[發(fā)明專利]一種基于TMS的機頂盒的維護方法及其系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202111145525.0
• 申請日: 2021-09-28
• 公開（公告）號: CN113824952A
• 公開（公告）日: 2021-12-21
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 李文華;彭孔濤;李雪亮;徐文明
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳市視壯科技有限公司
• 主分類號: H04N17/00
• 分類號: H04N17/00
• 代理公司: 北京維正專利代理有限公司 11508
• 代理人: 朱鵬程

本發(fā)明公開了一種基于TMS的機頂盒的維護方法及其系統(tǒng)，涉及機頂盒的領(lǐng)域，其方法包括獲取連接請求信息，所述連接請求信息通過機頂盒開機后，設(shè)置于機頂盒內(nèi)的TMS系統(tǒng)啟動并定時發(fā)出；判斷機頂盒是否與服務(wù)器連接；若判斷為否，生成連接指令，所述連接指令用于控制機頂盒與服務(wù)器連接；獲取異常信息，所述異常信息通過TMS系統(tǒng)監(jiān)控后傳輸；根據(jù)異常信息，建立異常數(shù)據(jù)庫，所述異常數(shù)據(jù)庫用于存儲異常信息。本申請能夠降低解決問題時的成本和時間。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及機頂盒的技術(shù)領(lǐng)域，尤其是涉及一種基于TMS的機頂盒的維護方法及其系統(tǒng)。

背景技術(shù)

從生產(chǎn)到售后，對于某種商品來說，能保持穩(wěn)定的使用將是一個合格的產(chǎn)品，而對于不良產(chǎn)品，需要進行維護，而Terminal management system簡稱TMS，是一款針對機頂盒維護的系統(tǒng)，維護包括生產(chǎn)、售后等。

機頂盒在出售后，傳統(tǒng)的維護，是當(dāng)機頂盒在使用過程中出現(xiàn)問題時，通常是用戶自己想辦法解決問題，當(dāng)用戶解決不了時，會聯(lián)系業(yè)務(wù)人員，將問題描述給業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員再將問題描述給開發(fā)人員等，通過開發(fā)人員分析后，告訴業(yè)務(wù)人員如何解決，然后再通過業(yè)務(wù)人員聯(lián)系用戶，將解決方案告知用戶，如此操作增大解決問題的成本和時間。

發(fā)明內(nèi)容

為了降低解決問題時的成本和時間，本申請?zhí)峁┮环N基于TMS的機頂盒的維護方法及其系統(tǒng)。

第一方面，本申請?zhí)峁┮环N基于TMS的機頂盒的維護方法，采用如下技術(shù)方案：

一種基于TMS的機頂盒的維護方法，包括：

獲取連接請求信息，所述連接請求信息通過機頂盒開機后，設(shè)置于機頂盒內(nèi)的TMS系統(tǒng)啟動并定時發(fā)出；

判斷機頂盒是否與服務(wù)器連接；

若判斷為否，生成連接指令，所述連接指令用于控制機頂盒與服務(wù)器連接；

獲取異常信息，所述異常信息通過TMS系統(tǒng)監(jiān)控后傳輸；

根據(jù)異常信息，建立異常數(shù)據(jù)庫，所述異常數(shù)據(jù)庫用于存儲異常信息。

通過采用上述技術(shù)方案，利用TMS系統(tǒng)向服務(wù)器發(fā)出連接請求信息，以實現(xiàn)將機頂盒與服務(wù)器連接的目的，機頂盒與服務(wù)器連接后，利用TMS系統(tǒng)對機頂盒內(nèi)的運行情況進行監(jiān)控，當(dāng)機頂盒的運行出現(xiàn)異常情況時，利用TMS系統(tǒng)將異常信息發(fā)送至服務(wù)器，通過服務(wù)器將信息記錄在異常數(shù)據(jù)庫內(nèi)，便于后臺統(tǒng)計，從而降低解決問題時的成本和時間。

可選的，還包括：

調(diào)取預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)庫信息，所述預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)庫信息用于存儲機頂盒出廠時的信息，預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)庫信息中存儲有機頂盒序列號、可能存在問題，以及與問題對應(yīng)的解決方案；

判斷異常信息是否與預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)庫信息一致；

若判斷為是，生成調(diào)取指令，所述調(diào)取指令用于調(diào)取預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)庫中的與異常信息對應(yīng)的解決方案；

發(fā)送解決方案至用戶終端；

若判斷為否，形成警示信息。

通過采用上述技術(shù)方案，將異常信息與預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)庫中的信息進行比對，判斷異常信息是否與預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)庫信息一致，如果一致的話，生成調(diào)取指令，調(diào)取預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)庫中的與異常信息對應(yīng)的解決方案，并將解決方案發(fā)送至用戶終端，便于用戶根據(jù)提示維修機頂盒。

可選的，若判斷為否，形成警示信息之后，包括：

根據(jù)警示信息，形成溝通請求信息；

發(fā)送溝通請求信息至用戶終端；

獲取溝通請求結(jié)果，所述溝通請求結(jié)果通過用戶錄入后發(fā)送；

判斷溝通請求結(jié)果是否與預(yù)設(shè)溝通請求結(jié)果一致；

若判斷為是，形成請求成功信息；

若判斷為否，形成請求失敗信息。