[發(fā)明專利]對話處理方法、系統(tǒng)、裝置及計算機可讀存儲介質

在審

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• 申請日: 2021-08-25
• 公開（公告）號: CN113705249A
• 公開（公告）日: 2021-11-26
• 發(fā)明（設計）人: 謝名霖;李波;杜曉薇
• 申請（專利權）人: 上海云從企業(yè)發(fā)展有限公司
• 主分類號: G06F40/35
• 分類號: G06F40/35;G06F40/295;G06F16/332
• 代理公司: 北京瀚仁知識產(chǎn)權代理事務所(普通合伙) 11482
• 代理人: 屠曉旭;宋寶庫

本發(fā)明涉及人工智能技術領域，具體提供一種對話處理方法、系統(tǒng)、裝置及計算機可讀存儲介質，旨在解決如何有效提高對話處理的準確性與可靠性。本發(fā)明的對話處理方法包括對接收到的輸入信息進行語義分析，確定對話意圖；根據(jù)對話意圖確定對話策略查詢條件；采用對話策略查詢條件對預設的對話策略配置文件進行查詢，確定對話意圖的對話處理任務；對話策略配置文件是根據(jù)多個不同的對話處理任務和每個對話處理任務各自對應的對話策略查詢條件生成的樹數(shù)據(jù)結構的配置文件；執(zhí)行對話處理任務生成回復信息。通過對預設的對話策略配置文件進行查詢確定對話處理任務的方式，能夠針對輸入信息生成準確的回復信息，顯著提高對話處理的準確性與可靠性。

技術領域

本發(fā)明涉及人工智能技術領域，具體提供一種任務處理方法、裝置及計算機可讀存儲介質。

背景技術

目前對話處理設備廣泛應用于機票預定和生活繳費等各種應用場景中，用戶可以向對話處理設備發(fā)出語音指令，對話處理設備能夠對語音指令進行解析并完成相應的操作如預定機票或生活繳費。目前對話處理設備采用的對話處理方法主要是先利用不同應用場景下的對話語料訓練對話處理模型，再采用訓練好的對話處理模型進行對話處理。而對話語料的準確性將極大地影響對話處理模型的模型性能，進而影響對話處理的準確性與可靠性。同時，在對話語料沒有覆蓋到的應用場景時這種方法將無法完成對話處理，進一步降低了對話處理的準確性與可靠性。

相應地，本領域需要一種新的對話處理方案來解決上述問題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明旨在解決上述技術問題，即，解決如何有效提高對話處理的準確性與可靠性。

第一方面，本發(fā)明提供一種對話處理方法，所述方法包括：

在與用戶進行對話時對接收到的輸入信息進行語義分析，確定用戶的對話意圖；

根據(jù)所述對話意圖確定對話策略查詢條件；

采用所述對話策略查詢條件對預設的對話策略配置文件進行查詢，以確定所述對話意圖的對話處理任務；其中，所述預設的對話策略配置文件是根據(jù)多個不同的對話處理任務以及每個對話處理任務各自對應的對話策略查詢條件生成的樹數(shù)據(jù)結構的配置文件；

通過執(zhí)行所述對話處理任務，生成回復信息，以完成與用戶的對話。

在上述對話處理方法的一個技術方案中，“根據(jù)所述對話意圖確定對話策略查詢條件”的步驟具體包括：

判斷是否已經(jīng)針對所述對話意圖執(zhí)行過對話處理任務；

若是，則根據(jù)所述對話意圖、針對所述對話意圖前一次執(zhí)行的對話處理任務以及通過前一次執(zhí)行的對話處理任務生成的回復信息，確定所述對話策略查詢條件；

若否，則直接根據(jù)所述對話意圖確定所述對話策略查詢條件。

在上述對話處理方法的一個技術方案中，“通過執(zhí)行所述對話處理任務，生成回復信息”的步驟具體包括：

判斷在執(zhí)行當前對話意圖的對話處理任務之前是否執(zhí)行過其他對話意圖的對話處理任務；

如果未執(zhí)行過，則根據(jù)所述輸入信息獲取所述當前對話意圖的對話處理任務所需的槽位信息；

如果執(zhí)行過，則分別獲取所述當前對話意圖與所述其他對話意圖的意圖類型；

若所述當前對話意圖與所述其他對話意圖的意圖類型屬于同一個預設的主類型下的不同子類型時，則根據(jù)執(zhí)行所述其他對話意圖的對話處理任務時采用的槽位信息，確定所述當前對話意圖的對話處理任務所需的槽位信息；

若所述當前對話意圖與所述其他對話意圖的意圖類型分別屬于不同的預設的主類型時，則根據(jù)所述輸入信息獲取所述當前對話意圖的對話處理任務所需的槽位信息并輸出信息確認提醒信息；