[發(fā)明專利]故障處理方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110909418.4
• 申請(qǐng)日: 2021-08-09
• 公開（公告）號(hào): CN113592337A
• 公開（公告）日: 2021-11-02
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 楊斌;黃克旺;廖佳林
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京豆萌信息技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06;G06Q10/10;G06Q10/00
• 代理公司: 北京市鑄成律師事務(wù)所 11313
• 代理人: 李文穎;賈慧娜

1.一種故障處理方法，其特征在于，包括：

獲取被監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述運(yùn)行狀況數(shù)據(jù)判斷所述被監(jiān)控系統(tǒng)存在故障的情況下，確定所述故障的等級(jí)；

根據(jù)所述故障的等級(jí)獲取對(duì)應(yīng)的自動(dòng)處理方案；

按照所述自動(dòng)處理方案對(duì)所述故障進(jìn)行處理。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

若所述故障的等級(jí)無對(duì)應(yīng)的自動(dòng)處理方案，則確定所述故障對(duì)應(yīng)的維護(hù)人員，將所述故障的信息通知給所述維護(hù)人員。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

在按照所述自動(dòng)處理方案對(duì)所述故障進(jìn)行處理后，判斷所述故障是否解除；

若所述故障未解除，則確定所述故障對(duì)應(yīng)的維護(hù)人員，將所述故障的信息通知給所述維護(hù)人員。

4.根據(jù)權(quán)利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

在所述維護(hù)人員處理所述故障后，判斷所述故障是否解除；

若所述故障解除，則將所述維護(hù)人員的處理方案生成對(duì)應(yīng)的自動(dòng)處理方案并添加至已有的自動(dòng)處理方案中。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

在按照所述自動(dòng)處理方案對(duì)所述故障進(jìn)行處理后，若所述故障未解除，則判斷所述故障是否存在對(duì)應(yīng)的備選方案；

在存在所述故障對(duì)應(yīng)的備選方案的情況下，按照所述備選方案對(duì)所述故障進(jìn)行處理。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述故障的等級(jí)獲取對(duì)應(yīng)的自動(dòng)處理方案，包括：

若所述故障的等級(jí)為指定的第一級(jí)別，則發(fā)出故障警告；

若所述故障的等級(jí)為指定的第二級(jí)別，則獲取對(duì)應(yīng)的自動(dòng)處理方案；

若所述故障的等級(jí)為指定的第三級(jí)別，則確定所述故障對(duì)應(yīng)的維護(hù)人員，將所述故障的信息通知給所述維護(hù)人員。

7.根據(jù)權(quán)利要求2、3或6所述的方法，其特征在于，所述故障的信息至少包括所述故障的等級(jí)和所述運(yùn)行狀況數(shù)據(jù)。

8.一種故障處理裝置，其特征在于，包括：

第一獲取模塊，用于獲取被監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況數(shù)據(jù)；

確定模塊，用于根據(jù)所述運(yùn)行狀況數(shù)據(jù)判斷所述被監(jiān)控系統(tǒng)存在故障的情況下，確定所述故障的等級(jí)；

第二獲取模塊，用于根據(jù)所述故障的等級(jí)獲取對(duì)應(yīng)的自動(dòng)處理方案；

處理模塊，用于按照所述自動(dòng)處理方案對(duì)所述故障進(jìn)行處理。

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

第一通知模塊，用于若所述故障的等級(jí)無對(duì)應(yīng)的自動(dòng)處理方案，則確定所述故障對(duì)應(yīng)的維護(hù)人員，將所述故障的信息通知給所述維護(hù)人員。

10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，

所述處理模塊還用于：在按照所述自動(dòng)處理方案對(duì)所述故障進(jìn)行處理后，判斷所述故障是否解除；

所述裝置還包括：

第二通知模塊，用于若所述故障未解除，則確定所述故障對(duì)應(yīng)的維護(hù)人員，將所述故障的信息通知給所述維護(hù)人員。

11.根據(jù)權(quán)利要求9或10所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

收集模塊，用于在所述維護(hù)人員處理所述故障后，判斷所述故障是否解除；若所述故障解除，則將所述維護(hù)人員的處理方案生成對(duì)應(yīng)的自動(dòng)處理方案并添加至已有的自動(dòng)處理方案中。

12.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述處理模塊還用于：

在按照所述自動(dòng)處理方案對(duì)所述故障進(jìn)行處理后，若所述故障未解除，則判斷所述故障是否存在對(duì)應(yīng)的備選方案；

在存在所述故障對(duì)應(yīng)的備選方案的情況下，按照所述備選方案對(duì)所述故障進(jìn)行處理。