[發明專利]基于人工智能的視頻會議方法、裝置、設備及介質

有效

• 申請號: 202111012834.0
• 申請日: 2021-08-31
• 公開（公告）號: CN113709403B
• 公開（公告）日: 2022-11-18
• 發明（設計）人: 周艷君
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04N7/15
• 分類號: H04N7/15
• 代理公司: 深圳市精英專利事務所 44242
• 代理人: 涂年影

本發明涉及人工智能領域，提供一種基于人工智能的視頻會議方法、裝置、設備及介質，能夠實時檢測機器人與用戶的視頻會議中的當前任務，在滿足條件時自動觸發坐席邀請，從獲取的坐席中篩選目標坐席發送會議請求，當目標坐席非首次接入所述視頻會議時，保持所述機器人與所述用戶的視頻會議，并將所述目標坐席加入至所述視頻會議，進而在不間斷機器人與用戶間的視頻會議的前提下，自動判斷并邀請合適的坐席加入會議，以輔助進行任務的執行，進而提高了客戶的轉化率，減少客戶的流失，解決了傳統方式中坐席加入時原有對話的中斷問題，以更好的為客戶服務。此外，本發明還涉及區塊鏈技術，會議信息可存儲于區塊鏈節點中。

技術領域

本發明涉及人工智能技術領域，尤其涉及一種基于人工智能的視頻會議方法、裝置、設備及介質。

背景技術

目前，AI(Artificial Intelligence，人工智能)視頻借款等業務已經實現了全流程視頻申請流程，但是，由于AI咨詢話術識別能力尚有待提高，且客群受資質限制，經常需要人工坐席與客戶進行直接對接，例如：當有客戶對操作存在疑問，而機器人無法解決時，客戶很可能發起人工對接以尋求幫助。

但是，在轉電銷坐席與客戶視頻后，AI機器人與客戶之間原有的對接流程將被中斷，客戶需要重新啟動與AI機器人的對話，并重新執行原有的對接流程，給客戶造成不便。

發明內容

鑒于以上內容，有必要提供一種基于人工智能的視頻會議方法、裝置、設備及介質，能夠在不間斷機器人與用戶間的視頻會議的前提下，自動判斷并邀請合適的坐席加入會議，以輔助進行任務的執行，進而提高了客戶的轉化率，減少客戶的流失，解決了傳統方式中坐席加入時原有對話的中斷問題，以更好的為客戶服務。

一種基于人工智能的視頻會議方法，所述基于人工智能的視頻會議方法包括：

在機器人與用戶進行視頻會議的過程中，實時檢測所述視頻會議中的當前任務；

當所述當前任務觸發了坐席邀請指令時，獲取坐席；

從獲取的坐席中篩選目標坐席，并向所述目標坐席發送會議請求；

當接收到所述目標坐席反饋的接受所述會議請求的信號時，檢測所述目標坐席是否為首次接入所述視頻會議；

當所述目標坐席非首次接入所述視頻會議時，保持所述機器人與所述用戶的視頻會議，并將所述目標坐席加入至所述視頻會議。

根據本發明優選實施例，在獲取坐席前，所述方法還包括：

將提問數大于或者等于第一閾值，及/或客戶流失率大于或者等于第二閾值的節點確定為目標節點，獲取所述當前任務的任務節點，當所述當前任務的任務節點屬于所述目標節點時，確定所述當前任務觸發了所述坐席邀請指令；及/或

獲取所述當前任務的渠道，及獲取預先配置的渠道列表，利用所述當前任務的渠道在所述渠道列表中進行查詢，當在所述渠道列表中查詢到與所述當前任務的渠道相同的渠道時，確定所述當前任務觸發了所述坐席邀請指令；及/或

獲取所述當前任務的額度，及獲取目標額度、第三閾值，計算所述當前任務的額度與所述目標額度的商，當所述當前任務的額度與所述目標額度的商小于或者等于所述第三閾值時，確定所述當前任務觸發了所述坐席邀請指令。

根據本發明優選實施例，所述從獲取的坐席中篩選目標坐席包括：

確定所述獲取的坐席中每個坐席的分機號；

根據每個坐席的分機號確定每個坐席的狀態；

將所述狀態為空閑的坐席確定為候選坐席；

判斷所述候選坐席中是否有加入過所述視頻會議的坐席；