[發(fā)明專利]維修響應(yīng)及時(shí)率計(jì)算方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202111096948.8
• 申請(qǐng)日: 2021-09-18
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN113743628A
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-12-03
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 涂婭;滕德誼;黃傳林;余柯;汪香蓮
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 重慶允成互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/00
• 分類號(hào): G06Q10/00;G06Q10/06
• 代理公司: 重慶智慧之源知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 50234
• 代理人: 余洪

1.一種維修響應(yīng)及時(shí)率計(jì)算方法，其特征在于，包括：

獲取企業(yè)訴求信息，并配置維修模型的基礎(chǔ)報(bào)表；

根據(jù)所述企業(yè)訴求信息，設(shè)置響應(yīng)時(shí)間閾值；

導(dǎo)入設(shè)備維修信息至所述維修模型中，通過(guò)所述基礎(chǔ)報(bào)表輸出實(shí)際的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)；

將所述響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)與所述響應(yīng)時(shí)間閾值相比，獲取響應(yīng)數(shù)據(jù)，所述響應(yīng)數(shù)據(jù)分為響應(yīng)及時(shí)數(shù)據(jù)和響應(yīng)超時(shí)數(shù)據(jù)；

基于預(yù)設(shè)公式，根據(jù)所述響應(yīng)數(shù)據(jù)計(jì)算實(shí)時(shí)維修信息，所述實(shí)時(shí)維修信息包括維修響應(yīng)及時(shí)信息和維修響應(yīng)超時(shí)信息。

2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述基礎(chǔ)報(bào)表的配置信息包括字段名稱、統(tǒng)計(jì)方式和流程節(jié)點(diǎn)信息。

3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述響應(yīng)數(shù)據(jù)包括人員響應(yīng)數(shù)據(jù)、人員組織機(jī)構(gòu)響應(yīng)數(shù)據(jù)。

4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，將所述響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)與所述響應(yīng)時(shí)間閾值相比，獲取響應(yīng)數(shù)據(jù)，所述響應(yīng)數(shù)據(jù)分為響應(yīng)及時(shí)數(shù)據(jù)和響應(yīng)超時(shí)數(shù)據(jù)步驟，具體為：

將所述響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)與所述響應(yīng)時(shí)間閾值相比；

當(dāng)所述響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)大于所述響應(yīng)時(shí)間閾值時(shí)，得到響應(yīng)超時(shí)數(shù)據(jù)，并統(tǒng)計(jì)響應(yīng)超時(shí)次數(shù)；

當(dāng)所述響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)小于等于所述響應(yīng)時(shí)間閾值時(shí)，得到響應(yīng)及時(shí)數(shù)據(jù)，并統(tǒng)計(jì)響應(yīng)及時(shí)次數(shù)。

5.如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，當(dāng)所述響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)大于所述響應(yīng)時(shí)間閾值時(shí)，得到響應(yīng)超時(shí)數(shù)據(jù)，并統(tǒng)計(jì)響應(yīng)超時(shí)次數(shù)步驟之后，還包括：

進(jìn)一步獲取人員，人員組織機(jī)構(gòu)維度響應(yīng)超時(shí)次數(shù)。

6.如權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，當(dāng)所述響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)小于等于所述響應(yīng)時(shí)間閾值時(shí)，得到響應(yīng)及時(shí)數(shù)據(jù)，并統(tǒng)計(jì)響應(yīng)及時(shí)次數(shù)步驟之后，還包括：

進(jìn)一步獲取人員，人員組織機(jī)構(gòu)維度響應(yīng)及時(shí)次數(shù)。

7.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述基于預(yù)設(shè)公式，根據(jù)所述響應(yīng)數(shù)據(jù)計(jì)算實(shí)時(shí)維修信息，所述實(shí)時(shí)維修信息包括維修響應(yīng)及時(shí)信息和維修響應(yīng)超時(shí)信息步驟，具體為：

根據(jù)所述響應(yīng)數(shù)據(jù)，計(jì)算響應(yīng)及時(shí)次數(shù)對(duì)響應(yīng)次數(shù)的占比，得到對(duì)應(yīng)的維修響應(yīng)及時(shí)率；

根據(jù)所述響應(yīng)數(shù)據(jù)，計(jì)算響應(yīng)超時(shí)次數(shù)對(duì)響應(yīng)次數(shù)的占比，得到對(duì)應(yīng)的維修響應(yīng)超時(shí)率；

所述維修響應(yīng)及時(shí)率和所述維修響應(yīng)超時(shí)率共同構(gòu)成實(shí)時(shí)維修信息。

8.一種維修響應(yīng)及時(shí)率計(jì)算裝置，其特征在于，包括報(bào)表配置模塊、閾值設(shè)置模塊、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)輸出模塊、響應(yīng)數(shù)據(jù)獲取模塊和維修信息計(jì)算模塊，其中：

所述報(bào)表配置模塊用于，獲取企業(yè)訴求信息，并配置維修模型的基礎(chǔ)報(bào)表；

所述閾值設(shè)置模塊用于，根據(jù)所述企業(yè)訴求信息，設(shè)置響應(yīng)時(shí)間閾值；

所述響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)輸出模塊用于，導(dǎo)入設(shè)備維修信息至所述維修模型中，通過(guò)所述基礎(chǔ)報(bào)表輸出實(shí)際的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)；

所述響應(yīng)數(shù)據(jù)獲取模塊用于，將所述響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)與所述響應(yīng)時(shí)間閾值相比，獲取響應(yīng)數(shù)據(jù)，所述響應(yīng)數(shù)據(jù)分為響應(yīng)及時(shí)數(shù)據(jù)和響應(yīng)超時(shí)數(shù)據(jù)；

所述維修信息計(jì)算模塊用于，基于預(yù)設(shè)公式，根據(jù)所述響應(yīng)數(shù)據(jù)計(jì)算實(shí)時(shí)維修信息，所述實(shí)時(shí)維修信息包括維修響應(yīng)及時(shí)信息和維修響應(yīng)超時(shí)信息。

9.一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器上并可在處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1至7中任一項(xiàng)所述方法的步驟。

10.一種存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1至7中任一項(xiàng)所述的方法的步驟。