[發明專利]一種智能語音RPA機器人外呼方法及裝置

在審

• 申請號: 202111241135.3
• 申請日: 2021-10-25
• 公開（公告）號: CN113992806A
• 公開（公告）日: 2022-01-28
• 發明（設計）人: 馮鑫
• 申請（專利權）人: 百融至信（北京）征信有限公司
• 主分類號: H04M3/527
• 分類號: H04M3/527;G06F9/48;G06F16/25;G06F40/295
• 代理公司: 北京鼎佳達知識產權代理事務所(普通合伙) 11348
• 代理人: 劉鐵生;孟阿妮

1.一種智能語音RPA機器人外呼方法，其中，所述方法應用于RPA機器人外呼裝置，所述裝置與數據預處理模塊、RPA配置模塊通信連接，所述方法包括：

獲得非結構化數據；

通過所述數據預處理模塊對所述非結構化數據進行數據預處理，獲得第一結構化數據；

對所述第一結構化數據進行信息提取，獲得第一提取信息；

通過所述RPA配置模塊根據所述第一提取信息進行批量任務配置和外呼調度，獲得第一任務配置和外呼調度結果；

基于所述第一任務配置和外呼調度結果進行語音RPA機器人外呼智能控制。

2.如權利要求1所述的方法，其中，所述通過所述數據預處理模塊對所述非結構化數據進行數據預處理，獲得第一結構化數據，還包括：

獲得第一處理指令；

根據所述第一處理指令控制所述數據預處理模塊對所述非結構化數據進行圖像文字提取，獲得第一圖像文字提取結果；

根據所述第一圖像文字提取結果獲得所述第一結構化數據。

3.如權利要求2所述的方法，其中，所述根據所述第一圖像文字提取結果獲得所述第一結構化數據，還包括：

獲得第二處理指令，根據所述第二處理指令對所述第一圖像文字提取結果進行文字實體識別，獲得第一文字實體識別結果；

根據所述第一文字實體識別結果獲得所述第一結構化數據。

4.如權利要求1所述的方法，其中，所述方法還包括：

獲得業務流程集合；

通過所述RPA配置模塊基于所述第一提取信息進行所述業務流程集合的流程匹配，獲得第一匹配結果；

基于所述第一匹配結果進行批量任務配置和外呼調度。

5.如權利要求4所述的方法，其中，所述方法還包括：

獲得話術集合；

根據所述第一提取信息進行所述話術集合的話術匹配，獲得第二匹配結果；

通過所述第二匹配結果進行批量任務配置和外呼調度。

6.如權利要求1所述的方法，其中，所述裝置還與RPA外呼結果統計模塊通信連接，所述方法還包括：

通過所述RPA外呼結果統計模塊對所述第一任務配置和外呼調度結果進行統計，獲得第一統計結果；

獲得第一發送指令，根據所述第一發送指令，通過所述RPA外呼結果統計模塊將所述第一統計結果發送至工作人員。

7.如權利要求5所述的方法，其中，所述方法還包括：

通過所述RPA配置模塊進行線路和時間配置，獲得第一配置結果；

基于所述第一配置結果進行批量任務配置和外呼調度。

8.一種智能語音RPA機器人外呼裝置，其中，所述裝置包括：

第一獲得單元，所述第一獲得單元用于獲得非結構化數據；

第二獲得單元，所述第二獲得單元用于通過數據預處理模塊對所述非結構化數據進行數據預處理，獲得第一結構化數據；

第三獲得單元，所述第三獲得單元用于對所述第一結構化數據進行信息提取，獲得第一提取信息；

第四獲得單元，所述第四獲得單元用于通過RPA配置模塊根據所述第一提取信息進行批量任務配置和外呼調度，獲得第一任務配置和外呼調度結果；

第一執行單元，所述第一執行單元用于基于所述第一任務配置和外呼調度結果進行語音RPA機器人外呼智能控制。

9.一種智能語音RPA機器人外呼系統，包括：處理器，所述處理器與存儲器耦合，所述存儲器用于存儲程序，當所述程序被所述處理器執行時，使裝置以執行如權利要求1至7任一項所述的方法。