[發明專利]智能對話交互方法以及裝置、存儲介質、電子裝置

在審

• 申請號: 202110911275.0
• 申請日: 2021-08-09
• 公開（公告）號: CN113722456A
• 公開（公告）日: 2021-11-30
• 發明（設計）人: 許宇航;黃麗輝
• 申請（專利權）人: 北京零秒科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F40/35
• 代理公司: 北京知果之信知識產權代理有限公司 11541
• 代理人: 卜榮麗

本申請公開了一種智能對話交互方法以及裝置、存儲介質、電子裝置。該方法包括接收用戶輸入信息；基于所述用戶輸入信息的預處理結果，通過遍歷預先配置的多個對話引擎匹配得到第一對話引擎；根據所述第一對話引擎響應于所述用戶輸入信息，輸出用戶意圖識別結果或者切換至第二對話引擎，其中所述第二對話引擎與所述第一對話引擎兩者之間在的對話交互過程中進行動態切換。本申請解決了智能對話交互過程中語義識別率不高造成的意圖挖掘效果不佳的技術問題。通過本申請實現了良好地對話引擎調度，從而提高機器人匹配效率、識別效果。

技術領域

本申請涉及人工智能領域，具體而言，涉及一種智能對話交互方法以及裝置、存儲介質、電子裝置。

背景技術

基于智能化人機對話平臺，機器人可以實現在與用戶溝通的過程中實時進行語義識別，挖掘用戶意圖，并根據預置的話術與用戶進行溝通交流。

由于在智能化人機對話平臺中有很多不同的對話模式，所以如果無法進行良好的調度，就會造成機器人大量的錯匹配、或者無法識別，最終導致識別率不高。

針對相關技術中智能對話交互過程中語義識別率不高造成的意圖挖掘效果不佳的問題，目前尚未提出有效的解決方案。

發明內容

本申請的主要目的在于提供一種智能對話交互方法以及裝置、存儲介質、電子裝置，以解決智能對話交互過程中語義識別率不高造成的意圖挖掘效果不佳的問題。

為了實現上述目的，根據本申請的一個方面，提供了一種智能對話交互方法。

根據本申請的智能對話交互方法包括：接收用戶輸入信息；基于所述用戶輸入信息的預處理結果，通過遍歷預先配置的多個對話引擎匹配得到第一對話引擎；根據所述第一對話引擎響應于所述用戶輸入信息，輸出用戶意圖識別結果或者切換至第二對話引擎，其中所述第二對話引擎與所述第一對話引擎兩者之間在的對話交互過程中進行動態切換。

進一步地，所述根據所述第一對話引擎響應于所述用戶輸入信息，輸出用戶意圖識別結果或者切換至第二對話引擎，還包括：根據所述第二對話引擎響應于所述用戶輸入信息，輸出用戶意圖識別結果或者切換至第三對話引擎，其中所述第三對話引擎與所述第二對話引擎、所述第一對話引擎三者之間在的對話交互過程中進行動態切換，每個所述對話引擎配置不同權重。

進一步地，所述根據所述第一對話引擎響應于所述用戶輸入信息，輸出用戶意圖識別結果或者切換至第二對話引擎包括：根據所述第一對話引擎響應于所述用戶輸入信息且在對話交互過程所述第一對話引擎滿足預設匹配條件的情況下，輸出用戶意圖識別結果；根據所述第一對話引擎響應于所述用戶輸入信息、在對話交互過程檢測到滿足預設引擎調度條件的情況下，切換至第二對話引擎；所述根據所述第二對話引擎響應于所述用戶輸入信息，輸出用戶意圖識別結果或者切換至第三對話引擎包括：根據所述第二對話引擎響應于所述用戶輸入信息，輸出用戶意圖識別結果或者切換至第三對話引擎，其中所述第三對話引擎與所述第二對話引擎、所述第一對話引擎三者之間在的對話交互過程中進行動態切換，每個所述對話引擎配置不同策略，其中所述策略至少包括如下之一：基于多輪交互的策略，根據文信息在對話交互過程中識別用戶意圖；基于句向量識別語義策略，根據語句在對話交互過程中識別用戶意圖；基于預設模板識別語義策略，根據置化的語義匹配模板在對話交互過程中識別用戶意圖。

進一步地，所述基于所述用戶輸入信息的預處理結果，通過遍歷預先配置的多個對話引擎匹配得到第一對話引擎，包括：所述預處理至少包括如下之一：對句子的預設處理、對詞的預設處理；基于所述用戶輸入信息的預處理結果中的解析結果，遍歷預先配置的多個對話引擎；如果判斷有符合預設策略的對話引擎，則匹配的得到第一對話引擎；如果判斷沒有符合預設策略的對話引擎，則通過投票機制在多個對話引擎中選舉出一個對話引擎。