[發明專利]訂單的二次確認方法、裝置、設備和介質

在審

• 申請號: 202111228903.1
• 申請日: 2021-10-21
• 公開（公告）號: CN114037488A
• 公開（公告）日: 2022-02-11
• 發明（設計）人: 藍曉峰;金真
• 申請（專利權）人: 深圳市道旅旅游科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q50/12
• 代理公司: 深圳中細軟知識產權代理有限公司 44528
• 代理人: 孔祥丹

1.一種訂單的二次確認方法，其特征在于，應用于管理平臺，所述管理平臺包括訂單系統和工單系統，所述方法包括：

在訂單系統創建一個待確認訂單的情況下，響應于接收到的至少一個工單創建指令，在工單系統中創建至少一個二次確認工單，所述至少一個二次確認工單用于對所述待確認訂單進行二次確認；

將所述至少一個二次確認工單建立關聯；

當關聯的任意一個二次確認工單接收到所述待確認訂單對應的確認號時，在所述訂單系統中更新所述確認號，以完成對所述待確認訂單的二次確認，并在所述工單系統中關閉關聯的所有二次確認工單。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述工單創建指令包括所述訂單系統發送的同步創建指令和渠道方發送的問詢創建指令，所述響應于接收到的至少一個工單創建指令，在工單系統中創建至少一個二次確認工單，包括：

響應于所述同步創建指令，在工單系統中同步創建一個二次確認工單；

每接收到一個問詢創建指令，則創建一個二次確認工單。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述在所述訂單系統中更新所述確認號之后，還包括：

向所述待確認訂單對應的渠道方發送已完成對所述待確認訂單的二次確認的反饋信息。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，每個二次確認工單包括工單標識，所述工單標識包括所述待確認訂單的訂單編號和訂單標的中的至少一個，所述將所述至少一個二次確認工單建立關聯，包括：

在所述工單系統中，將有相同工單標識的二次確認工單建立關聯。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述訂單系統中更新所述確認號之前，還包括：

通過所述工單系統的客服界面接收輸入的所述確認號；和/或，

通過預設接口拉取所述確認號。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法，還包括：

對于每一個訂單供應方，統計通過不同方式獲取到與所述訂單供應方對應的確認號的數量，以形成各個訂單供應方對應的統計報表，所述數量包括在所述客服界面接收到的與所述訂單供應方對應的確認號的第一數量和通過所述預設接口拉取到的與所述訂單供應方對應的確認號的第二數量；

根據所述統計報表對為不同訂單供應方分配的客服數量進行調整。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述訂單系統中更新所述確認號之前，還包括：

將所述至少一個二次確認工單加入二次確認工單池，所述二次確認工單池內包括不同待確認訂單對應的二次確認工單；

獲取不同二次確認工單的工單信息，所述工單信息包括入住日期、酒店時區和酒店等級，根據所述工單信息確定不同二次確認工單的預設索要順序，以所述預設索要順序對所述至少一個二次確認工單進行處理。

8.一種訂單的二次確認裝置，其特征在于，應用于管理平臺，所述管理平臺包括訂單系統和工單系統，所述裝置包括：

工單創建模塊，用于在訂單系統創建一個待確認訂單的情況下，響應于接收到的至少一個工單創建指令，在工單系統中創建至少一個二次確認工單，所述至少一個二次確認工單用于對所述待確認訂單進行二次確認；將所述至少一個二次確認工單建立關聯；

二次確認模塊，用于當關聯的任意一個二次確認工單接收到所述待確認訂單對應的確認號時，在所述訂單系統中更新所述確認號，以完成對所述待確認訂單的二次確認，并在所述工單系統中關閉關聯的所有二次確認工單。

9.一種計算機可讀存儲介質，存儲有計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執行時，使得所述處理器執行如權利要求1至7中任一項所述方法的步驟。

10.一種訂單的二次確認設備，包括存儲器和處理器，其特征在于，所述存儲器存儲有計算機程序，所述計算機程序被所述處理器執行時，使得所述處理器執行如權利要求1至7中任一項所述方法的步驟。