戶與客服人員進(jìn)行對(duì)話的過(guò)程中，針對(duì)用戶每次輸入的問(wèn)題，優(yōu)選地，后臺(tái)系統(tǒng)可自動(dòng)地生成該問(wèn)題對(duì)應(yīng)的回答，并可將生成的回答返回給客服人員，進(jìn)而由客服人員返回給用戶。

目前，通常通過(guò)預(yù)定的生成規(guī)則等來(lái)生成問(wèn)題對(duì)應(yīng)的回答，但這種方式得到的回答的準(zhǔn)確性通常較差。

發(fā)明內(nèi)容

本公開(kāi)提供了對(duì)話實(shí)現(xiàn)方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

一種對(duì)話實(shí)現(xiàn)方法，包括：

在與第一用戶進(jìn)行對(duì)話的過(guò)程中，獲取所述第一用戶輸入的問(wèn)題；

將所述問(wèn)題作為待處理的問(wèn)題，根據(jù)所述待處理的問(wèn)題從知識(shí)庫(kù)中選出M個(gè)問(wèn)答對(duì)，M為大于一的正整數(shù)，其中，選出的問(wèn)答對(duì)中的問(wèn)題與所述待處理的問(wèn)題相匹配；

按照綜合評(píng)估結(jié)果越優(yōu)排序越靠前的原則，對(duì)選出的問(wèn)答對(duì)中的各回答進(jìn)行排序，將排序后處于前N位的回答作為所述待處理的問(wèn)題對(duì)應(yīng)的回答，N為正整數(shù)。

一種對(duì)話實(shí)現(xiàn)裝置，包括：第一處理模塊、第二處理模塊以及第三處理模塊；

所述第一處理模塊，用于在與第一用戶進(jìn)行對(duì)話的過(guò)程中，獲取所述第一用戶輸入的問(wèn)題；

所述第二處理模塊，用于將所述問(wèn)題作為待處理的問(wèn)題，根據(jù)所述待處理的問(wèn)題從知識(shí)庫(kù)中選出M個(gè)問(wèn)答對(duì)，M為大于一的正整數(shù)，其中，選出的問(wèn)答對(duì)中的問(wèn)題與所述待處理的問(wèn)題相匹配；

所述第三處理模塊，用于按照綜合評(píng)估結(jié)果越優(yōu)排序越靠前的原則，對(duì)選出的問(wèn)答對(duì)中的各回答進(jìn)行排序，將排序后處于前N位的回答作為所述待處理的問(wèn)題對(duì)應(yīng)的回答，N為正整數(shù)。

一種電子設(shè)備，包括：

至少一個(gè)處理器；以及

與所述至少一個(gè)處理器通信連接的存儲(chǔ)器；其中，

所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有可被所述至少一個(gè)處理器執(zhí)行的指令，所述指令被所述至少一個(gè)處理器執(zhí)行，以使所述至少一個(gè)處理器能夠執(zhí)行如以上所述的方法。

一種存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)指令的非瞬時(shí)計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)指令用于使計(jì)算機(jī)執(zhí)行如以上所述的方法。

一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序/指令，所述計(jì)算機(jī)程序/指令被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如以上所述的方法。

上述公開(kāi)中的一個(gè)實(shí)施例具有如下優(yōu)點(diǎn)或有益效果：針對(duì)用戶輸入的問(wèn)題，可首先從知識(shí)庫(kù)中的問(wèn)答對(duì)中選出多個(gè)相匹配的問(wèn)答對(duì)，之后可從選出的問(wèn)答對(duì)中的各回答中進(jìn)一步選出綜合評(píng)估結(jié)果最優(yōu)的一個(gè)或多個(gè)回答作為用戶輸入的問(wèn)題對(duì)應(yīng)的回答，通過(guò)多次篩選，提升了生成的回答的準(zhǔn)確性等。

應(yīng)當(dāng)理解，本部分所描述的內(nèi)容并非旨在標(biāo)識(shí)本公開(kāi)的實(shí)施例的關(guān)鍵或重要特征，也不用于限制本公開(kāi)的范圍。本公開(kāi)的其它特征將通過(guò)以下的說(shuō)明書(shū)而變得容易理解。

附圖說(shuō)明