[發明專利]一種基于語音交互數據的業務流程質檢方法和裝置

在審

• 申請號: 202110914147.1
• 申請日: 2021-08-10
• 公開（公告）號: CN113723767A
• 公開（公告）日: 2021-11-30
• 發明（設計）人: 張彤;潘仰耀;汪赟;張辰昱;劉學源
• 申請（專利權）人: 上海浦東發展銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06F40/211;G06F40/284;G10L15/22;G10L15/26
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 闞傳猛

本公開涉及一種基于語音交互數據的業務流程質檢方法和裝置。包括：獲取語音交互的文本數據；確定與所述文本數據相匹配目標業務節點，所述目標業務節點與業務流程中的業務內容相對應；對所述文本數據進行信息抽取，得到所述文本數據的要素信息；將所述要素信息與所述業務節點中預設的要素信息和/或輸入數據進行比對，得到要素信息的比對結果。本公開實施例以業務節點中作為基本的操作單元，具有高度靈活性，對于不同的業務流程，只需要改變業務檢點的組合或排列順序，因此能夠應對較多的業務流程的質檢問題。

技術領域

本公開涉及人工智能技術領域，尤其涉及一種基于語音交互數據的業務流程質檢方法。

背景技術

隨著金融科技的不斷發展，電話銀行走進了人們的視野。它實現了銀行現代化的經營與管理，通過電話這種現代化的通信工具把用戶與銀行緊密相連，使用戶不必去銀行，無論何時何地，只要通過撥通電話銀行的電話號碼，就能夠得到電話銀行提供的其它服務(往來交易查詢、申請技術、利率查詢等。在利用電話銀行進行產品營銷時，為了保證業務合規，需要有完備的質檢體系，以降低風險。相關技術中，利用人工抽檢的方法檢查電話業務，人工抽檢率低，或者利用質檢系統，質檢系統進行抽檢時，常在事后通過關鍵字匹配的方式提取質檢違規項，導致質檢準確率低。

由于電話銀行的營銷業務流程是不可逆的，因此，亟需一種能夠實時的、準確度高的質檢方法，提高電話銀行的質檢效果。

發明內容

為克服相關技術中存在的至少一個問題，本公開提供一種基于語音交互數據的業務流程質檢方法。

根據本公開實施例的第一方面，提供一種基于語音交互數據的業務流程質檢方法，包括：

獲取語音交互的文本數據；

確定與所述文本數據相匹配目標業務節點，所述目標業務節點與業務流程中的業務內容相對應；

對所述文本數據進行信息抽取，得到所述文本數據的要素信息；

將所述要素信息與所述業務節點中預設的要素信息和/或輸入數據進行比對，得到要素信息的比對結果。

在一種可能的實現方式中，所述確定與所述文本數據相匹配業務節點，包括：

將所述文本數據與預設的多個業務節點的標簽信息相匹配，將匹配成功的業務節點作為目標業務節點。

在一種可能的實現方式中，所述確定與所述文本數據相匹配目標業務節點，包括：

獲取所述文本數據前一時段的文本數據匹配的目標業務節點；

根據業務節點的預設順序關系，確定所述目標業務節點的下一個業務節點；

將所述下一個業務節點作為與所述文本數據相匹配的目標業務節點。

在一種可能的實現方式中，所述對所述文本數據進行信息抽取，得到所述文本數據的要素信息，包括：

將所述文本數據輸入所述信息抽取模型，經所述信息抽取模型，輸出所述文本數據的要素信息，其中所述信息抽取模型為根據樣本文本數據與樣本要素信息的對應關系訓練獲得。

在一種可能的實現方式中，還包括：

發送所述比對結果中比對不一致的結果。

在一種可能的實現方式中，所述發送所述比對結果中比對不一致的結果，包括：

獲取所述文本數據對應的情緒類別；

將所述情緒類別與預設的情緒類別相比對，得到情緒類別的比對結果；

發送所述要素信息的比對結果中比對不一致的結果以及所述情緒類別比對結果中比對不一致的結果。