[發明專利]業務調度的方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202111105855.7
• 申請日: 2021-09-22
• 公開（公告）號: CN113850666A
• 公開（公告）日: 2021-12-28
• 發明（設計）人: 汪偉;殷雪琴
• 申請（專利權）人: 平安銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02;G06N3/04;G06F40/289;G06K9/62
• 代理公司: 廣州三環專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 熊永強

本申請涉及人工智能技術領域，本申請提供一種業務調度的方法、裝置、設備及存儲介質，該方法包括：獲取至少一個待審業務中每個待審業務的業務信息，根據該待審業務的業務信息確定該待審業務的類別標簽，該待審業務的類別標簽用于指示該待審業務所屬業務類別，獲取至少一個審批人員中每個審批人員的用戶畫像，該用戶畫像中包括該審批人員的至少一個能力標簽，該能力標簽用于指示該審批人員的審批業務類別，根據該待審業務的類別標簽與每個審批人員的用戶畫像中的至少一個能力標簽之間的匹配結果，確定該待審業務對應的審批人員，將該至少一個待審業務發送給對應的審批人員。實施本申請，可以提高業務審批的效率。

技術領域

本申請涉及人工智能技術領域，尤其涉及一種業務調度的方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

銀行貸款，是指銀行根據國家政策以一定的利率將資金貸放給資金需要者，并約定期限歸還的一種經濟行為。在借款人進行貸款申請后，銀行需要進行貸款審批，貸款審批是主管信貸業務的人員在規定的審批權限內，依據借款申請書和貸前調查意見，進行“認定事實，掌握政策，確定貸款”的過程。

現在銀行對于貸款審批通常采取審批人員集中處理的方式，業務通常隨機分配給審批人員，是一種隨機審批模式。待審業務隨機分配給審批人員，審批人員要應對各種類型的貸款業務，且審批人員的業務能力有限，因此造成審批效率不高。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種業務調度的方法、裝置、設備及存儲介質，通過待審業務的類別標簽和審批人員的用戶畫像的能力標簽之間的匹配，確定各個待審業務對應的審批人員，從而有針對性的分配待審業務，提高業務審批的效率。

第一方面，本申請提供一種業務調度的方法，所述方法包括：

獲取至少一個待審業務中每個待審業務的業務信息；根據所述待審業務的業務信息確定所述待審業務的類別標簽，所述待審業務的類別標簽用于指示所述待審業務所屬業務類別；獲取至少一個審批人員中每個審批人員的用戶畫像，所述用戶畫像中包括所述審批人員的至少一個能力標簽，所述能力標簽用于指示所述審批人員的審批業務類別；根據所述待審業務的類別標簽與所述每個審批人員的用戶畫像中的至少一個能力標簽之間的匹配結果，確定所述待審業務對應的審批人員；將所述至少一個待審業務發送給對應的審批人員。

在上述方法中，根據待審業務的業務信息對待審業務進行了分類并打上類別標簽，獲取審批人員的用戶畫像，該用戶畫像中包括至少一個能力標簽，該能力標簽指示著審批人員的審批業務類別，在分發待審業務時，將待審業務的類別標簽與審批人員的能力標簽匹配，從而有針對性的分配待審業務讓審批人員處理其擅長的業務，提高業務審批的效率。

結合第一方面，在一些實施例中，所述待審業務的業務信息包括用于描述所述待審業務內容的文本信息；

所述根據所述待審業務的業務信息確定所述待審業務的類別標簽，包括：

對所述文本信息進行分詞處理，獲得至少一個分詞；通過詞向量模型將所述至少一個分詞中每個分詞轉換為詞向量；將所述至少一個分詞中每個分詞的詞向量輸入分類器模型進行業務類別的分類，獲得所述待審業務的類別標簽。

在上述方法中，對該文本信息中的每個句子進行分詞處理，獲得每個句子的至少一個分詞，將每個句子的每個分詞通過詞向量模型轉換為對應的詞向量，將詞向量輸入分類器模型進行業務類別的分類，根據輸出的業務類別確定業務的類別標簽，該類別標簽用于之后與審批人員的能力標簽匹配，業務與審批人員匹配度高能夠提高業務審批的效率。

結合第一方面，在一些實施例中，所述分類器模型包括長短期記憶網絡LSTM層和平均池化層，所述LSTM層包括至少一個LSTM神經單元；

所述將所述至少一個分詞中每個分詞的詞向量輸入分類器模型進行業務類別的分類，獲得所述待審業務的類別標簽，包括：