[發明專利]一種基于物聯網的珠寶門店售后管理系統及方法

在審

• 申請號: 202110921683.4
• 申請日: 2021-08-12
• 公開（公告）號: CN113570390A
• 公開（公告）日: 2021-10-29
• 發明（設計）人: 潘硯娉;楊崇呂
• 申請（專利權）人: 杭州震旦科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/02
• 代理公司: 杭州一串數字知識產權代理有限公司 33437
• 代理人: 吳東穎

1.一種基于物聯網的珠寶門店售后管理系統及方法，其特征在于：包括智能控制系，所述信息管理系統通過有線連接與登記終端相連接，所述信息管理系統通過無線連接與服務終端相連接；

信息錄入系統，所述信息錄入系統設置在登記終端上，所述信息錄入系統對客戶的信息進行登記記錄，并向智能控制系統的記錄客戶的基礎信息，所述基礎信息包括客戶姓名、性別及手機號碼或微信號；

支付綁定系統，所述支付綁定系統設置在登記終端上，所述支付綁定系統對綁定客戶的賬號信息，對交易金額進行記錄，并向客戶發送消息與交易記錄；

儲存記錄系統，所述儲存記錄系統設置在登記終端上，所述儲存記錄系統對珠寶首飾的出庫信息進行記錄，并將珠寶首飾的信息與客戶進行綁定，并向客服發送珠寶首飾信息；

信息發送系統，所述信息發送系統設置于服務終端上，所述訂單完成第三天，信息發送系統會在中午自動給客戶發送短信、微信消息詢問客戶佩戴感受，在客戶完成訂單的三周后，信息發送系統會在中午通過短信、微信消息給客戶發送珠寶保養知識，在客戶完成訂單的三個月后，系統會在中午自動給客戶發短信、微信消息，邀請客戶到店進行保養；

意見記錄系統，所述意見記錄系統設置于服務終端上，通過意見記錄系統在訂單完成第三天，客戶反饋的問題進行記錄，并與客戶溝通協調進行解決問題，在訂單完成第三周與客戶溝通保養知識及其他一些售后關懷，并發送珠寶保養的一些小常識，比如如何保持珠寶干凈、靚麗；鉆石類珠寶要避免撞擊導致裂紋產生；游泳時不要佩戴珠寶首飾，水里含有的化學物質會損傷珠寶等等，在訂單完成第三月，檢測長時間佩戴后，需要到店檢查鎖扣是否安全，是否有損耗，如果發現問題，一定要進行維護，避免在外掉落很難找回，并對客戶提出的問題進行解釋記錄；

統計整改系統，所述統計整改系統設置于服務器終端上，通過統計整改系統，對客戶的保養記錄進行登記記錄，對客戶提出的意見進行整理，完成意見整改，完成客戶訂單的關懷服務。

2.根據權利要求1所述的一種基于物聯網的珠寶門店售后管理系統及方法，其特征在于：所述無線連接方式具體為5G接入、4G接入、藍牙接入、WiFi接入、LORA接入、Z-Wave接入、GSM接入和CDMA接入中一種或幾種的組合。

3.根據權利要求1所述的一種基于物聯網的珠寶門店售后管理系統及方法，其特征在于：所述有線連接具體為基于以太網的有線傳輸技術，以太網絡使用CSMA/CD技術，并以10M/S的速率運行在多種類型的電纜上。

4.根據權利要求1所述的一種基于物聯網的珠寶門店售后管理系統及方法，其特征在于：所述智能控制系統采用SCRM系統,SCRM作為傳統CRM的延伸，更強調消費者的參與和雙邊互動；消費者不再已單純的物品(服務)的消費者或產權擁有者靜態存在；更多是已品牌的關注者、聆聽者、建議者、共同創造者存在；SCRM讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；互動的雙邊關系，讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發展緊密結合；品牌和消費者真正融為一體。

5.根據權利要求1所述的一種基于物聯網的珠寶門店售后管理系統及方法，其特征在于：所述登記終端上設置有加密模塊，所述信息錄入系統與支付綁定系統通過加密模塊進行加密工作，對客戶的信息與支付密碼進行保護，提高交易時的安全性。

6.根據權利要求1所述的一種基于物聯網的珠寶門店售后管理系統及方法，其特征在于：所述信息錄入系統通過錄入客戶信息的時候采用自助終端錄入和工作人員錄入兩種方式，服務對象可以通過金融大廳內部的自助終端自行錄入個人信息或者通過工作人員錄入個人信息，兩種信息錄入方式同時進行可以提高信息錄入的效率，也減輕了金融服務大廳內工作日排隊的壓力。

7.根據權利要求1所述的一種基于物聯網的珠寶門店售后管理系統及方法，其特征在于：所述信息發送系統包括信息通信模塊，用于接收客戶端發送的待聯系客戶的聯系信息，所述聯系信息至少包括移動通信號碼，所述信息通信模塊發送的待聯系客戶的聯系信息的文件格式，信息錄入模塊可以識別讀取并按照預設規定寫入數據條目。