[發明專利]一種基于物聯網的珠寶門店售后管理系統及方法

在審

• 申請號: 202110921683.4
• 申請日: 2021-08-12
• 公開（公告）號: CN113570390A
• 公開（公告）日: 2021-10-29
• 發明（設計）人: 潘硯娉;楊崇呂
• 申請（專利權）人: 杭州震旦科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/02
• 代理公司: 杭州一串數字知識產權代理有限公司 33437
• 代理人: 吳東穎

本發明涉及互聯網電子商務技術領域，且公開了一種基于物聯網的珠寶門店售后管理系統及方法，包括智能控制系，所述信息管理系統通過有線連接與登記終端相連接，所述信息管理系統通過無線連接與服務終端相連接，本發明，采用上述珠寶門店的三三三客戶關懷方法，把三三三客戶關懷方法與互聯網系統結合起來，訂單完成三天、三周、三個月不同時段發送不同關懷內容，讓客戶一直記得門店信息同時，也提供良好的售后服務，通過不同時間段提供不同地服務，提升售后服務的質量，加深客戶印象；同時利用系統穩定性因素，確保客戶關懷及時觸達客戶，給客戶留下美好的印象。

技術領域

本發明屬于互聯網電子商務技術領域，具體為一種基于物聯網的珠寶門店售后管理系統及方法。

背景技術

珠寶首飾的佩戴感受和保養是客戶體驗和售后服務很重要的一環，良好的售后服務是客戶再次購買或者介紹其他客戶的重要因素，目前，傳統珠寶門店的客戶關懷都是靠店員主觀去進行，沒有系統化的管理模式，即使已經引入CRM系統的門店，也是需要店員去查看客戶信息，根據需要與客戶溝通。

傳統珠寶門店的客戶關懷需要依賴店員的主觀意識以及線下記錄客戶信息，店員查詢客戶不是很方便，如果店員忘記了，關懷就沒有了，即使門店引入了CRM系統，也只是解決了查詢客戶信息的問題，但是聯系、回訪客戶還是需要店員主動去做，比如店員給客戶打電話進行關懷，這樣也很容易造成遺漏；因此，針對目前的狀況，現需對其進行改進。

發明內容

針對上述情況，為克服現有技術的缺陷，本發明提供一種基于物聯網的珠寶門店售后管理系統及方法，有效的解決了店員查詢客戶不是很方便，如果店員忘記了，關懷就沒有了，即使門店引入了CRM系統，也只是解決了查詢客戶信息的問題，但是聯系、回訪客戶還是需要店員主動去做，比如店員給客戶打電話進行關懷，這樣也很容易造成遺漏的問題。

為實現上述目的，本發明提供如下技術方案：一種基于物聯網的珠寶門店售后管理系統及方法，包括智能控制系，所述信息管理系統通過有線連接與登記終端相連接，所述信息管理系統通過無線連接與服務終端相連接；

信息錄入系統，所述信息錄入系統設置在登記終端上，所述信息錄入系統對客戶的信息進行登記記錄，并向智能控制系統的記錄客戶的基礎信息，所述基礎信息包括客戶姓名、性別及手機號碼或微信號；

支付綁定系統，所述支付綁定系統設置在登記終端上，所述支付綁定系統對綁定客戶的賬號信息，對交易金額進行記錄，并向客戶發送消息與交易記錄；

儲存記錄系統，所述儲存記錄系統設置在登記終端上，所述儲存記錄系統對珠寶首飾的出庫信息進行記錄，并將珠寶首飾的信息與客戶進行綁定，并向客服發送珠寶首飾信息；

信息發送系統，所述信息發送系統設置于服務終端上，所述訂單完成第三天，信息發送系統會在中午自動給客戶發送短信、微信消息詢問客戶佩戴感受，在客戶完成訂單的三周后，信息發送系統會在中午通過短信、微信消息給客戶發送珠寶保養知識，在客戶完成訂單的三個月后，系統會在中午自動給客戶發短信、微信消息，邀請客戶到店進行保養；

意見記錄系統，所述意見記錄系統設置于服務終端上，通過意見記錄系統在訂單完成第三天，客戶反饋的問題進行記錄，并與客戶溝通協調進行解決問題，在訂單完成第三周與客戶溝通保養知識及其他一些售后關懷，并發送珠寶保養的一些小常識，比如如何保持珠寶干凈、靚麗；鉆石類珠寶要避免撞擊導致裂紋產生；游泳時不要佩戴珠寶首飾，水里含有的化學物質會損傷珠寶等等，在訂單完成第三月，檢測長時間佩戴后，需要到店檢查鎖扣是否安全，是否有損耗，如果發現問題，一定要進行維護，避免在外掉落很難找回，并對客戶提出的問題進行解釋記錄；

統計整改系統，所述統計整改系統設置于服務器終端上，通過統計整改系統，對客戶的保養記錄進行登記記錄，對客戶提出的意見進行整理，完成意見整改，完成客戶訂單的關懷服務。