[發明專利]IT服務人員的匹配方法、系統、電子設備和介質

在審

• 申請號: 202111052948.8
• 申請日: 2021-09-07
• 公開（公告）號: CN113837569A
• 公開（公告）日: 2021-12-24
• 發明（設計）人: 趙樺;張俊
• 申請（專利權）人: 攜程金融科技（上海）有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10
• 代理公司: 上海弼興律師事務所 31283
• 代理人: 楊東明;馬濤

本發明公開了一種IT服務人員的匹配方法、系統、電子設備和介質，匹配方法通過獲取IT服務請求；獲取所有IT服務人員當前的實時事件隊列和狀態；基于每個所述IT服務人員當前的實時事件隊列和狀態，確定每個所述IT服務人員的空閑時段；基于所述IT服務請求及所述空閑時段，匹配當前IT服務請求對應的IT服務人員，從而為IT服務請求提供匹配的IT服務人員，進而為用戶提供精準，高效的IT服務。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，尤其涉及一種IT服務人員的匹配方法、系統、電子設備和介質。

背景技術

通常企事業單位都會有IT事件管理流程，一般來說用戶會有多種事件提交渠道，用戶事件提交后也會自動分配到IT服務人員，這種分配往往只是根據IT服務人員當前需要提供服務的數量進行分配，上述這種分配方式往往使得IT服務人員的匹配方法與IT服務請求不匹配，不能為用戶提供精準，高效的IT服務。

發明內容

本發明要解決的技術問題是為了克服現有技術中無法為IT服務請求提供匹配的IT服務人員的缺陷，提供一種IT服務人員的匹配方法、系統、電子設備和介質。

本發明是通過下述技術方案來解決上述技術問題：

本發明提供一種IT服務人員的匹配方法，匹配方法包括：

獲取IT服務請求；

獲取所有IT服務人員當前的實時事件隊列和狀態；

基于每個IT服務人員當前的實時事件隊列和狀態，確定每個IT服務人員的空閑時段；

基于IT服務請求及空閑時段，匹配當前IT服務請求對應的IT服務人員。

較佳地，基于IT服務請求及空閑時段，匹配當前IT服務請求對應的IT服務人員的步驟包括：

獲取IT服務請求及空閑時段；

判斷IT服務請求對應的服務時段與空閑時段是否屬于同一時段，若是，則該空閑時段對應的IT服務人員為當前IT服務請求對應的IT服務人員。

較佳地，在匹配當前IT服務請求對應的IT服務人員的步驟之后，匹配方法還包括：

獲取IT服務請求對應的用戶的場景數據及當前IT服務請求對應的IT服務人員的場景數據；場景數據包括：IT服務請求對應的用戶及當前IT服務請求對應的IT服務人員的計劃開會數據、計劃請假數據；

獲取服務請求對應事件的服務時長；

確定IT服務人員服務當前IT服務請求對應事件的服務時間。

較佳地，匹配方法還包括：

展示當前IT服務請求對應的IT服務人員及IT服務人員服務當前IT服務請求對應事件的服務時間。

本發明還提供一種IT服務人員的匹配系統，匹配系統包括：

第一獲取模塊，用于獲取IT服務請求；

第二獲取模塊，用于獲取所有IT服務人員當前的實時事件隊列和狀態；

第一確定模塊，用于基于每個IT服務人員當前的實時事件隊列和狀態，確定每個IT服務人員的空閑時段；

匹配模塊，用于基于IT服務請求及空閑時段，匹配當前IT服務請求對應的IT服務人員。

較佳地，匹配模塊包括：

獲取單元，用于獲取IT服務請求及空閑時段；

判斷單元，用于判斷IT服務請求對應的服務時段與空閑時段是否屬于同一時段，若是，則該空閑時段對應的IT服務人員為當前IT服務請求對應的IT服務人員。