[發明專利]用于話術統計的方法及裝置、電子設備、存儲介質

在審

• 申請號: 202110963183.7
• 申請日: 2021-08-20
• 公開（公告）號: CN113641795A
• 公開（公告）日: 2021-11-12
• 發明（設計）人: 李健;陳爽
• 申請（專利權）人: 上海明略人工智能（集團）有限公司
• 主分類號: G06F16/33
• 分類號: G06F16/33;G06F16/332;G06F16/632;G06F16/68;G06Q30/02
• 代理公司: 北京康盛知識產權代理有限公司 11331
• 代理人: 陶俊潔

本申請涉及數據統計技術領域，公開一種用于話術統計的方法，應用于錄音設備側，包括：獲取預設時間段內的音頻文件；確定音頻文件中是否存在喚醒關鍵詞；在音頻文件中存在喚醒關鍵詞的情況下，確定音頻文件中是否存在預設的話術；在音頻文件中存在預設的話術情況下，輸出預設的話術的統計模型。通過判斷預設時間段內的音頻文件中是否存在喚醒關鍵詞，在存在喚醒關鍵詞的情況下，確定音頻文件中是否存在預設的話術，存在預設的話術的情況下，輸出預設的話術的統計模型，這樣能夠實現話術統計的自動化，節省人力和時間，從而便于用戶統計話術。本申請還公開一種用于話術統計的裝置及電子設備、存儲介質。

技術領域

本申請涉及數據統計技術領域，例如涉及一種用于話術統計的方法及裝置、電子設備、存儲介質。

背景技術

線下服務場景中，服務人員通常佩戴有錄音設備，不僅能夠推送與產品相關的語音話術給服務人員，使得服務人員能夠將產品按照推送的語音話術進行講解，同時，還能夠記錄服務人員與客戶之間的對話。由于企業對不同的產品或項目有不同的需求，需要從服務人員與客戶之間的錄音數據中獲取話術統計數據。

在實現本公開實施例的過程中，發現相關技術中至少存在如下問題：

現有技術中在統計話術時需要通過人工重新去翻聽錄音設備中存儲的音頻文件，需要耗費大量的時間。

發明內容

為了對披露的實施例的一些方面有基本的理解，下面給出了簡單的概括。所述概括不是泛泛評述，也不是要確定關鍵/重要組成元素或描繪這些實施例的保護范圍，而是作為后面的詳細說明的序言。

本公開實施例提供了一種用于話術統計的方法及裝置、電子設備、存儲介質，以能夠便于用戶統計話術。

在一些實施例中，所述用于話術統計的方法，應用于錄音設備側，所述方法包括：獲取預設時間段內的音頻文件；確定所述音頻文件中是否存在喚醒關鍵詞；在所述音頻文件中存在喚醒關鍵詞的情況下，確定所述音頻文件中是否存在預設的話術；在所述音頻文件中存在所述預設的話術情況下，輸出所述預設的話術的統計模型。

在一些實施例中，所述用于話術統計的裝置，應用于錄音設備側，所述裝置包括：獲取模塊，被配置為獲取預設時間段內的音頻文件；第一確定模塊，被配置為確定所述音頻文件中是否存在喚醒關鍵詞；第二確定模塊，被配置為在所述音頻文件中存在喚醒關鍵詞的情況下，確定所述音頻文件中是否存在預設的話術；輸出模塊，被配置為在所述音頻文件中存在所述預設的話術的情況下，輸出所述預設的話術的統計模型。

在一些實施例中，所述電子設備包括處理器和存儲有程序指令的存儲器，所述處理器被配置為在執行所述程序指令時，執行上述用于話術統計的方法。

在一些實施例中，所述存儲介質存儲有程序指令，所述程序指令在運行時，執行上述的用于話術統計的方法。

本公開實施例提供的用于話術統計的方法及裝置、電子設備、存儲介質，可以實現以下技術效果：通過獲取預設時間段內的音頻文件；確定音頻文件中是否存在喚醒關鍵詞；在音頻文件中存在喚醒關鍵詞的情況下，確定音頻文件中是否存在預設的話術；在音頻文件中存在預設的話術情況下，輸出預設的話術的統計模型。通過判斷預設時間段內的音頻文件中是否存在預設的話術，存在話術的情況下，統計話術的出現次數和出現時間，這樣能夠實現話術統計的自動化，節省人力和時間，從而便于用戶統計話術。

以上的總體描述和下文中的描述僅是示例性和解釋性的，不用于限制本申請。

附圖說明

一個或多個實施例通過與之對應的附圖進行示例性說明，這些示例性說明和附圖并不構成對實施例的限定，附圖中具有相同參考數字標號的元件示為類似的元件，附圖不構成比例限制，并且其中：

圖1是本公開實施例提供的一個用于話術統計的方法的示意圖；

圖2是本公開實施例提供的另一個用于話術統計的方法的示意圖；