[發(fā)明專利]一種智能語音RPA機(jī)器人外呼方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202111241135.3
• 申請日: 2021-10-25
• 公開（公告）號: CN113992806A
• 公開（公告）日: 2022-01-28
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 馮鑫
• 申請（專利權(quán)）人: 百融至信（北京）征信有限公司
• 主分類號: H04M3/527
• 分類號: H04M3/527;G06F9/48;G06F16/25;G06F40/295
• 代理公司: 北京鼎佳達(dá)知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11348
• 代理人: 劉鐵生;孟阿妮

本發(fā)明提供了一種智能語音RPA機(jī)器人外呼方法及裝置，其中，方法應(yīng)用于RPA機(jī)器人外呼裝置，裝置與數(shù)據(jù)預(yù)處理模塊、RPA配置模塊通信連接，方法包括：獲得非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；通過數(shù)據(jù)預(yù)處理模塊對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理，獲得第一結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；對第一結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行信息提取，獲得第一提取信息；通過RPA配置模塊根據(jù)第一提取信息進(jìn)行批量任務(wù)配置和外呼調(diào)度，獲得第一任務(wù)配置和外呼調(diào)度結(jié)果；基于第一任務(wù)配置和外呼調(diào)度結(jié)果進(jìn)行語音RPA機(jī)器人外呼智能控制。解決了現(xiàn)有技術(shù)中由于主要是使用智能系統(tǒng)輔助人工客服的方式，導(dǎo)致無法解放人工客服，進(jìn)而存在智能化程度較低的技術(shù)問題。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及人工智能相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種智能語音RPA機(jī)器人外呼方法及裝置。

背景技術(shù)

在服務(wù)機(jī)構(gòu)及銷售業(yè)務(wù)中經(jīng)常出現(xiàn)客服服務(wù)的場景，在此類場景中，許多客服的話術(shù)是大量的重復(fù)內(nèi)容，傳統(tǒng)的客服仍然依靠人工外呼的方式進(jìn)行客服服務(wù)。隨著人工智能及自然語言處理技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服的想法逐漸被提出，自動(dòng)化客服服務(wù)可以解放重復(fù)勞動(dòng)的人力且可以提升客服服務(wù)的效率。

目前的技術(shù)主要集中在：其一基于自然語言處理的客服語音自動(dòng)化質(zhì)檢；其二使用智能系統(tǒng)輔助人工服務(wù)的方式。這兩種方式都屬于輔助人工進(jìn)行客服服務(wù)的手段，第二種的智能外呼系統(tǒng)外呼任務(wù)配置及任務(wù)調(diào)度都需要人工實(shí)現(xiàn)，自動(dòng)化程度不足。

但本申請發(fā)明人在實(shí)現(xiàn)本申請實(shí)施例中發(fā)明技術(shù)方案的過程中，發(fā)現(xiàn)上述技術(shù)至少存在如下技術(shù)問題：

現(xiàn)有技術(shù)中由于主要是使用智能系統(tǒng)輔助人工客服的方式，導(dǎo)致無法解放人工客服，進(jìn)而存在智能化程度較低的技術(shù)問題。

發(fā)明內(nèi)容

本申請實(shí)施例通過提供了一種智能語音RPA機(jī)器人外呼方法及裝置，解決了現(xiàn)有技術(shù)中由于主要是使用智能系統(tǒng)輔助人工客服的方式，導(dǎo)致無法解放人工客服，進(jìn)而存在智能化程度較低的技術(shù)問題。通過對客服服務(wù)場景中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理，得到結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，對結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)依據(jù)數(shù)據(jù)屬性進(jìn)行提取，使用RPA配置模塊配置批量的任務(wù)及基于批量的任務(wù)進(jìn)行外呼調(diào)度，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼，不需要人工輔助，達(dá)到了減少人工重復(fù)性配置、調(diào)度智能外呼系統(tǒng)，提高效率的技術(shù)效果。

鑒于上述問題，本申請實(shí)施例提供了一種智能語音RPA機(jī)器人外呼方法及裝置。

第一方面，本申請實(shí)施例提供了一種智能語音RPA機(jī)器人外呼方法，其中，所述方法應(yīng)用于RPA機(jī)器人外呼裝置，所述裝置與數(shù)據(jù)預(yù)處理模塊、RPA配置模塊通信連接，所述方法包括：獲得非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；通過所述數(shù)據(jù)預(yù)處理模塊對所述非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理，獲得第一結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；對所述第一結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行信息提取，獲得第一提取信息；通過所述RPA配置模塊根據(jù)所述第一提取信息進(jìn)行批量任務(wù)配置和外呼調(diào)度，獲得第一任務(wù)配置和外呼調(diào)度結(jié)果；基于所述第一任務(wù)配置和外呼調(diào)度結(jié)果進(jìn)行語音RPA機(jī)器人外呼智能控制。

另一方面，本申請實(shí)施例提供了一種智能語音RPA機(jī)器人外呼裝置，其中，所述裝置包括：第一獲得單元，所述第一獲得單元用于獲得非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；第二獲得單元，所述第二獲得單元用于通過數(shù)據(jù)預(yù)處理模塊對所述非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理，獲得第一結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；第三獲得單元，所述第三獲得單元用于對所述第一結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行信息提取，獲得第一提取信息；第四獲得單元，所述第四獲得單元用于通過RPA配置模塊根據(jù)所述第一提取信息進(jìn)行批量任務(wù)配置和外呼調(diào)度，獲得第一任務(wù)配置和外呼調(diào)度結(jié)果；第一執(zhí)行單元，所述第一執(zhí)行單元用于基于所述第一任務(wù)配置和外呼調(diào)度結(jié)果進(jìn)行語音RPA機(jī)器人外呼智能控制。

第三方面，本申請實(shí)施例提供了一種智能語音RPA機(jī)器人外呼系統(tǒng)，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，其中，所述處理器執(zhí)行所述程序時(shí)實(shí)現(xiàn)第一方面任一項(xiàng)所述方法的步驟。

本申請實(shí)施例中提供的一個(gè)或多個(gè)技術(shù)方案，至少具有如下技術(shù)效果或優(yōu)點(diǎn)：