[發明專利]IT服務人員的匹配方法、系統、電子設備和介質

在審

• 申請號: 202111052948.8
• 申請日: 2021-09-07
• 公開（公告）號: CN113837569A
• 公開（公告）日: 2021-12-24
• 發明（設計）人: 趙樺;張俊
• 申請（專利權）人: 攜程金融科技（上海）有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10
• 代理公司: 上海弼興律師事務所 31283
• 代理人: 楊東明;馬濤

1.一種IT服務人員的匹配方法，其特征在于，所述匹配方法包括：

獲取IT服務請求；

獲取所有IT服務人員當前的實時事件隊列和狀態；

基于每個所述IT服務人員當前的實時事件隊列和狀態，確定每個所述IT服務人員的空閑時段；

基于所述IT服務請求及所述空閑時段，匹配當前IT服務請求對應的IT服務人員。

2.如權利要求1所述的IT服務人員的匹配方法，其特征在于，所述基于所述IT服務請求及所述空閑時段，匹配當前IT服務請求對應的IT服務人員的步驟包括：

獲取所述IT服務請求及所述空閑時段；

判斷所述IT服務請求對應的服務時段與所述空閑時段是否屬于同一時段，若是，則該空閑時段對應的IT服務人員為當前所述IT服務請求對應的IT服務人員。

3.如權利要求1所述的IT服務人員的匹配方法，其特征在于，在所述匹配當前IT服務請求對應的IT服務人員的步驟之后，所述匹配方法還包括：

獲取IT服務請求對應的用戶的場景數據及所述當前IT服務請求對應的IT服務人員的場景數據；所述場景數據包括：所述IT服務請求對應的用戶及所述當前IT服務請求對應的IT服務人員的計劃開會數據、計劃請假數據；

獲取所述服務請求對應事件的服務時長；

確定IT服務人員服務當前IT服務請求對應事件的服務時間。

4.如權利要求3所述的IT服務人員的匹配方法，其特征在于，所述匹配方法還包括：

展示當前IT服務請求對應的IT服務人員及所述IT服務人員服務當前IT服務請求對應事件的服務時間。

5.一種IT服務人員的匹配系統，其特征在于，所述匹配系統包括：

第一獲取模塊，用于獲取IT服務請求；

第二獲取模塊，用于獲取所有IT服務人員當前的實時事件隊列和狀態；

第一確定模塊，用于基于每個所述IT服務人員當前的實時事件隊列和狀態，確定每個所述IT服務人員的空閑時段；

匹配模塊，用于基于所述IT服務請求及所述空閑時段，匹配當前IT服務請求對應的IT服務人員。

6.如權利要求5所述的IT服務人員的匹配系統，其特征在于，所述匹配模塊包括：

獲取單元，用于獲取所述IT服務請求及所述空閑時段；

判斷單元，用于判斷所述IT服務請求對應的服務時段與所述空閑時段是否屬于同一時段，若是，則該空閑時段對應的IT服務人員為當前所述IT服務請求對應的IT服務人員。

7.如權利要求5所述的IT服務人員的匹配系統，其特征在于，所述匹配系統還包括：

第三獲取模塊，用于獲取IT服務請求對應的用戶的場景數據及所述當前IT服務請求對應的IT服務人員的場景數據；所述場景數據包括：所述IT服務請求對應的用戶及所述當前IT服務請求對應的IT服務人員的計劃開會數據、計劃請假數據；

第四獲取模塊，用于獲取所述服務請求對應事件的服務時長；

第二確定模塊，用于確定IT服務人員服務當前IT服務請求對應事件的服務時間。

8.如權利要求7所述的IT服務人員的匹配系統，其特征在于，所述匹配系統還包括：

展示模塊，用于展示當前IT服務請求對應的IT服務人員及所述IT服務人員服務當前IT服務請求對應事件的服務時間。

9.一種電子設備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述計算機程序時實現如權利要求1至4任一項所述的IT服務人員的匹配方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執行時實現如權利要求1至4任一項所述的IT服務人員的匹配方法。