[發明專利]一種云手機管理方法及裝置

在審

• 申請號: 202111029136.1
• 申請日: 2021-09-03
• 公開（公告）號: CN113472956A
• 公開（公告）日: 2021-10-01
• 發明（設計）人: 徐敦健;胡世龍;陳海斌;宋鑫;沈鵬
• 申請（專利權）人: 北京健康之家科技有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04L29/08
• 代理公司: 北京中強智尚知識產權代理有限公司 11448
• 代理人: 黃耀威

1.一種云手機管理方法，其特征在于，包括：

接收坐席端發送的云手機分配請求；

獲取各云手機的狀態管理表；

基于各所述狀態管理表中的第一狀態類型以及第二狀態類型，確定出第一狀態類型為空閑狀態、第二狀態類型為在線狀態的云手機為目標云手機，以將所述目標云手機分配給所述坐席端。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，在接收坐席端發送的云手機分配請求之前，所述方法還包括：

基于各云手機運行目標應用程序的運行結果，分別與各所述云手機建立第一通信連接；

基于各所述第一通信連接定時接收各云手機反饋的在線消息，以獲取各云手機當前的第二狀態類型；

基于各云手機當前的第二狀態類型更新各云手機的狀態管理表。

3.如權利要求2所述的方法，其特征在于，在基于各云手機運行目標應用程序的運行結果，分別與各所述云手機建立第一通信連接之前，所述方法還包括：

將用于安裝所述目標應用程序的應用程序安裝包發送給各所述云手機；

向各所述云手機發送安裝所述目標應用程序的安裝指令；

定時向各所述云手機發送用于檢測所述目標應用程序是否安裝完成的第一檢測指令；

在檢測到所述目標應用程序安裝完成的情況下，向目標應用程序安裝完成的云手機發送運行所述目標應用程序的運行指令。

4.如權利要求1所述的方法，其特征在于，在將目標云手機分配給坐席端之后，所述方法還包括：確定目標云手機當前的第一狀態類型為非空閑狀態，基于當前的第一狀態類型更新所述目標云手機的狀態管理表。

5.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

定時向各所述云手機發送用于檢測所述第一通信連接的第二檢測指令；

在檢測到第一通信連接異常時，重新向第一通信連接異常的云手機發送目標應用程序的運行指令，以與第一通信連接異常的云手機重新建立所述第一通信連接。

6.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述目標云手機分配給坐席端，具體包括：

反饋分配消息給坐席端，以使所述坐席端利用預定的服務根據所述分配消息中的目標云手機的標識信息與所述目標云手機建立第二通信連接。

7.如權利要求6所述的方法，其特征在于，在與目標云手機建立第二通信連接之后，所述方法還包括：

接收所述第二通信連接的異常連接信息；

基于所述異常連接信息獲取各云手機的狀態管理表；

基于各所述狀態管理表中的第一狀態類型以及第二狀態類型，重新確定出第一狀態類型為空閑狀態、第二狀態類型為在線狀態的云手機為當前目標云手機，以將所述當前目標云手機重新分配給所述坐席端。

8.如權利要求7所述的方法，其特征在于，在基于所述異常連接信息獲取各云手機的狀態管理表之前，所述方法還包括：

判斷坐席端的云手機重新分配次數是否大于預設次數；

所述基于所述異常連接信息獲取各云手機的狀態管理表具體包括：在云手機重新分配次數不大于預設次數的情況下，獲取各云手機的狀態管理表。

9.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

接收坐席端反饋的會話結束信息；所述會話結束信息中至少包含有目標云手機的標識信息以及結束標識；

基于所述會話結束信息中的目標云手機的標識信息獲取目標云手機的狀態管理表；

基于所述結束標識確定目標云手機當前的第一狀態類型為空閑狀態；

基于所述當前的第一狀態類型更新所述目標云手機的狀態管理表。

10.一種云手機管理裝置，其特征在于，包括：

接收模塊，用于接收坐席端發送的云手機分配請求；

獲取模塊，用于獲取各云手機的狀態管理表；

分配模塊，用于基于各所述狀態管理表中的第一狀態類型以及第二狀態類型，確定出第一狀態類型為空閑狀態、第二狀態類型為在線狀態的云手機為目標云手機，以將所述目標云手機分配給所述坐席端。