[發明專利]智能對話交互方法以及裝置、存儲介質、電子裝置

在審

• 申請號: 202110911275.0
• 申請日: 2021-08-09
• 公開（公告）號: CN113722456A
• 公開（公告）日: 2021-11-30
• 發明（設計）人: 許宇航;黃麗輝
• 申請（專利權）人: 北京零秒科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F40/35
• 代理公司: 北京知果之信知識產權代理有限公司 11541
• 代理人: 卜榮麗

1.一種智能對話交互方法，其特征在于，包括：

接收用戶輸入信息；

基于所述用戶輸入信息的預處理結果，通過遍歷預先配置的多個對話引擎匹配得到第一對話引擎；

根據所述第一對話引擎響應于所述用戶輸入信息，輸出用戶意圖識別結果或者切換至第二對話引擎，其中所述第二對話引擎與所述第一對話引擎兩者之間在的對話交互過程中進行動態切換。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述第一對話引擎響應于所述用戶輸入信息，輸出用戶意圖識別結果或者切換至第二對話引擎，還包括：

根據所述第二對話引擎響應于所述用戶輸入信息，輸出用戶意圖識別結果或者切換至第三對話引擎，其中所述第三對話引擎與所述第二對話引擎、所述第一對話引擎三者之間在的對話交互過程中進行動態切換，每個所述對話引擎配置不同權重。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，

所述根據所述第一對話引擎響應于所述用戶輸入信息，輸出用戶意圖識別結果或者切換至第二對話引擎包括：

根據所述第一對話引擎響應于所述用戶輸入信息且在對話交互過程所述第一對話引擎滿足預設匹配條件的情況下，輸出用戶意圖識別結果；

根據所述第一對話引擎響應于所述用戶輸入信息、在對話交互過程檢測到滿足預設引擎調度條件的情況下，切換至第二對話引擎；

所述根據所述第二對話引擎響應于所述用戶輸入信息，輸出用戶意圖識別結果或者切換至第三對話引擎包括：

根據所述第二對話引擎響應于所述用戶輸入信息，輸出用戶意圖識別結果或者切換至第三對話引擎，其中所述第三對話引擎與所述第二對話引擎、所述第一對話引擎三者之間在的對話交互過程中進行動態切換，每個所述對話引擎配置不同策略，其中所述策略至少包括如下之一：

基于多輪交互的策略，根據文信息在對話交互過程中識別用戶意圖；

基于句向量識別語義策略，根據語句在對話交互過程中識別用戶意圖；

基于預設模板識別語義策略，根據置化的語義匹配模板在對話交互過程中識別用戶意圖。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述用戶輸入信息的預處理結果，通過遍歷預先配置的多個對話引擎匹配得到第一對話引擎，包括：

所述預處理至少包括如下之一：對句子的預設處理、對詞的預設處理；

基于所述用戶輸入信息的預處理結果中的解析結果，遍歷預先配置的多個對話引擎；

如果判斷有符合預設策略的對話引擎，則匹配的得到第一對話引擎；

如果判斷沒有符合預設策略的對話引擎，則通過投票機制在多個對話引擎中選舉出一個對話引擎。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述第一對話引擎響應于所述用戶輸入信息，輸出用戶意圖識別結果或者切換至第二對話引擎，其中所述第二對話引擎與所述第一對話引擎兩者之間在的對話交互過程中進行動態切換，包括：

在輸出的所述用戶意圖識別結果，命中至少兩個相似的意圖的情況下，基于所述第一對話引擎，確定所述兩個相似的意圖中的目標意圖；

和/或，基于所述第二對話引擎，確定所述兩個相似的意圖中的目標意圖；

其中，所述目標意圖通過意圖和/或問題澄清的方式確定。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述第一對話引擎響應于所述用戶輸入信息，輸出用戶意圖識別結果或者切換至第二對話引擎，其中所述第二對話引擎與所述第一對話引擎兩者之間在的對話交互過程中進行動態切換，還包括：

在對話交互過程中，基于預設主題或者預設任務檢測到與所述預設主題或者預設任務不相關的內容的情況下，執行打斷當前對話或者拉回至所述主題或者預設任務的操作。