[發明專利]多源數據融合的客戶管理數據處理系統及方法

有效

• 申請號: 202111200838.1
• 申請日: 2021-10-15
• 公開（公告）號: CN113642945B
• 公開（公告）日: 2022-02-25
• 發明（設計）人: 徐步海;朱敉;張宣一;余桂香;許曉燕;王希民
• 申請（專利權）人: 商運（江蘇）科創發展有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/04;G06F16/29;G06K17/00
• 代理公司: 南京明杰知識產權代理事務所(普通合伙) 32464
• 代理人: 周丹

1.多源數據融合的客戶管理數據處理系統，其特征在于：該系統包括客戶群體分類模塊、客戶群體維護模塊和客戶群體聯系建立模塊；

所述客戶群體分類模塊用于展示客戶所在位置，判斷客戶在地圖上的分布狀況是薄弱區域或者是集中區域，所述客戶群體維護模塊用于根據不同客戶群體購買產品的力度和購買的間隔時間判斷客戶對企業的忠誠度，并對相類似客戶群體進行維護，所述客戶群體聯系建立模塊用于通過在客戶集中區域所建立的客戶關系進一步在客戶分布薄弱區域建立新客戶關系，并對新客戶關系進行管理；

所述客戶群體維護模塊包括批次購買力度獲取單元、時間間隔確定單元、相關聯產品推薦單元、客戶忠誠度判斷單元和相似客戶維護單元，所述批次購買力度獲取單元用于獲取第一客戶向企業購買產品的數量，并記錄購買數據，所述時間間隔確定單元用于調取歷史數據中第一客戶購買企業產品時間的間隔進行計算，所述相關聯產品推薦單元用于通過向量之間的夾角大小判斷企業新出產品與客戶在歷史數據中所購買產品間的相關度，判斷客戶是否推薦企業新產品給第一客戶推薦的第二客戶，增加了企業的形象，所述客戶忠誠度判斷單元用于根據第一客戶的行為分析出第一客戶對企業的忠誠度，并將所分析的忠誠度發送給遠程控制端，所述相似客戶維護單元用于分辨出忠誠度高于預設忠誠度的客戶群體，并進行客戶維護。

2.根據權利要求1所述的多源數據融合的客戶管理數據處理系統，其特征在于：所述客戶群體分類模塊包括二維碼展示單元、客戶位置獲取單元、二維平面顯示單元、客戶需求分析模型建立單元和客戶特征判斷單元；

所述二維碼展示單元用于向客戶展示訂單進度和所購買產品的質檢情況，所述客戶位置獲取單元用于通過瀏覽二維碼獲取客戶的精確位置，所述二維平面顯示單元用于顯示客戶在地圖上的位置，了解客戶的分布情況；所述客戶需求分析模型建立單元用于根據不同客戶購買產品數量將客戶進行分類，分成小客戶和大客戶；所述客戶特征判斷單元用于識別不同客戶的特征并設置客戶群體加大企業優惠力度，且能夠分擔企業的訂單量。

3.根據權利要求1所述的多源數據融合的客戶管理數據處理系統，其特征在于：所述客戶群體聯系建立模塊包括企業類型數據調取單元、企業類型相關度確定模塊、客戶關系拓展單元和客戶數據庫管理單元，所述企業類型數據調取單元用于調取在所述薄弱區域內與第一企業類型相同第二企業的信息，所述企業類型相關度確定模塊用于通過所獲取的第二企業信息，判斷第二企業與第一企業產品制造類型的相關度高低，所述客戶關系更新單元用于判斷當檢測到相關度較低時，獲取第二企業的合作企業，并從已有的第一企業的客戶數據庫中遍歷是否有企業與第二企業的客戶有合作關系，所述客戶數據庫管理單元用于對第一企業所保存的客戶關系進行管理并更新，從而能夠及時調取客戶之間的關系。