[發(fā)明專利]多源數(shù)據(jù)融合的客戶管理數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)及方法

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202111200838.1
• 申請日: 2021-10-15
• 公開（公告）號: CN113642945B
• 公開（公告）日: 2022-02-25
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 徐步海;朱敉;張宣一;余桂香;許曉燕;王希民
• 申請（專利權(quán)）人: 商運(yùn)（江蘇）科創(chuàng)發(fā)展有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/04;G06F16/29;G06K17/00
• 代理公司: 南京明杰知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 32464
• 代理人: 周丹

本發(fā)明公開了多源數(shù)據(jù)融合的客戶管理數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)及方法，該系統(tǒng)包括客戶群體分類模塊、客戶群體維護(hù)模塊和客戶群體聯(lián)系建立模塊，所述客戶群體分類模塊用于展示客戶所在位置，判斷客戶在地圖上的分布狀況是薄弱區(qū)域或者集中區(qū)域，所述客戶群體維護(hù)模塊用于根據(jù)不同客戶群體購買產(chǎn)品的力度和購買的間隔時間判斷客戶對企業(yè)的忠誠度，并對相類似客戶群體進(jìn)行維護(hù)，所述客戶群體聯(lián)系建立模塊用于通過在客戶集中區(qū)域所建立的客戶關(guān)系進(jìn)一步在客戶分布薄弱區(qū)域建立新客戶關(guān)系，并對新客戶關(guān)系進(jìn)行管理，通過客戶關(guān)系群體維護(hù)模塊，對不同客戶群體的忠誠度，對客戶進(jìn)行不同等級維護(hù)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域，具體為多源數(shù)據(jù)融合的客戶管理數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)

客戶管理是指客戶關(guān)系的管理，是指通過對客戶的詳細(xì)資料的深入分析，獲得企業(yè)的滿意程度，來提高企業(yè)的競爭力。

在制造企業(yè)中，需要將自己企業(yè)中所制造的產(chǎn)品向外銷售，以供企業(yè)運(yùn)營；且制造企業(yè)中所制作出的產(chǎn)品皆為客戶所需，因此，需要維護(hù)好企業(yè)與各個客戶的關(guān)系，同時需要對客戶關(guān)系進(jìn)行整理，以保證能夠充分利用客戶關(guān)系為企業(yè)得到更多業(yè)績，如果將客戶整理完整，或在企業(yè)制造了新的產(chǎn)品時，能夠在其它銷售點(diǎn)通過維護(hù)好的客戶關(guān)系獲得更多的客戶資源。

制造企業(yè)所分布的客戶較為廣泛，所分布的地域也較為廣闊，需要對客戶的等級進(jìn)行分類，并以此分為大客戶、小客戶、一般客戶和雞肋客戶，在對上述客戶進(jìn)行關(guān)系維護(hù)時，切忌對客戶一視同仁，大客戶一般是公司的核心客戶對公司有一定的忠誠度，只有不斷滿足對客戶的需求，才能夠挽留住客戶，否則大客戶會成為其它競爭對手的企業(yè)；對于小客戶而言，也不能輕易忽視，誘導(dǎo)小客戶購買數(shù)量較多的產(chǎn)品，也會使得小客戶成為下一個大客戶，對于一般客戶和雞肋客戶而言，俗稱為散戶，雞肋客戶相比一般客戶而言，購買的次數(shù)更少，客戶要求給予的價(jià)格較低；

因此，需要多源數(shù)據(jù)融合的客戶管理數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)及方法來解決上述問題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于提供多源數(shù)據(jù)融合的客戶管理數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)及方法，以解決上述背景技術(shù)中提出的問題。

為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供如下技術(shù)方案：多源數(shù)據(jù)融合的客戶管理數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括客戶群體分類模塊、客戶群體維護(hù)模塊和客戶群體聯(lián)系建立模塊；

所述客戶群體分類模塊用于展示客戶所在位置，判斷客戶在地圖上的分布狀況是薄弱區(qū)域或者集中區(qū)域，使得管理客戶的分布更加有效，并且能夠進(jìn)一步在客戶分布薄弱區(qū)域建立客戶關(guān)系，所述客戶群體維護(hù)模塊用于根據(jù)不同客戶群體購買產(chǎn)品的力度和購買的間隔時間判斷客戶對企業(yè)的忠誠度，并對相類似客戶群體進(jìn)行維護(hù)，保證客戶資源不會流失，所述客戶群體聯(lián)系建立模塊用于通過在客戶集中區(qū)域所建立的客戶關(guān)系進(jìn)一步在客戶分布薄弱區(qū)域建立新客戶關(guān)系，并對新客戶關(guān)系進(jìn)行管理，使得客戶在地圖上分布更廣。

進(jìn)一步的，所述客戶群體分類模塊包括二維碼展示單元、客戶位置獲取單元、二維平面顯示單元、客戶需求分析模型建立單元和客戶特征判斷單元；

所述二維碼展示單元用于向客戶展示訂單進(jìn)度和所購買產(chǎn)品的質(zhì)檢情況，使得客戶能夠了解所購買產(chǎn)品的動態(tài)情況，并且展示了企業(yè)對客戶的重視程度，所述客戶位置獲取單元用于通過瀏覽二維碼獲取客戶的精確位置，使得企業(yè)能夠了解到客戶的分布情況，所述二維平面顯示單元用于顯示客戶在地圖上的位置，了解客戶的分布情況，所述客戶需求分析模型建立單元用于根據(jù)不同客戶購買產(chǎn)品數(shù)量將客戶進(jìn)行分類，分成小客戶和大客戶，使得企業(yè)能夠?qū)⒉煌蛻暨M(jìn)行分類，從而能夠更進(jìn)一步的管理客戶，所述客戶特征判斷單元用于識別不同客戶的特征并設(shè)置客戶群體加大企業(yè)優(yōu)惠力度，且能夠分擔(dān)企業(yè)的訂單量，使得企業(yè)能夠更多的訂單量，增大了企業(yè)獲得的利潤且減少了途中的配送費(fèi)用。