[發明專利]一種錄屏方法、裝置、電子設備以及存儲介質

在審

• 申請號: 202110920030.4
• 申請日: 2021-08-11
• 公開（公告）號: CN113660379A
• 公開（公告）日: 2021-11-16
• 發明（設計）人: 牛國超;張蕊莉;杜軍朝;張穩龍;岳欣
• 申請（專利權）人: 易谷網絡科技股份有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04N5/76
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

本發明實施例公開了一種錄屏方法、裝置、電子設備以及存儲介質。該方法包括：監聽當前坐席端的錄屏請求，并基于所述錄屏請求執行對所述當前坐席端的錄屏操作，并向各質檢端發送所述錄屏操作的錄屏提示信號；若在所述錄屏操作的執行過程中，接收任一質檢端基于所述錄屏提示信號反饋的監控請求，則將所述坐席端的當前錄屏數據發送至所述質檢端，以使所述質檢端播放所述當前錄屏數據；其中，所述當前錄屏數據包括音視頻融合數據。通過本發明實施例公開的技術方案，實現了提高質檢人員的質檢效率以及質檢質量。

技術領域

本發明實施例涉及網絡通信及呼叫中心技術領域，尤其涉及一種錄屏方法、裝置、電子設備以及存儲介質。

背景技術

IP網絡已逐漸成為人們日常工作和生活中必不可少的工具，并且IP網絡上的應用正逐漸向多媒體化發展。對于呼叫中心這個應用領域，多媒體化的需求也越來越多地被提出，并被越來越多的方案提供商認真考慮并予以實施。

對于呼叫中心運營商而言，如何提供一個高質量的客服平臺以幫助企業打開和用戶的交流通道從而提升企業掌控市場的能力，是保證運營商競爭力的關鍵。其中尤為重要的是如何通過技術手段，幫助企業提高客服中心的服務質量利用坐席質檢系統，可以真實的保留客服代表與用戶的交流過程，為解決沖突、明確責任提供有力的證據。

在現有的錄屏系統中，為了對坐席進行質檢，會對所有坐席開啟屏幕錄制任務，因此會生成大量的視頻文件和音頻文件，質檢人員在進行質檢時需要分別查找服務器中已經錄屏完成的視頻數據和音頻數據進行質檢，降低了質檢效率。

發明內容

本發明提供一種錄屏方法、裝置、電子設備以及存儲介質，以實現提高質檢人員的質檢效率以及質檢質量。

第一方面，本發明實施例提供了一種錄屏方法，該方法包括：

監聽當前坐席端的錄屏請求，并基于所述錄屏請求執行對所述當前坐席端的錄屏操作，并向各質檢端發送所述錄屏操作的錄屏提示信號；

若在所述錄屏操作的執行過程中，接收任一質檢端基于所述錄屏提示信號反饋的監控請求，則將所述坐席端的當前錄屏數據發送至所述質檢端，以使所述質檢端播放所述當前錄屏數據；其中，所述當前錄屏數據包括音視頻融合數據。

可選的，所述方法還包括：

接收所述質檢端發送的建立與所述坐席端的通信請求，并基于所述通信請求建立所述坐席端與所述質檢端之間的語音通信，以使所述坐席端接收所述質檢端在所述錄屏操作的執行過程中發送的語音提示信息。

可選的，所述基于所述錄屏請求執行對所述當前坐席端的錄屏操作，包括：

獲取所述坐席端的第一音頻數據以及第二音頻數據，并將所述第一音頻數據以及所述第二音頻數據進行拼接，得到所述坐席端的目標音頻數據；

獲取所述坐席端的第一視頻數據以及第二視頻數據，并將所述第二視頻數據以及所述第二視頻數據進行拼接，得到所述坐席端的目標視頻數據；

將所述坐席端的目標音頻數據以及所述坐席端的目標視頻數據進行融合，得到所述坐席端的當前錄屏數據。

可選的，所述將所述坐席端的目標音頻數據以及所述坐席端的目標視頻數據進行融合，得到所述坐席端的當前錄屏數據，包括：

獲取所述目標音頻數據中各數據流的音頻時間戳，以及所述目標視頻數據的視頻時間戳；

基于所述音頻時間戳以及所述視頻時間戳將所述目標音頻數據以及所述目標視頻數據進行融合，得到所述坐席端的當前錄屏數據。

可選的，所述第一音頻數據包括麥克風采集數據，所述第二音頻數據包括揚聲器采集數據；所述第一視頻數據包括攝像頭采集數據，所述第二視頻數據包括桌面錄像數據。