[發明專利]一種云手機管理方法及裝置

在審

• 申請號: 202111029136.1
• 申請日: 2021-09-03
• 公開（公告）號: CN113472956A
• 公開（公告）日: 2021-10-01
• 發明（設計）人: 徐敦健;胡世龍;陳海斌;宋鑫;沈鵬
• 申請（專利權）人: 北京健康之家科技有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04L29/08
• 代理公司: 北京中強智尚知識產權代理有限公司 11448
• 代理人: 黃耀威

本申請公開了一種云手機管理方法及裝置。其中，方法包括：接收坐席端發送的云手機分配請求；獲取各云手機的狀態管理表；基于各所述狀態管理表中的第一狀態類型以及第二狀態類型，確定出第一狀態類型為空閑狀態、第二狀態類型為在線狀態的云手機為目標云手機，以將所述目標云手機分配給坐席端。本申請中的云手機管理方法及裝置，通過獲取云手機的狀態管理表，然后根據狀態管理表中的狀態類型來確定出目標云手機，將目標云手機分配給坐席端，由此使得對云手機的管理、分配更加合理準確，避免了將已被分配使用的云手機或在線狀態異常的云手機分配給坐席端的問題。

技術領域

本申請涉及互聯網技術領域，特別涉及一種云手機管理方法及裝置。

背景技術

云手機，指的是一種依托于云服務器在云端建立的安卓手機系統。云手機可以基于手機的應用軟件為用戶提供服務，進入應用后，用戶相當于擁有了一部全新的手機，且擁有獨立的云端存儲空間和網絡環境。 簡單來說，云手機即是一種可以通過應用程序或網頁進行遠程操控的另外一部真實手機。云手機作為一種新型的互聯網技術，可以與同屏互動技術相結合進行遠程的客戶服務，以實現坐席端和客戶端分別通過不同的終端設備進行視頻通話。

在進行同屏互動之前如何合理的將云手機分配給對應的坐席端、以合理、準確的對云手機進行管理至關重要，由此亟需一種云手機管理方法。

發明內容

有鑒于此，本發明提供了一種云手機管理方法及裝置，主要目的在于解決如何合理、準確的對云手機進行管理的問題。

為解決上述問題，本申請提供一種云手機管理方法，包括：

接收坐席端發送的云手機分配請求；

獲取各云手機的狀態管理表；

基于各所述狀態管理表中的第一狀態類型以及第二狀態類型，確定出第一狀態類型為空閑狀態、第二狀態類型為在線狀態的云手機為目標云手機，以將所述目標云手機分配給所述坐席端。

可選的，在接收坐席端發送的云手機分配請求之前，所述方法還包括：

基于各云手機運行目標應用程序的運行結果，分別與各所述云手機建立第一通信連接；

基于各所述第一通信連接定時接收各云手機反饋的在線消息，以獲取各云手機當前的第二狀態類型；

基于各云手機當前的第二狀態類型更新各云手機的狀態管理表。

可選的，在基于各云手機運行目標應用程序的運行結果，分別與各所述云手機建立第一通信連接之前，所述方法還包括：

將用于安裝所述目標應用程序的應用程序安裝包發送給各所述云手機；

向各所述云手機發送安裝所述目標應用程序的安裝指令；

定時向各所述云手機發送用于檢測所述目標應用程序是否安裝完成的第一檢測指令；

在檢測到所述目標應用程序安裝完成的情況下，向所述目標應用程序安裝完成的云手機發送運行所述目標應用程序的運行指令。

可選的，在將目標云手機分配給坐席端之后，所述方法還包括：確定目標云手機當前的第一狀態類型為非空閑狀態，基于當前的第一狀態類型更新所述目標云手機的狀態管理表。

可選的，所述云手機管理方法還包括：定時向各所述云手機發送用于檢測所述第一通信連接的第二檢測指令；

在檢測到第一通信連接異常時，重新向第一通信連接異常的云手機發送目標應用程序的運行指令，以與第一通信連接異常的云手機重新建立所述第一通信連接。

可選的，所述將所述目標云手機分配給所述坐席端，具體包括：

反饋分配消息給坐席端，以使所述坐席端利用預定的服務根據所述分配消息中的目標云手機的標識信息與所述目標云手機建立第二通信連接。

可選的，在與目標云手機建立第二通信連接之后，所述方法還包括：

接收所述第二通信連接的異常連接信息；