[發明專利]一種基于安卓應用的電銷管理方法、裝置、設備、介質

在審

• 申請號: 202110910024.0
• 申請日: 2021-08-09
• 公開（公告）號: CN113743983A
• 公開（公告）日: 2021-12-03
• 發明（設計）人: 張莉;張雁;趙輝全
• 申請（專利權）人: 太逗科技集團有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06F16/45;G06F16/435;G10L15/26;H04M3/436
• 代理公司: 北京集智東方知識產權代理有限公司 11578
• 代理人: 陳攀

本發明實施例公開了一種基于安卓應用的電銷管理方法、裝置、設備及存儲介質，該方法通過利用安卓應用獲取獲取需要呼出的電銷用戶號碼，并記錄上傳呼叫信息，電銷用戶號碼為至少一個號碼；對呼叫信息的內容進行提取的過程，根據提取的語段對比，判斷呼叫信息的有效性；對判斷后的呼叫信息進行分類，對于無效的呼叫信息進行反饋，管理人員根據反饋后的無效(不合格)的呼叫信息找出其中的問題所在，及時對工作人員進行指正和輔導，能夠有效的提高電銷系統資源的時效性，降低管理成本，利用安卓系統開放的功能，實現呼出和錄音，識別錄音內容，實現自動質檢；無需運營商資源即可實現電銷，只需交通訊費接口，成本低。

技術領域

本發明實施例涉及數據管理技術領域，具體涉及一種基于安卓應用的電銷管理方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

現階段，大部分企業均采用電話銷售的方式聯系新老客戶，也是一種比較常見的營銷方式。在電銷工作過程中，實現電銷并獲得進一步接觸的目的主要在于每一通交互內容的有效性以及專業性。

相對于眾多電銷人員來講，管理人員不能隨時都能聽取每一位工作人員的溝通的有效以及專業程度，只能通過后續復盤過程找出不足，但是復盤的過程基本上不能還原當時是的溝通場景，即很難發現勛在的問題并提供針對性的意見和建議，從而影響電銷的有效性，營銷資源浪費，對于工作人員的成長也有一定的阻礙性。

再者，目前坐席系統都基于三大運營商的呼叫資源來實現，資源申請很困難，成本代價高，還會面臨被關停的風險。

發明內容

為此，本發明實施例提供一種基于安卓應用的電銷管理方法、裝置、設備及存儲介質，以解決現有技術中由于電銷過程無法實施監管，不能充分了解到溝通的有效性而導致的營銷資源的浪費以及工作人員對待問題解決問題能力成長緩慢的問題。

為了實現上述目的，本發明的實施方式提供如下技術方案：

在本發明的實施方式的第一方面中，提供了一種基于安卓應用的電銷管理方法，包括

安卓應用獲取獲取需要呼出的電銷用戶號碼，并記錄上傳呼叫信息，所述電銷用戶號碼為至少一個號碼；

對呼叫信息的內容進行提取的過程，根據提取的語段對比，判斷呼叫信息的有效性；

對判斷后的呼叫信息進行分類，對于無效的呼叫信息進行反饋。

進一步地，所述呼叫信息的提取步驟包括

判斷呼叫信息的連續狀態以及設置的關鍵詞識別，并切割為若干段的信息，形成文件的切割數據包；

將切割后的數據包通過關聯第三方工具識別，轉化成新的文本內容，將所有的文本內容進行拼接；

對文本內容進行過濾，通過比對關鍵詞后對于無效的信息設置標簽進行標記；

對標簽標記的信息分組后，匯總后輸出。

進一步地，對呼叫信息切割為若干段的信息的方法包括

將呼叫信息文件以二進制方式進行讀取，連續的字節轉化為10進制，如果10進制值數值在前后兩個相鄰的字節(【M，N】)之間，表示為靜音，連續X個字節，則表示聲音停頓，在此處進行切割。

進一步地，關鍵詞的比對中是將識別后的文本與預設的關鍵詞進行匹配，預設的關鍵詞可以是但不限于單個字、詞組以及短句中的任意一種類型或者多種形式的組合。

進一步地，安卓應用獲取號碼至呼叫結束為一個循環階段，上一個循環階段達到固定的時間間隔后，自動進行下一個循環階段的。

進一步地，安卓應用能夠接收主動延長兩個所述循環階段之間時間間隔的請求，安卓應用中止或者暫停循環階段的步驟。

進一步地，所述呼叫信息的分類包括有效性分類以及比對分類