[發(fā)明專利]基于語(yǔ)音機(jī)器人的智能催收管理方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202111270270.0
• 申請(qǐng)日: 2021-10-29
• 公開（公告）號(hào): CN113992802B
• 公開（公告）日: 2023-06-30
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 楊志維
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 上海楓亭信息技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): H04M3/493
• 分類號(hào): H04M3/493;H04M3/527
• 代理公司: 暫無(wú)信息
• 代理人: 暫無(wú)信息

本申請(qǐng)涉及一種基于語(yǔ)音機(jī)器人的智能催收管理方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)，屬于催收業(yè)務(wù)的技術(shù)領(lǐng)域，其包括獲取案件信息，并在所述案件信息中篩選出電話信息和相應(yīng)的催收信息；其中，所述電話信息包括債務(wù)人人員信息和電話號(hào)碼，催收信息包括催收時(shí)間和催收頻率；根據(jù)催收信息，對(duì)語(yǔ)音機(jī)器人下發(fā)第一催收任務(wù)；接收所述語(yǔ)音機(jī)器人的第一操作指令，根據(jù)所述第一操作指令對(duì)所述電話號(hào)碼進(jìn)行撥打，并獲取第一撥打反饋。本申請(qǐng)具有降低催收成本的效果。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及催收業(yè)務(wù)的技術(shù)領(lǐng)域，尤其是涉及一種基于語(yǔ)音機(jī)器人的智能催收管理方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，催收業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展成一項(xiàng)不可缺少的業(yè)務(wù)類型。發(fā)放貸款的銀行或者信貸公司等債權(quán)人通過內(nèi)部設(shè)置催收部門或者委托催收機(jī)構(gòu)進(jìn)行欠款催收，這兩種傳統(tǒng)催收方法主要依賴大量人工對(duì)貸款逾期客戶（指?jìng)鶆?wù)人）進(jìn)行電話和短信聯(lián)系，人工成本較高。

發(fā)明內(nèi)容

為了降低催收成本，本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N基于語(yǔ)音機(jī)器人的智能催收管理方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)。

第一方面，本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N基于語(yǔ)音機(jī)器人的智能催收管理方法，采用如下的技術(shù)方案：

一種基于語(yǔ)音機(jī)器人的智能催收管理方法，其特征在于，包括：

獲取案件信息，并在所述案件信息中篩選出電話信息和相應(yīng)的催收信息；其中，所述電話信息包括債務(wù)人人員信息和電話號(hào)碼，催收信息包括催收時(shí)間和催收頻率；

根據(jù)催收信息，對(duì)語(yǔ)音機(jī)器人下發(fā)第一催收任務(wù)；

接收所述語(yǔ)音機(jī)器人的第一操作指令，根據(jù)所述第一操作指令對(duì)所述電話號(hào)碼進(jìn)行撥打，并獲取第一撥打反饋。

通過采用上述技術(shù)方案，語(yǔ)音機(jī)器人按照催收時(shí)間和催收頻率對(duì)電話號(hào)碼進(jìn)行撥打，基于債務(wù)人人員信息和債務(wù)人對(duì)話，完成催收業(yè)務(wù)，從而大大降低了催收成本。

優(yōu)選的，在所述接收所述語(yǔ)音機(jī)器人的第一操作指令，根據(jù)所述第一操作指令對(duì)所述電話號(hào)碼進(jìn)行撥打，并獲取第一撥打反饋之后，還包括：

根據(jù)所述第一撥打反饋對(duì)所述電話信息進(jìn)行篩選，獲取有效電話信息；其中，所述有效電話信息包括有效債務(wù)人人員信息和有效電話號(hào)碼；

根據(jù)所述有效電話信息和對(duì)應(yīng)的催收信息，對(duì)催收員下發(fā)第二催收任務(wù)；

接收所述催收員的第二操作指令，根據(jù)所述第二操作指令對(duì)所述有效電話號(hào)碼進(jìn)行撥打，并獲取第二撥打反饋。

通過采用上述技術(shù)方案，還可以通過語(yǔ)音機(jī)器人對(duì)電話號(hào)碼進(jìn)行首次撥打，根據(jù)第一撥打反饋對(duì)電話信息中的有效電話信息篩選出來，然后由催收員撥打有效電話信息中的有效電話號(hào)碼，既可以為催收員降低工作量，還能夠提高催收效果。

優(yōu)選的，所述根據(jù)所述第一撥打反饋對(duì)所述電話信息進(jìn)行篩選，還包括：

獲取第一無(wú)效電話信息，將所述第一無(wú)效電話信息存儲(chǔ)至無(wú)效數(shù)據(jù)庫(kù)中。

通過采用上述技術(shù)方案，便于將第一無(wú)效電話信息向債權(quán)人反饋。

優(yōu)選的，在所述接收所述催收員的第二操作指令，根據(jù)所述第二操作指令對(duì)所述有效電話號(hào)碼進(jìn)行撥打，并獲取第二撥打反饋之后，包括：

記錄所述催收員的對(duì)每個(gè)有效電話號(hào)碼的撥打次數(shù)；

判斷所述撥打次數(shù)是否大于預(yù)設(shè)次數(shù)；

若是，則根據(jù)所述第二撥打反饋對(duì)所述有效電話信息進(jìn)行篩選，獲取可用電話信息和待篩選電話信息；其中，所述待篩選電話信息包括待篩選債務(wù)人人員信息和待篩選電話號(hào)碼；

根據(jù)所述待篩選電話信息和對(duì)應(yīng)的催收信息，對(duì)語(yǔ)音機(jī)器人下發(fā)第三催收任務(wù)；