[發明專利]一種水務外業工單管理系統

在審

• 申請號: 202110957110.7
• 申請日: 2021-08-19
• 公開（公告）號: CN113837713A
• 公開（公告）日: 2021-12-24
• 發明（設計）人: 武永強;祁莎;賈興敏
• 申請（專利權）人: 上海威派格智慧水務股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q10/06;G06Q50/06;G06F3/0484;G06F3/0486;G06F16/2458
• 代理公司: 上海申新律師事務所 31272
• 代理人: 吳軼淳

1.一種水務外業工單管理系統，其特征在于，包括：

可視化設計器，用于采用可視化方式設計至少一水務外業工單流程以及所述水務外業工單流程關聯的各業務表單，并在所述水務外業工單流程中的各節點綁定對應的所述業務表單得到一流程模板；

工單創建模塊，連接所述可視化設計器，用于根據所述流程模板創建水務外業工單；

工單管理模塊，連接所述工單創建模塊，用于控制所述水務外業工單根據對應的所述水務外業工單流程進行工單流轉，并在工單流轉過程中進行流轉狀態管理以及異常處理管理；

數據分析模塊，連接所述工單管理模塊，用于在工單流轉過程中進行跟蹤記錄得到跟蹤數據，并對所述跟蹤數據進行分析得到分析結果，為執行所述水務外業工單的外業人員的監管提供數據支撐。

2.根據權利要求1所述的水務外業工單管理系統，其特征在于，所述可視化設計器包括：

表單管理界面，用于根據預先配置的業務組件采用可視化方式設計得到各所述業務表單，以及對各所述業務表單進行編輯操作；

流程管理界面，用于根據預先配置的指引控件采用可視化方式設計得到所述水務外業工單流程，以及對所述水務外業工單流程進行編輯操作。

3.根據權利要求1所述的水務外業工單管理系統，其特征在于，所述工單創建模塊包括：

手動創建單元，用于供所述水務外業工單管理人員選擇所述流程模板并錄入對應的各所述業務表單的表單信息，創建所述水務外業工單；和/或

自動創建單元，與外部的至少一業務系統進行數據交互，所述業務系統通過所述自動創建單元調用所述流程模板并錄入對應的各所述業務表單的表單信息，創建所述水務外業工單。

4.根據權利要求3所述的水務外業工單管理系統，其特征在于，創建所述水務外業工單時，還包括在所述水務外業工單流程中的各所述節點配置外業人員，和/或配置處理時限，和/或配置操作權限。

5.根據權利要求1所述的水務外業工單管理系統，其特征在于，所述工單管理模塊包括一流轉狀態管理單元，所述流轉狀態管理單元包括：

指令接收子單元，用于在工單流轉過程中，接收外部的操作指令對所述水務外業工單的工單狀態以及所述水務外業工單包含的各所述節點的節點狀態進行管理；

位置狀態管理子單元，用于在工單流轉過程中，對執行所述水務外業工單的外業人員的位置信息進行記錄，根據所述位置信息處理得到所述外業人員的軌跡并展示；

工單時效管理子單元，用于在工單流轉過程中，對所述水務外業工單的處理時效進行記錄，并根據預先配置的至少一時間指標對所述處理時效進行管理。

6.根據權利要求1所述的水務外業工單管理系統，其特征在于，所述工單管理模塊包括一異常處理管理單元，所述異常處理管理單元包括：

第一處理子單元，用于在工單流轉過程中接收外部的一異常工單指令，并根據所述異常工單指令調用預先配置的異常處理機制對所述水務外業工單進行異常處理管理；和/或

第二處理子單元，用于在工單流轉過程中接收外部的一異常工單指令并提交審批，在審批通過后調用預先配置的異常處理機制對所述水務外業工單進行異常處理管理。

7.根據權利要求6所述的水務外業工單管理系統，其特征在于，所述異常處理機制包括催辦，或掛起，或轉派，或廢止，或延期，或退回。

8.根據權利要求3所述的水務外業工單管理系統，其特征在于，還包括至少一數據共享接口，與外部的至少一業務系統進行數據交互，以供所述業務系統對所述水務外業工單的創建和流轉過程進行監管；

所述自動創建單元通過所述數據共享接口與外部的所述業務系統進行數據交互。

9.根據權利要求1所述的水務外業工單管理系統，其特征在于，所述水務外業工單流程中的所述節點至少包括現場簽到節點。