[發明專利]用于話術統計的方法及裝置、電子設備、存儲介質

在審

• 申請號: 202110963183.7
• 申請日: 2021-08-20
• 公開（公告）號: CN113641795A
• 公開（公告）日: 2021-11-12
• 發明（設計）人: 李健;陳爽
• 申請（專利權）人: 上海明略人工智能（集團）有限公司
• 主分類號: G06F16/33
• 分類號: G06F16/33;G06F16/332;G06F16/632;G06F16/68;G06Q30/02
• 代理公司: 北京康盛知識產權代理有限公司 11331
• 代理人: 陶俊潔

1.一種用于話術統計的方法，其特征在于，應用于錄音設備側，所述方法包括：

獲取預設時間段內的音頻文件；

確定所述音頻文件中是否存在喚醒關鍵詞；

在所述音頻文件中存在喚醒關鍵詞的情況下，確定所述音頻文件中是否存在預設的話術；

在所述音頻文件中存在所述預設的話術情況下，輸出所述預設的話術的統計模型。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，確定所述音頻文件中是否存在預設的話術，包括：

接收用戶終端發送的特征關鍵詞和話術統計規則；

根據所述話術統計規則和所述特征關鍵詞確定所述音頻文件中是否存在預設的話術。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述話術統計規則為：

在所述音頻文件中存在所述特征關鍵詞的情況下，確定所述音頻文件中存在預設的話術。

4.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述話術統計規則為：

在所述音頻文件中存在第一特征關鍵詞組的情況下，確定所述音頻文件中存在預設的話術；所述第一特征關鍵詞組中包括多個所述特征關鍵詞，且各所述特征關鍵詞之間存在與或關系。

5.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述話術統計規則為：

在所述音頻文件中存在第二特征關鍵詞組的情況下，確定所述音頻文件中存在預設的話術；所述第二特征關鍵詞組中包括多個所述特征關鍵詞，且各所述特征關鍵詞按照預設順序排列。

6.根據權利要求1至5任一項所述的方法，其特征在于，在統計所述話術的出現次數和出現時間后，還包括：

將所述話術的出現時間和所述音頻文件發送給上位機，觸發上位機從所述音頻文件中提取出與所述出現時間對應的備選音頻文件。

7.一種用于話術統計的裝置，其特征在于，應用于錄音設備側，所述裝置包括：

獲取模塊，被配置為獲取預設時間段內的音頻文件；

第一確定模塊，被配置為確定所述音頻文件中是否存在喚醒關鍵詞；

第二確定模塊，被配置為在所述音頻文件中存在喚醒關鍵詞的情況下，確定所述音頻文件中是否存在預設的話術；

輸出模塊，被配置為在所述音頻文件中存在所述預設的話術的情況下，輸出所述預設的話術的統計模型。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述第二確定模塊被配置為通過以下方式確定所述音頻文件中是否存在預設的話術，包括：

接收用戶終端發送的特征關鍵詞和話術統計規則；

根據所述話術統計規則和所述特征關鍵詞確定所述音頻文件中是否存在預設的話術。

9.一種電子設備，包括處理器和存儲有程序指令的存儲器，其特征在于，所述處理器被配置為在運行所述程序指令時，執行如權利要求1至6任一項所述的用于話術統計的方法。

10.一種存儲介質，存儲有程序指令，其特征在于，所述程序指令在運行時，執行如權利要求1至6任一項所述的用于話術統計的方法。