[發明專利]對話處理方法、系統、裝置及計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202110984181.6
• 申請日: 2021-08-25
• 公開（公告）號: CN113705249A
• 公開（公告）日: 2021-11-26
• 發明（設計）人: 謝名霖;李波;杜曉薇
• 申請（專利權）人: 上海云從企業發展有限公司
• 主分類號: G06F40/35
• 分類號: G06F40/35;G06F40/295;G06F16/332
• 代理公司: 北京瀚仁知識產權代理事務所(普通合伙) 11482
• 代理人: 屠曉旭;宋寶庫

1.一種對話處理方法，其特征在于，所述方法包括：

在與用戶進行對話時對接收到的輸入信息進行語義分析，確定用戶的對話意圖；

根據所述對話意圖確定對話策略查詢條件；

采用所述對話策略查詢條件對預設的對話策略配置文件進行查詢，以確定所述對話意圖的對話處理任務；其中，所述預設的對話策略配置文件是根據多個不同的對話處理任務以及每個對話處理任務各自對應的對話策略查詢條件生成的樹數據結構的配置文件；

通過執行所述對話處理任務，生成回復信息，以完成與用戶的對話。

2.根據權利要求1所述的對話處理方法，其特征在于，“根據所述對話意圖確定對話策略查詢條件”的步驟具體包括：

判斷是否已經針對所述對話意圖執行過對話處理任務；

若是，則根據所述對話意圖、針對所述對話意圖前一次執行的對話處理任務以及通過前一次執行的對話處理任務生成的回復信息，確定所述對話策略查詢條件；

若否，則直接根據所述對話意圖確定所述對話策略查詢條件。

3.根據權利要求1所述的對話處理方法，其特征在于，“通過執行所述對話處理任務，生成回復信息”的步驟具體包括：

判斷在執行當前對話意圖的對話處理任務之前是否執行過其他對話意圖的對話處理任務；

如果未執行過，則根據所述輸入信息獲取所述當前對話意圖的對話處理任務所需的槽位信息；

如果執行過，則分別獲取所述當前對話意圖與所述其他對話意圖的意圖類型；

若所述當前對話意圖與所述其他對話意圖的意圖類型屬于同一個預設的主類型下的不同子類型時，則根據執行所述其他對話意圖的對話處理任務時采用的槽位信息，確定所述當前對話意圖的對話處理任務所需的槽位信息；

若所述當前對話意圖與所述其他對話意圖的意圖類型分別屬于不同的預設的主類型時，則根據所述輸入信息獲取所述當前對話意圖的對話處理任務所需的槽位信息并輸出信息確認提醒信息；

根據所述當前對話意圖的對話處理任務所需的槽位信息執行所述對話處理任務，生成回復信息。

4.根據權利要求3所述的對話處理方法，其特征在于，“根據所述輸入信息獲取所述當前對話意圖的對話處理任務所需的槽位信息”的步驟具體包括：

對所述輸入信息進行語義分析，確定輸入信息包含的實體信息，其中，所述實體信息包括命名實體信息、數字實體信息以及時間實體信息；

確定所述命名實體信息、數字實體信息以及時間實體信息之間的實體關系，根據所述實體信息和實體關系獲取所述當前對話意圖的對話處理任務所需的槽位信息；

并且/或者，

在“根據所述當前對話意圖的對話處理任務所需的槽位信息執行所述對話處理任務”的步驟之前，所述方法還包括：

判斷是否缺少執行所述對話處理任務所需的槽位信息；

若是，則根據缺少的槽位信息引導用戶輸入所述缺少的槽位信息；

若否，則執行所述對話處理任務，生成回復信息。

5.根據權利要求1所述的對話處理方法，其特征在于，所述對話處理任務的數量是多個，“通過執行所述對話處理任務，生成回復信息”的步驟還包括：

將所述對話處理任務存入預設的任務棧中；

從所述任務棧中依次獲取并執行每個對話處理任務，并且在執行完成所有的對話處理任務后輸出任務執行完成提醒信息；

并且/或者，

“通過執行所述對話處理任務，生成回復信息”的步驟還包括：

判斷所述對話處理任務是否為預設的異常對話處理任務；

若是，則根據所述異常對話處理任務從預設的回復模板庫中獲取對應的回復模板，根據所述回復模板發出異常提醒；

若否，則通過執行所述對話處理任務，生成回復信息；

并且/或者，

“確定用戶的對話意圖”的步驟具體包括：

采用預設的意圖分類模型對所述輸入信息進行語義分析，確定用戶的一個或多個對話意圖，其中，所述預設的意圖分類模型是根據多個不同的對話意圖對應的訓練樣本訓練得到的。