[發明專利]基于人工智能的視頻會議方法、裝置、設備及介質

有效

• 申請號: 202111012834.0
• 申請日: 2021-08-31
• 公開（公告）號: CN113709403B
• 公開（公告）日: 2022-11-18
• 發明（設計）人: 周艷君
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04N7/15
• 分類號: H04N7/15
• 代理公司: 深圳市精英專利事務所 44242
• 代理人: 涂年影

1.一種基于人工智能的視頻會議方法，其特征在于，所述基于人工智能的視頻會議方法包括：

在機器人與用戶進行視頻會議的過程中，實時檢測所述視頻會議中的當前任務；

當所述當前任務觸發了坐席邀請指令時，獲取坐席；

從獲取的坐席中篩選目標坐席，并向所述目標坐席發送會議請求；

當接收到所述目標坐席反饋的接受所述會議請求的信號時，檢測所述目標坐席是否為首次接入所述視頻會議；

當所述目標坐席非首次接入所述視頻會議時，保持所述機器人與所述用戶的視頻會議，并將所述目標坐席加入至所述視頻會議。

2.如權利要求1所述的基于人工智能的視頻會議方法，其特征在于，在獲取坐席前，所述方法還包括：

將提問數大于或者等于第一閾值，及/或客戶流失率大于或者等于第二閾值的節點確定為目標節點，獲取所述當前任務的任務節點，當所述當前任務的任務節點屬于所述目標節點時，確定所述當前任務觸發了所述坐席邀請指令；及/或

獲取所述當前任務的渠道，及獲取預先配置的渠道列表，利用所述當前任務的渠道在所述渠道列表中進行查詢，當在所述渠道列表中查詢到與所述當前任務的渠道相同的渠道時，確定所述當前任務觸發了所述坐席邀請指令；及/或

獲取所述當前任務的額度，及獲取目標額度、第三閾值，計算所述當前任務的額度與所述目標額度的商，當所述當前任務的額度與所述目標額度的商小于或者等于所述第三閾值時，確定所述當前任務觸發了所述坐席邀請指令。

3.如權利要求1所述的基于人工智能的視頻會議方法，其特征在于，所述從獲取的坐席中篩選目標坐席包括：

確定所述獲取的坐席中每個坐席的分機號；

根據每個坐席的分機號確定每個坐席的狀態；

將所述狀態為空閑的坐席確定為候選坐席；

判斷所述候選坐席中是否有加入過所述視頻會議的坐席；

當所述候選坐席中有加入過所述視頻會議的坐席時，將所述加入過所述視頻會議的坐席確定為所述目標坐席；或者

當所述候選坐席中沒有加入過所述視頻會議的坐席時，確定所述候選坐席中每個候選坐席對于所述當前任務的好評率，從所述候選坐席中獲取所述好評率最高的候選坐席作為所述目標坐席。

4.如權利要求1所述的基于人工智能的視頻會議方法，其特征在于，在將所述目標坐席加入至所述視頻會議時，所述方法還包括：

獲取所述視頻會議的當前會議信息；

獲取所述用戶的用戶信息及所述目標坐席的分機號；

將所述當前會議信息、所述用戶信息及所述目標坐席的分機號進行解碼，得到解碼數據；

打包所述解碼數據作為目標數據；

將所述目標數據發送至所述用戶的終端設備、所述機器人的服務器及所述目標坐席的終端設備。

5.如權利要求1所述的基于人工智能的視頻會議方法，其特征在于，在機器人與用戶進行視頻會議的過程中，所述方法還包括：

向所述用戶的終端設備推送所有坐席的坐席信息；

當接收到所述用戶選擇坐席的信號時，向選擇的坐席發送所述會議請求。

6.如權利要求1所述的基于人工智能的視頻會議方法，其特征在于，在機器人與用戶進行視頻會議的過程中，所述方法還包括：

當接收到有任意坐席請求加入所述視頻會議的目標信號時，檢測所述用戶對于所述目標信號的反饋信號；

當所述反饋信號顯示所述用戶同意所述任意坐席加入所述視頻會議時，將所述任意坐席加入至所述視頻會議；或者

當所述反饋信號顯示所述用戶拒絕所述任意坐席加入所述視頻會議時，獲取拒絕的次數，當所述拒絕的次數達到預設閾值時，在預設時長內禁止所述任意坐席請求加入所述視頻會議。