[發明專利]一種基于告警信息分配工單的醫院后勤管理系統

有效

• 申請號: 202110987916.0
• 申請日: 2021-08-26
• 公開（公告）號: CN113658673B
• 公開（公告）日: 2022-04-12
• 發明（設計）人: 黃奕然;焦澤通;黃宜珊;王偉江
• 申請（專利權）人: 南京天溯自動化控制系統有限公司
• 主分類號: G16H40/20
• 分類號: G16H40/20;G06Q10/06;G06F16/2458;G06F40/216
• 代理公司: 成都天嘉專利事務所(普通合伙) 51211
• 代理人: 王朋飛

本發明公開了一種基于告警信息分配工單的醫院后勤管理系統，涉及醫院后勤信息管理技術領域。本發明通過統一接入模塊將醫院現有各類業務系統和硬件接入到本發明系統中進行統一管理，并通過數據采集模塊采集各業務系統和各硬件的告警信息，通過告警處理模塊和工單處理模塊的協同工作將醫院所有告警和需要進行派人處理的工單進行關聯和統一管理。通過引入TF?IDF算法將各類告警描述做格式化處理并和預設模型做映射，通過Apriori算法識別告警發生時的各類因素和需要進行派單處理的業務類型與處理策略之間的關聯性，形成最優解下發派單任務。本發明可以解決醫院后勤各業務割裂而形成的管理難的問題，以及高成本的問題。

技術領域

本發明涉及醫院后勤信息管理技術領域，更具體地說涉及一種基于告警信息分配工單的醫院后勤管理系統。

背景技術

醫療衛生是國家民生建設中的一個重要環節，隨著全國醫療基礎建設的不斷普及和完善，高效的后勤管理和信息化建設成了眾多醫院逐步重視的問題。目前國內很多醫院的后勤管理方式正處于從以人為參與為主向信息化自動化轉型的階段，這其中也存在一些特殊場景和問題。

醫院后勤涵蓋眾多領域，各領域的信息化系統之間缺少互通，造成信息孤島的現象，每個系統在建設過程中需要和醫院后勤信息部門做數據的對接，獲取后勤基礎信息，包括部門、科室、空間、人員、設備等信息，當醫院信息發生變動時，各系統都需要進行及時的數據更新。即增加后勤管理人員的工作負擔，還增加了各信息化系統的建設和運營成本。

由于醫院的自身特性，對后勤體系的穩定性和安全性有著極高的要求，當有告警事件發生時，需要系統能夠做到快速地將消息傳遞給需要了解情況的人，并能夠支撐其快速地將處理工單下發至操作人員，最終將處理結果通知相關人員，形成該告警事件的閉環。而當前的實際操作效果距離達成這個目標還有一些問題。

（1）告警事件的處理可能是跨領域的，即需要多個系統協同處理的，如設備管理系統檢測到衛生間水管問題，會需要通知維修人員和保潔人員。當各系統是獨立運行時，就需要醫院后勤管理人員來協調處理，這樣會增加很多院方人力成本。

（2）在這個環節中，處理人員的響應速度需要保障，但是人為因素的參與使得其存在不定性，與告警事件的快速處理要求存在矛盾。一些醫院負責響應告警信息的人員還身兼其他工作，在做事的時候不一定可以及時發現或處理問題，將導致告警響應速度變慢。

發明內容

為了克服上述現有技術中存在的缺陷和不足，本發明提供了一種基于告警信息分配工單的醫院后勤管理系統，本發明的發明目的在于提供一種具備數據互通、業務互聯、運維人員共享的醫院后勤管理系統，以解決醫院后勤各業務割裂形成的管理難的問題，以及后勤運維人員大量投入形成的高成本的問題。本發明通過統一接入模塊將醫院現有各類業務系統和硬件接入到本發明系統中進行統一管理，并通過數據采集模塊采集醫院現有各業務系統和各硬件的告警信息，通過告警處理模塊和工單處理模塊的協同工作將醫院所有告警和需要進行派人處理的工單進行關聯和統一管理。并通過引入TF-IDF算法將各類告警描述做格式化處理并和預設模型做映射，通過Apriori算法識別告警發生時的各類因素和需要進行派單處理的業務類型和處理策略之間的關聯性，形成最優解進行派單任務下發，并通過收集工單處理結果信息優化識別算法。本發明可以解決醫院后勤各業務割裂而形成的管理難的問題，以及后勤運維人員的大量投入而形成的高成本的問題。

為了解決上述現有技術中存在的問題，本發明是通過下述技術方案實現的：

一種基于告警信息分配工單的醫院后勤管理系統，包括數據采集模塊、數據管理模塊、系統接入模塊、告警處理模塊、工單管理模塊和數據分析模塊；

所述系統接入模塊與醫院后勤管理中其他各業務系統相連，將醫院后勤管理中其他各業務系統接入到所述醫院后勤管理系統中；并與醫院后勤中各基層硬件設備相連，將各基層硬件設備接入到所述醫院后勤管理系統中；