[發(fā)明專利]機(jī)器人會(huì)話系統(tǒng)、方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110923032.9
• 申請(qǐng)日: 2021-08-12
• 公開（公告）號(hào): CN113630309B
• 公開（公告）日: 2022-11-01
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 楊輝魚;李宇;陳利鑫;吳悅
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 深圳追一科技有限公司
• 主分類號(hào): H04L51/02
• 分類號(hào): H04L51/02;H04L51/10;H04L65/1066
• 代理公司: 華進(jìn)聯(lián)合專利商標(biāo)代理有限公司 44224
• 代理人: 袁武

本申請(qǐng)涉及一種機(jī)器人會(huì)話系統(tǒng)、方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)。所述機(jī)器人會(huì)話系統(tǒng)包括連接網(wǎng)關(guān)和會(huì)話服務(wù)單元：其中會(huì)話服務(wù)單元，用于接收會(huì)話終端發(fā)送的會(huì)話請(qǐng)求，響應(yīng)于會(huì)話請(qǐng)求，生成對(duì)應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話標(biāo)識(shí)，獲取會(huì)話主題標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的會(huì)話相關(guān)數(shù)據(jù)，建立目標(biāo)會(huì)話標(biāo)識(shí)與會(huì)話相關(guān)數(shù)據(jù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系；其中連接網(wǎng)關(guān)，用于基于目標(biāo)會(huì)話標(biāo)識(shí)與會(huì)話終端建立數(shù)據(jù)傳輸通道；上述會(huì)話服務(wù)單元，用于獲取基于用戶語音信息得到的用戶回復(fù)內(nèi)容，基于目標(biāo)會(huì)話標(biāo)識(shí)獲取標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)內(nèi)容，以將用戶回復(fù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比，得到會(huì)話評(píng)估結(jié)果。采用本機(jī)器人會(huì)話系統(tǒng)能夠提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種機(jī)器人會(huì)話系統(tǒng)、方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，智能機(jī)器人也迎來了蓬勃發(fā)展，智能機(jī)器人能夠通過語音分析或者自然語言處理等技術(shù)，輔助學(xué)員通過典型錄音觀摩或者實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練等方式學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，在訓(xùn)練過程中得到實(shí)時(shí)輔助提醒、質(zhì)量監(jiān)督和得分評(píng)價(jià)，完成對(duì)業(yè)務(wù)流程、應(yīng)答話術(shù)或者溝通技巧等技能的掌握。

然而，目前的機(jī)器人架構(gòu)系統(tǒng)，存在系統(tǒng)擴(kuò)展性差的問題。

發(fā)明內(nèi)容

基于此，有必要針對(duì)上述技術(shù)問題，提供一種能夠提高系統(tǒng)擴(kuò)展性的機(jī)器人會(huì)話系統(tǒng)、方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)。

