[發(fā)明專利]一種流量分級(jí)加壓的業(yè)務(wù)流程梳理系統(tǒng)及方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110927455.8
• 申請(qǐng)日: 2021-08-13
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN113379400B
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-12-03
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 張萌;董曉飛;曹峰;萬(wàn)怡方;趙陽(yáng)
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 南京新一代人工智能研究院有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/10
• 分類號(hào): G06Q10/10;G06Q10/06;G06F16/903
• 代理公司: 北京鵬帆慧博知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11903
• 代理人: 祝遼原

本發(fā)明公開(kāi)了一種流量分級(jí)加壓的業(yè)務(wù)流程梳理系統(tǒng)及方法，系統(tǒng)包括淤積工作節(jié)點(diǎn)識(shí)別模塊和淤積子流程段識(shí)別，其中，所述淤積工作節(jié)點(diǎn)識(shí)別模塊用于查找出工作流程中的淤積的工作節(jié)點(diǎn)；所述淤積子流程段識(shí)別用于查找出完整業(yè)務(wù)流程中的淤積的子流程段，本發(fā)明適用于流程自動(dòng)化和業(yè)務(wù)流程梳理，通過(guò)本發(fā)明系統(tǒng)和方法可以高效快速的識(shí)別和發(fā)現(xiàn)淤積工作節(jié)點(diǎn)和淤積子流程段，從而可以極大提升流程的改造和提效，可快速破除流程效率瓶頸；且本發(fā)明以工作流量分級(jí)加壓的方式尋找淤積環(huán)節(jié)，具有典型的目標(biāo)導(dǎo)向性策略。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于流程自動(dòng)化和業(yè)務(wù)流程梳理技術(shù)領(lǐng)域，具體是一種流量分級(jí)加壓的業(yè)務(wù)流程梳理系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)

各行業(yè)和工作場(chǎng)景中都存在著大量的專業(yè)或通用業(yè)務(wù)流程，各個(gè)崗位的員工承擔(dān)著流程中某個(gè)或多個(gè)節(jié)點(diǎn)的處理任務(wù)，業(yè)務(wù)流程的設(shè)置合理性和運(yùn)行高效性是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素，其中業(yè)務(wù)流程的整體運(yùn)行效率往往因?yàn)槟承┕?jié)點(diǎn)的能力限制而被拉低，在較為簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程場(chǎng)景中，這些節(jié)點(diǎn)相對(duì)容易發(fā)現(xiàn)，但當(dāng)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜度升高后，低效節(jié)點(diǎn)就會(huì)變得相對(duì)隱蔽，業(yè)務(wù)流程運(yùn)行效率受限于這些隱秘的節(jié)點(diǎn)而難以察覺(jué)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于克服現(xiàn)有技術(shù)的缺陷，提供一種流量分級(jí)加壓的業(yè)務(wù)流程梳理系統(tǒng)及方法。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用了如下技術(shù)方案：

一種流量分級(jí)加壓的業(yè)務(wù)流程梳理系統(tǒng)，包括系統(tǒng)包括淤積工作節(jié)點(diǎn)識(shí)別模塊和淤積子流程段識(shí)別，其中，

所述淤積工作節(jié)點(diǎn)識(shí)別模塊用于查找出工作流程中的淤積的工作節(jié)點(diǎn)；

所述淤積子流程段識(shí)別用于查找出完整業(yè)務(wù)流程中的淤積的子流程段；

所述工作流程包括直流、回流、分流；

所述淤積子流程段識(shí)別根據(jù)子流程段輸入輸出情況，判斷子流程段內(nèi)是否存在淤積。當(dāng)輸出量等于輸入量時(shí)，說(shuō)明工作節(jié)點(diǎn)均處于滿負(fù)荷或不飽和狀態(tài)，當(dāng)前流程的輸入對(duì)業(yè)務(wù)流程沒(méi)有造成任何壓力，即便是效率最低的節(jié)點(diǎn)也能順利處理當(dāng)前流程量；當(dāng)輸出量小于輸入量時(shí)，則說(shuō)明存在工作節(jié)點(diǎn)已經(jīng)淤積，流程在此開(kāi)始淤積，且后續(xù)工作節(jié)點(diǎn)的輸入、輸出也受到影響。

本發(fā)明還公開(kāi)了一種流量分級(jí)加壓的業(yè)務(wù)流程梳理方法，具體步驟如下：

（S1）、將包含M個(gè)工作節(jié)點(diǎn)的完整業(yè)務(wù)流程P按工作場(chǎng)景切分為N個(gè)子流程段 ，其中,子流程段t_n內(nèi)包含S個(gè)工作節(jié)點(diǎn)，其中，，其中 ;

（S2）、假設(shè)子流程段之間不存在任何工作節(jié)點(diǎn)，且子流程段之間的流程流通沒(méi)有工作流量限制，再采用機(jī)器人流程自動(dòng)化模擬人工進(jìn)行工作處理，若工作節(jié)點(diǎn)的30天內(nèi)平均日工作流量壓力為，則分別設(shè)定分級(jí)加壓指數(shù)為上調(diào)50%、100%、200%、300%、500%后的日工作流量壓力為;

（S3）、針對(duì)子流程段t_n首個(gè)工作節(jié)點(diǎn)，對(duì)應(yīng)于完整業(yè)務(wù)流程P的工作節(jié)點(diǎn)，再分級(jí)注入日工作流量壓力；

（S4）、工作流量經(jīng)過(guò)一個(gè)工作日的流動(dòng)，子流程段體內(nèi)t_n內(nèi)所有工作節(jié)點(diǎn)輸出流量分別為 ，判斷當(dāng)前壓力下子流程段所有工作節(jié)點(diǎn)淤積情況；

當(dāng)?shù)扔谧⑷牍ぷ髁髁繒r(shí)，則表明當(dāng)前壓力下子流程段所有工作節(jié)點(diǎn)均不存在淤積情況；

當(dāng)小于注入工作流量時(shí)，則表明當(dāng)前壓力下子流程段存在工作淤積情況，即部分工作節(jié)點(diǎn)處理能力已達(dá)到上限；