[發明專利]訂單的二次確認方法、裝置、設備和介質

在審

• 申請號: 202111228903.1
• 申請日: 2021-10-21
• 公開（公告）號: CN114037488A
• 公開（公告）日: 2022-02-11
• 發明（設計）人: 藍曉峰;金真
• 申請（專利權）人: 深圳市道旅旅游科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q50/12
• 代理公司: 深圳中細軟知識產權代理有限公司 44528
• 代理人: 孔祥丹

本發明公開了一種訂單的二次確認方法，該方法包括：在訂單系統創建一個待確認訂單的情況下，在工單系統中響應于接收到的工單創建指令創建至少一個二次確認工單。然后將這至少一個二次確認工單建立關聯，通過預設的方式向供應方索要確認號，當關聯的任意一個二次確認工單接收到供應方發送的確認號時，就在訂單系統中更新確認號，渠道方可通過得到的確認號確認訂單是否實際能真正的完成訂購。并在工單系統中關閉關聯的所有二次確認工單，客服也不必對對應于同一個待確認訂單的多個二次確認工單都執行二次確認動作，可提高客服的工作效率。此外，還提出了訂單的二次確認裝置、設備和存儲介質。

技術領域

本發明涉及信息處理技術領域，尤其是涉及訂單的二次確認方法、裝置、設備和介質。

背景技術

用戶在購買完特定的產品之后，系統一般會生成相應的訂單，該相應生成的訂單是用戶完成支付的憑據，對于用戶來說，憑借該訂單便可取得相應的產品。舉例來說，在訂房過程中，若用戶完成訂房的操作，會相應生成訂房訂單。一般情況下，用戶憑借該訂房訂單便可以入住酒店。然而酒店若存在操作不規范的情況，例如超賣房間或者對房間信息更新不及時等，屆時用戶若憑借該訂房訂單入住房間，將出現到店無房的情況。業內為了保證訂單的真實有效，通過對訂單執行二次確認的動作來規避這一狀況的發生。

然而在現有的管理平臺內，由于客服響應較慢，渠道多次問詢等問題，導致一個訂單可能需要執行多次的二次確認動作，這多次的二次確認動作對于一個訂單而言是多余的，而且也會降低客服的回復效率。

發明內容

基于此，有必要針對上述問題，提供一種訂單的二次確認方法、裝置、設備和介質，以解決一個訂單可能需要執行多次的二次確認動作的問題。

一種訂單的二次確認方法，應用于管理平臺，所述管理平臺包括訂單系統和工單系統，所述方法包括：

在訂單系統創建一個待確認訂單的情況下，響應于接收到的至少一個工單創建指令，在工單系統中創建至少一個二次確認工單，所述至少一個二次確認工單用于對所述待確認訂單進行二次確認；

將所述至少一個二次確認工單建立關聯；

當關聯的任意一個二次確認工單接收到所述待確認訂單對應的確認號時，在所述訂單系統中更新所述確認號，以完成對所述待確認訂單的二次確認，并在所述工單系統中關閉關聯的所有二次確認工單。

在其中一個實施例中，所述工單創建指令包括所述訂單系統發送的同步創建指令和渠道方發送的問詢創建指令，所述響應于接收到的至少一個工單創建指令，在工單系統中創建至少一個二次確認工單，包括：

響應于所述同步創建指令，在工單系統中同步創建一個二次確認工單；

每接收到一個問詢創建指令，則創建一個二次確認工單。

在其中一個實施例中，所述在所述訂單系統中更新所述確認號之后，還包括：

向所述待確認訂單對應的渠道方發送已完成對所述待確認訂單的二次確認的反饋信息。

在其中一個實施例中，每個二次確認工單包括工單標識，所述工單標識包括所述待確認訂單的訂單編號和訂單標的中的至少一個，所述將所述至少一個二次確認工單建立關聯，包括：

在所述工單系統中，將有相同工單標識的二次確認工單建立關聯。

在其中一個實施例中，所述在所述訂單系統中更新所述確認號之前，還包括：

通過所述工單系統的客服界面接收輸入的所述確認號；和/或，

通過預設接口拉取所述確認號。

在其中一個實施例中，所述方法，還包括：