[發明專利]一種水務外業工單管理系統

在審

• 申請號: 202110957110.7
• 申請日: 2021-08-19
• 公開（公告）號: CN113837713A
• 公開（公告）日: 2021-12-24
• 發明（設計）人: 武永強;祁莎;賈興敏
• 申請（專利權）人: 上海威派格智慧水務股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q10/06;G06Q50/06;G06F3/0484;G06F3/0486;G06F16/2458
• 代理公司: 上海申新律師事務所 31272
• 代理人: 吳軼淳

本發明提供一種水務外業工單管理系統，包括：可視化設計器，用于采用可視化方式設計至少一水務外業工單流程以及關聯的各業務表單，并在水務外業工單流程中的各節點綁定對應的業務表單得到一流程模板；工單創建模塊，用于根據流程模板創建水務外業工單；工單管理模塊，用于控制水務外業工單根據對應的水務外業工單流程進行工單流轉，并在工單流轉過程中進行流轉狀態管理以及異常處理管理；數據分析模塊，用于在工單流轉過程中進行跟蹤記錄得到跟蹤數據，并對跟蹤數據進行分析得到分析結果。有益效果是使工單管理過程電子信息化，靈活可配置化的流程設計，全面滿足復雜的工作場景，能夠監管外業人員工作狀態，消除數據孤島，有效提高管理水平。

技術領域

本發明涉及工單管理技術領域，尤其涉及一種水務外業工單管理系統。

背景技術

隨著人們生活水平的提高，用戶對于水務企業的服務要求也逐步提高，外業工單管理作為企業跟蹤、處理問題的重要手段，外業工單管理的優劣直接影響企業的服務質量。目前，水務行業對于工單的管理相較于其他B端行業依舊處于較低水平，由于信息化建設的滯后，很多企業依舊存在工單紙質化管理的方式，即使搭建外業工單管理系統，功能也相對單一，無法靈活適應業務場景，工單的流程變更非常麻煩，無法滿足現有業務，同時，現有的外業工單管理系統建設缺乏前瞻和統籌思維，一個流程穿越多個業務系統，無法數據共享，數據孤島嚴重，且缺乏數據分析功能，使得用戶對于外業的績效監管處于盲區。

發明內容

針對現有技術中存在的問題，本發明提供一種水務外業工單管理系統，包括：

可視化設計器，用于采用可視化方式設計至少一水務外業工單流程以及所述水務外業工單流程關聯的各業務表單，并在所述水務外業工單流程中的各節點綁定對應的所述業務表單得到一流程模板；

工單創建模塊，連接所述可視化設計器，用于根據所述流程模板創建水務外業工單；

工單管理模塊，連接所述工單創建模塊，用于控制所述水務外業工單根據對應的所述水務外業工單流程進行工單流轉，并在工單流轉過程中進行流轉狀態管理以及異常處理管理；

數據分析模塊，連接所述工單管理模塊，用于在工單流轉過程中進行跟蹤記錄得到跟蹤數據，并對所述跟蹤數據進行分析得到分析結果，為執行所述水務外業工單的外業人員的監管提供數據支撐。

優選的，所述可視化設計器包括：

表單管理界面，用于根據預先配置的業務組件采用可視化方式設計得到各所述業務表單，以及對各所述業務表單進行編輯操作；

流程管理界面，用于根據預先配置的指引控件采用可視化方式設計得到所述水務外業工單流程，以及對所述水務外業工單流程進行編輯操作。

優選的，所述工單創建模塊包括：

手動創建單元，用于供所述水務外業工單管理人員選擇所述流程模板并錄入對應的各所述業務表單的表單信息，創建所述水務外業工單；和/或

自動創建單元，與外部的至少一業務系統進行數據交互，所述業務系統通過所述自動創建單元調用所述流程模板并錄入對應的各所述業務表單的表單信息，創建所述水務外業工單。

優選的，創建所述水務外業工單時，還包括在所述水務外業工單流程中的各所述節點配置外業人員，和/或配置處理時限，和/或配置操作權限。

優選的，所述工單管理模塊包括一流轉狀態管理單元，所述流轉狀態管理單元包括：

指令接收子單元，用于在工單流轉過程中，接收外部的操作指令對所述水務外業工單的工單狀態以及所述水務外業工單包含的各所述節點的節點狀態進行管理；

位置狀態管理子單元，用于在工單流轉過程中，對執行所述水務外業工單的外業人員的位置信息進行記錄，根據所述位置信息處理得到所述外業人員的軌跡并展示；