[發明專利]故障處理方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202110909418.4
• 申請日: 2021-08-09
• 公開（公告）號: CN113592337A
• 公開（公告）日: 2021-11-02
• 發明（設計）人: 楊斌;黃克旺;廖佳林
• 申請（專利權）人: 北京豆萌信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10;G06Q10/00
• 代理公司: 北京市鑄成律師事務所 11313
• 代理人: 李文穎;賈慧娜

本公開提出一種故障處理方法、裝置、電子設備及存儲介質，涉及運維監控技術領域。該方法包括：獲取被監控系統的運行狀況數據；根據所述運行狀況數據判斷所述被監控系統存在故障的情況下，確定所述故障的等級；根據所述故障的等級獲取對應的自動處理方案；按照所述自動處理方案對所述故障進行處理。本公開技術方案可以實現自動解決故障，減少重復故障的人工處理次數，降低人工成本，提高了故障處理效率。

技術領域

本公開涉及運維監控技術領域，尤其涉及一種故障處理方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

目前，監控系統通常對被監控設備進行實時數據收集，根據預設的閾值和收集的數據判斷被監控設備是否故障，若發生故障則通知相應的維修人員進行故障處理。但是，這種方式在常見故障重復出現的情況下，人工處理故障的頻率較高，人工成本較高。

發明內容

本公開提供一種故障處理方法、裝置、電子設備及存儲介質，以解決相關技術存在的問題，技術方案如下：

根據本公開的一方面，提供了一種故障處理方法，包括：

獲取被監控系統的運行狀況數據；

根據所述運行狀況數據判斷所述被監控系統存在故障的情況下，確定所述故障的等級；

根據所述故障的等級獲取對應的自動處理方案；

按照所述自動處理方案對所述故障進行處理。

在一種實施方式中，所述方法還包括：

若所述故障的等級無對應的自動處理方案，則確定所述故障對應的維護人員，將所述故障的信息通知給所述維護人員。

在一種實施方式中，所述方法還包括：

在按照所述自動處理方案對所述故障進行處理后，判斷所述故障是否解除；

若所述故障未解除，則確定所述故障對應的維護人員，將所述故障的信息通知給所述維護人員。

在一種實施方式中，所述方法還包括：

在所述維護人員處理所述故障后，判斷所述故障是否解除；

若所述故障解除，則將所述維護人員的處理方案生成對應的自動處理方案并添加至已有的自動處理方案中。

在一種實施方式中，所述方法還包括：

在按照所述自動處理方案對所述故障進行處理后，若所述故障未解除，則判斷所述故障是否存在對應的備選方案；

在存在所述故障對應的備選方案的情況下，按照所述備選方案對所述故障進行處理。

在一種實施方式中，所述根據所述故障的等級獲取對應的自動處理方案，包括：

若所述故障的等級為指定的第一級別，則發出故障警告；

若所述故障的等級為指定的第二級別，則獲取對應的自動處理方案；

若所述故障的等級為指定的第三級別，則確定所述故障對應的維護人員，將所述故障的信息通知給所述維護人員。

在一種實施方式中，所述故障的信息至少包括所述故障的等級和所述運行狀況數據。

根據本公開的另一方面，提供了一種故障處理裝置，包括：

第一獲取模塊，用于獲取被監控系統的運行狀況數據；

確定模塊，用于根據所述運行狀況數據判斷所述被監控系統存在故障的情況下，確定所述故障的等級；

第二獲取模塊，用于根據所述故障的等級獲取對應的自動處理方案；