一種機(jī)器人會(huì)話系統(tǒng)，機(jī)器人會(huì)話系統(tǒng)包括連接網(wǎng)關(guān)和會(huì)話服務(wù)單元：所述會(huì)話服務(wù)單元，用于接收會(huì)話終端發(fā)送的會(huì)話請(qǐng)求，所述會(huì)話請(qǐng)求攜帶會(huì)話主題標(biāo)識(shí)；所述會(huì)話服務(wù)單元，用于響應(yīng)于所述會(huì)話請(qǐng)求，生成對(duì)應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話標(biāo)識(shí)，獲取所述會(huì)話主題標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的會(huì)話相關(guān)數(shù)據(jù)，建立所述目標(biāo)會(huì)話標(biāo)識(shí)與所述會(huì)話相關(guān)數(shù)據(jù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，所述會(huì)話相關(guān)數(shù)據(jù)包括會(huì)話內(nèi)容信息以及針對(duì)所述會(huì)話內(nèi)容信息的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)內(nèi)容；所述連接網(wǎng)關(guān)，用于基于所述目標(biāo)會(huì)話標(biāo)識(shí)與所述會(huì)話終端建立數(shù)據(jù)傳輸通道；所述連接網(wǎng)關(guān)，用于通過所述數(shù)據(jù)傳輸通道將所述會(huì)話內(nèi)容信息對(duì)應(yīng)的機(jī)器人會(huì)話信息發(fā)送至所述會(huì)話終端；所述連接網(wǎng)關(guān)，用于通過所述數(shù)據(jù)傳輸通道接收所述會(huì)話終端發(fā)送的用戶語音信息以及所述目標(biāo)會(huì)話標(biāo)識(shí)；所述會(huì)話服務(wù)單元，用于獲取基于所述用戶語音信息得到的用戶回復(fù)內(nèi)容，基于所述目標(biāo)會(huì)話標(biāo)識(shí)獲取所述標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)內(nèi)容，以將所述用戶回復(fù)內(nèi)容與所述標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比，得到會(huì)話評(píng)估結(jié)果。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述基于所述目標(biāo)會(huì)話標(biāo)識(shí)與所述會(huì)話終端建立數(shù)據(jù)傳輸通道包括：基于所述目標(biāo)會(huì)話標(biāo)識(shí)與所述會(huì)話終端建立實(shí)時(shí)會(huì)話語音通道以及額外消息傳輸通道；所述通過所述數(shù)據(jù)傳輸通道將所述會(huì)話內(nèi)容信息對(duì)應(yīng)的機(jī)器人會(huì)話信息發(fā)送至所述會(huì)話終端包括：通過所述實(shí)時(shí)對(duì)話語音通道將所述會(huì)話內(nèi)容信息對(duì)應(yīng)的機(jī)器人會(huì)話信息發(fā)送至所述會(huì)話終端；所述連接網(wǎng)關(guān)還用于：通過所述額外消息傳輸通道將所述會(huì)話評(píng)估結(jié)果發(fā)送至所述會(huì)話終端。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述機(jī)器人會(huì)話系統(tǒng)還包括對(duì)話控制單元，所述對(duì)話控制單元用于：從所述會(huì)話服務(wù)單元獲取文本形式的所述會(huì)話內(nèi)容信息，將所述會(huì)話內(nèi)容信息進(jìn)行語音轉(zhuǎn)換，得到語音形式的所述機(jī)器人會(huì)話信息，將所述機(jī)器人會(huì)話信息發(fā)送給所述連接網(wǎng)關(guān)；獲取所述連接網(wǎng)關(guān)接收的所述用戶語音信息，對(duì)所述用戶語音信息進(jìn)行文本轉(zhuǎn)換，得到所述用戶回復(fù)內(nèi)容，將所述用戶回復(fù)內(nèi)容發(fā)送至所述會(huì)話服務(wù)單元。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述將所述會(huì)話內(nèi)容信息進(jìn)行語音轉(zhuǎn)換，得到語音形式的所述機(jī)器人會(huì)話信息包括：將所述會(huì)話內(nèi)容信息進(jìn)行語音轉(zhuǎn)換，得到機(jī)器人對(duì)應(yīng)的會(huì)話語音信息；對(duì)所述會(huì)話語音信息進(jìn)行切分，并按照語音順序?qū)η蟹值玫降恼Z音片段進(jìn)行排列，得到語音片段序列，將所述語音片段序列作為所述機(jī)器人會(huì)話信息；通過所述連接網(wǎng)關(guān)將所述語音片段序列發(fā)送給所述會(huì)話終端，以使得所述會(huì)話終端對(duì)所述語音片段序列中的各個(gè)語音片段分別添加語音播放格式信息，得到各個(gè)所述語音片段對(duì)應(yīng)的符合播放條件的語音播放單元；所述會(huì)話終端在會(huì)話界面上展示所述會(huì)話語音信息對(duì)應(yīng)的語音提示信息，當(dāng)滿足所述語音提示信息的語音播放條件時(shí)，按照所述語音片段序列中的順序，播放所述語音片段對(duì)應(yīng)的語音播放單元。