[發明專利]基于語音機器人的智能催收管理方法、裝置、設備及介質有效
| 申請號： | 202111270270.0 | 申請日： | 2021-10-29 |
| 公開（公告）號： | CN113992802B | 公開（公告）日： | 2023-06-30 |
| 發明（設計）人： | 楊志維 | 申請（專利權）人： | 上海楓亭信息技術有限公司 |
| 主分類號： | H04M3/493 | 分類號： | H04M3/493;H04M3/527 |
| 代理公司： | 暫無信息 | 代理人： | 暫無信息 |
| 地址： | 202150 上海市崇明區三*** | 國省代碼： | 上海;31 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 基于 語音 機器人 智能 催收 管理 方法 裝置 設備 介質 | ||
1.一種基于語音機器人的智能催收管理方法，其特征在于，包括：
獲取案件信息，并在所述案件信息中篩選出電話信息和相應的催收信息；其中，所述電話信息包括債務人人員信息和電話號碼，催收信息包括催收時間和催收頻率；
根據催收信息，對語音機器人下發第一催收任務；
接收所述語音機器人的第一操作指令，根據所述第一操作指令對所述電話號碼進行撥打，并獲取第一撥打反饋；
在所述接收所述語音機器人的第一操作指令，根據所述第一操作指令對所述電話號碼進行撥打，并獲取第一撥打反饋之后，還包括：
根據所述第一撥打反饋對所述電話信息進行篩選，獲取有效電話信息；其中，所述有效電話信息包括有效債務人人員信息和有效電話號碼；
根據所述有效電話信息和對應的催收信息，對催收員下發第二催收任務；
接收所述催收員的第二操作指令，根據所述第二操作指令對所述有效電話號碼進行撥打，并獲取第二撥打反饋；
在所述接收所述催收員的第二操作指令，根據所述第二操作指令對所述有效電話號碼進行撥打，并獲取第二撥打反饋之后，還包括：
記錄所述催收員的對每個有效電話號碼的撥打次數；
判斷所述撥打次數是否大于預設次數；
若是，則根據所述第二撥打反饋對所述有效電話信息進行篩選，獲取可用電話信息和待篩選電話信息；其中，所述待篩選電話信息包括待篩選債務人人員信息和待篩選電話號碼；
根據所述待篩選電話信息和對應的催收信息，對語音機器人下發第三催收任務；
接收所述語音機器人的第三操作指令，根據所述第三操作指令對所述待篩選電話號碼進行撥打，并獲取第三撥打反饋；
根據所述第三撥打反饋對所述待篩選電話號碼進行篩選，將篩選出的待篩選電話信息作為所述有效電話信息，并返回所述根據所述有效電話信息和對應的催收信息，對催收員下發第二催收任務的步驟。
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述第一撥打反饋對所述電話信息進行篩選，還包括：
獲取第一無效電話信息，將所述第一無效電話信息存儲至無效數據庫中。
3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述第三撥打反饋對所述待篩選電話號碼進行篩選，包括：
獲取第二無效電話信息，將所述第二無效電話信息存儲至無效數據庫中。
4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述獲取可用電話信息之后，包括：
根據所述第一撥打反饋和所述第二撥打反饋確定所述可用電話信息的撥打策略；
根據撥打策略對所述語音機器人和/或所述催收員下發第四催收任務。
5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述第一撥打反饋和所述第二撥打反饋均包括對應的接通時間；所述根據所述第一撥打反饋和所述第二撥打反饋確定所述可用電話信息的撥打策略，包括：
根據所述接通時間確定所述可用電話信息的撥打策略。
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