[發明專利]一種錄屏方法、裝置、電子設備以及存儲介質

在審

• 申請號: 202110920030.4
• 申請日: 2021-08-11
• 公開（公告）號: CN113660379A
• 公開（公告）日: 2021-11-16
• 發明（設計）人: 牛國超;張蕊莉;杜軍朝;張穩龍;岳欣
• 申請（專利權）人: 易谷網絡科技股份有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04N5/76
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

1.一種錄屏方法，其特征在于，包括：

監聽當前坐席端的錄屏請求，并基于所述錄屏請求觸發對所述當前坐席端的錄屏操作，并向各質檢端發送所述錄屏操作的錄屏提示信號；

若在所述錄屏操作的執行過程中，接收任一質檢端基于所述錄屏提示信號反饋的監控請求，則將所述坐席端的當前錄屏數據發送至所述質檢端，以使所述質檢端播放所述當前錄屏數據；其中，所述當前錄屏數據包括音視頻融合數據。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

接收所述質檢端發送的建立與所述坐席端的通信請求，并基于所述通信請求建立所述坐席端與所述質檢端之間的語音通信，以使所述坐席端接收所述質檢端在所述錄屏操作的執行過程中發送的語音提示信息。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述對所述坐席端執行錄屏操作，包括：

獲取所述坐席端的第一音頻數據以及第二音頻數據，并將所述第一音頻數據以及所述第二音頻數據進行拼接，得到所述坐席端的目標音頻數據；

獲取所述坐席端的第一視頻數據以及第二視頻數據，并將所述第二視頻數據以及所述第二視頻數據進行拼接，得到所述坐席端的目標視頻數據；

將所述坐席端的目標音頻數據以及所述坐席端的目標視頻數據進行融合，得到所述坐席端的當前錄屏數據。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述坐席端的目標音頻數據以及所述坐席端的目標視頻數據進行融合，得到所述坐席端的當前錄屏數據，包括：

獲取所述目標音頻數據中各數據流的音頻時間戳，以及所述目標視頻數據的視頻時間戳；

基于所述音頻時間戳以及所述視頻時間戳將所述目標音頻數據以及所述目標視頻數據進行融合，得到所述坐席端的當前錄屏數據。

5.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述第一音頻數據包括麥克風采集數據，所述第二音頻數據包括揚聲器采集數據；所述第一視頻數據包括攝像頭采集數據，所述第二視頻數據包括桌面錄像數據。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述錄屏操作的錄屏提示信號包括所述坐席端的標識信息。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述對所述坐席端執行錄屏操作之后，還包括：

將生成的當前錄屏數據根據發送至云端服務器進行備份存儲。

8.一種錄屏裝置，其特征在于，包括：

錄屏操作觸發模塊，用于監聽當前坐席端的錄屏請求，并基于所述錄屏請求執行對所述當前坐席端的錄屏操作，并向各質檢端發送所述錄屏操作的錄屏提示信號；

當前錄屏數據發送模塊，用于若在所述錄屏操作的執行過程中，接收任一質檢端基于所述錄屏提示信號反饋的監控請求，則將所述坐席端的當前錄屏數據發送至所述質檢端，以使所述質檢端播放所述當前錄屏數據；其中，所述當前錄屏數據包括音視頻融合數據。

9.一種電子設備，其特征在于，包括：

一個或多個處理器；

存儲裝置，用于存儲一個或多個程序，

當所述一個或多個程序被所述一個或多個處理器執行，使得所述一個或多個處理器實現如權利要求1-7中任一所述的錄屏方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，該程序被處理器執行時實現如權利要求1-7中任一所述的錄屏方法。