[發(fā)明專(zhuān)利]送達(dá)時(shí)間確定方法、裝置、電子設(shè)備及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110996585.7
• 申請(qǐng)日: 2021-08-27
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN113822539A
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-12-21
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 苗晶
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 北京三快在線科技有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06Q10/06
• 分類(lèi)號(hào): G06Q10/06;G06Q10/08;G06Q30/06
• 代理公司: 北京潤(rùn)澤恒知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11319
• 代理人: 任亞娟

本公開(kāi)的實(shí)施例提供了一種送達(dá)時(shí)間確定方法、裝置、電子設(shè)備及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。所述方法包括：在接收到用戶(hù)針對(duì)目標(biāo)訂單發(fā)起的超時(shí)賠償請(qǐng)求之后，根據(jù)所述目標(biāo)訂單的目標(biāo)配送位置，確定與所述目標(biāo)訂單關(guān)聯(lián)的目標(biāo)訂單配送軌跡；獲取所述目標(biāo)訂單配送軌跡內(nèi)的與所述目標(biāo)訂單對(duì)應(yīng)的送單設(shè)備關(guān)聯(lián)的設(shè)備數(shù)據(jù)；基于所述設(shè)備數(shù)據(jù)，確定所述目標(biāo)訂單的目標(biāo)送達(dá)時(shí)間。本公開(kāi)的實(shí)施例可以準(zhǔn)確獲取訂單的真實(shí)送達(dá)時(shí)間，從而可以提高超時(shí)賠償?shù)臏?zhǔn)確率。

技術(shù)領(lǐng)域

本公開(kāi)的實(shí)施例涉及訂單處理技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種送達(dá)時(shí)間確定方法、裝置、電子設(shè)備及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

目前，對(duì)于某些訂單平臺(tái)而言，會(huì)設(shè)置超時(shí)送單的有償增值服務(wù)，在訂單配送人員未能將訂單準(zhǔn)時(shí)送單時(shí)，會(huì)向用戶(hù)支付違約金。

在用戶(hù)下單時(shí)購(gòu)買(mǎi)了超時(shí)賠償?shù)姆?wù)之后，經(jīng)常會(huì)遇到配送人員無(wú)法準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的問(wèn)題，此時(shí)，用戶(hù)可以通過(guò)在線申訴或進(jìn)線客服進(jìn)行投訴，在線申訴時(shí)，訂單平臺(tái)可以根據(jù)配送人員的配送軌跡，計(jì)算應(yīng)賠付時(shí)刻配送人員與用戶(hù)之間的距離等信息判斷配送人員是否按照約定時(shí)間送達(dá)，據(jù)此來(lái)審核用戶(hù)的申訴信息、并給用戶(hù)進(jìn)行超時(shí)賠償。而在進(jìn)線客服場(chǎng)景中，客服側(cè)并拿不到相關(guān)的數(shù)據(jù)，只要用戶(hù)進(jìn)線，并提供配送人員送達(dá)訂單的時(shí)間超過(guò)了約定時(shí)間，就會(huì)進(jìn)行超時(shí)賠償。

上述兩種超時(shí)賠償方式，僅根據(jù)配送人員的配送軌跡和用戶(hù)提供的訂單送達(dá)時(shí)間，無(wú)法準(zhǔn)確獲取訂單的真實(shí)送達(dá)時(shí)間，導(dǎo)致超時(shí)賠償?shù)臏?zhǔn)確率較低。

發(fā)明內(nèi)容

本公開(kāi)的實(shí)施例提供一種送達(dá)時(shí)間確定方法、裝置、電子設(shè)備及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，用以準(zhǔn)確獲取訂單的真實(shí)送達(dá)時(shí)間，進(jìn)而提高超時(shí)賠償?shù)臏?zhǔn)確率。

根據(jù)本公開(kāi)的實(shí)施例的第一方面，提供了一種送達(dá)時(shí)間確定方法，包括：

在接收到用戶(hù)針對(duì)目標(biāo)訂單發(fā)起的超時(shí)賠償請(qǐng)求之后，根據(jù)所述目標(biāo)訂單的目標(biāo)配送位置，確定與所述目標(biāo)訂單關(guān)聯(lián)的目標(biāo)訂單配送軌跡；

獲取所述目標(biāo)訂單配送軌跡內(nèi)的與所述目標(biāo)訂單對(duì)應(yīng)的送單設(shè)備關(guān)聯(lián)的設(shè)備數(shù)據(jù)；

基于所述設(shè)備數(shù)據(jù)，確定所述目標(biāo)訂單的目標(biāo)送達(dá)時(shí)間。

可選地，所述根據(jù)所述目標(biāo)訂單的目標(biāo)配送位置，確定與所述目標(biāo)訂單關(guān)聯(lián)的目標(biāo)訂單配送軌跡，包括：

獲取所述目標(biāo)訂單對(duì)應(yīng)的訂單配送軌跡，及所述目標(biāo)訂單的目標(biāo)配送位置；

獲取所述訂單配送軌跡中距離所述目標(biāo)配送位置為預(yù)設(shè)距離內(nèi)的目標(biāo)訂單配送軌跡。

可選地，所述獲取所述目標(biāo)訂單配送軌跡內(nèi)的與所述目標(biāo)訂單對(duì)應(yīng)的送單設(shè)備關(guān)聯(lián)的設(shè)備數(shù)據(jù)，包括：

獲取所述送單設(shè)備在所述目標(biāo)訂單配送軌跡內(nèi)的設(shè)備定位數(shù)據(jù)，及所述送單設(shè)備的狀態(tài)數(shù)據(jù)；

所述基于所述設(shè)備數(shù)據(jù)，確定所述目標(biāo)訂單的目標(biāo)送達(dá)時(shí)間，包括：

基于所述設(shè)備定位數(shù)據(jù)，確定所述送單設(shè)備所處的室內(nèi)外場(chǎng)景信息；

基于所述狀態(tài)數(shù)據(jù)，確定持有所述送單設(shè)備的配送人員的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)信息；

基于所述室內(nèi)外場(chǎng)景信息和所述運(yùn)動(dòng)狀態(tài)信息，確定所述目標(biāo)送達(dá)時(shí)間。

可選地，所述基于所述室內(nèi)外場(chǎng)景信息和所述運(yùn)動(dòng)狀態(tài)信息，確定所述目標(biāo)送達(dá)時(shí)間，包括：

將所述室內(nèi)外場(chǎng)景信息和所述運(yùn)動(dòng)狀態(tài)信息輸入至配送人員狀態(tài)感知模型，并獲取由所述配送人員狀態(tài)感知模型根據(jù)所述室內(nèi)外場(chǎng)景信息提取所述運(yùn)動(dòng)狀態(tài)信息中與所述目標(biāo)訂單關(guān)聯(lián)的目標(biāo)運(yùn)動(dòng)狀態(tài)信息；

獲取所述目標(biāo)運(yùn)動(dòng)狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的狀態(tài)產(chǎn)生時(shí)間，并將該所述狀態(tài)產(chǎn)生時(shí)間作為所述目標(biāo)送達(dá)時(shí)間。

可選地，所述獲取所述目標(biāo)訂單配送軌跡內(nèi)與所述目標(biāo)訂單對(duì)應(yīng)的送單設(shè)備關(guān)聯(lián)的設(shè)備數(shù)據(jù)，包括：