[發(fā)明專利]一種企業(yè)運營在線幫助系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110895765.6
• 申請日: 2021-08-05
• 公開（公告）號: CN113626121A
• 公開（公告）日: 2021-11-09
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 秦霄楊
• 申請（專利權(quán)）人: 上海詩瑪特企業(yè)管理有限公司
• 主分類號: G06F9/451
• 分類號: G06F9/451;G06F8/65
• 代理公司: 北京中索知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11640
• 代理人: 朱曉丹

1.一種企業(yè)運營在線幫助系統(tǒng)，其特征在于：包括信息中心、企業(yè)用戶在線系統(tǒng)、專家用戶在線系統(tǒng)、知識數(shù)據(jù)庫、社區(qū)與論壇模塊、一對一答疑模塊、企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展模塊、專家學(xué)習(xí)模塊和企業(yè)運營輔助模塊；

所述信息中心用于系統(tǒng)維護(hù)、管理與升級；

所述企業(yè)用戶在線系統(tǒng)用于企業(yè)用戶登錄并在線咨詢；

所述專家用戶在線系統(tǒng)用于行業(yè)專家登錄并應(yīng)答咨詢；

所述知識數(shù)據(jù)庫內(nèi)嵌在所述信息中心中供所述企業(yè)用戶在線系統(tǒng)的企業(yè)用戶與所述專家用戶在線系統(tǒng)的行業(yè)專家用戶登錄瀏覽與填充；

所述社區(qū)與論壇模塊和所述一對一答疑模塊內(nèi)嵌在所述信息中心中供通訊交流；

所述社區(qū)與論壇模塊用于所述企業(yè)用戶在線系統(tǒng)與所述專家用戶在線系統(tǒng)的通訊交流；

所述企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展模塊用于所述企業(yè)用戶在線系統(tǒng)中的企業(yè)用戶開拓業(yè)務(wù)；

所述專家學(xué)習(xí)模塊供所述專家用戶在線系統(tǒng)中的行業(yè)專家學(xué)習(xí)；

所述企業(yè)運營輔助模塊內(nèi)嵌在所述信息中心中為所述企業(yè)用戶在線系統(tǒng)中的企業(yè)用戶提供企業(yè)流程管理。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種企業(yè)運營在線幫助系統(tǒng)，其特征在于：所述信息中心還包括有頂層設(shè)計模塊、流程咨詢模塊、方法指導(dǎo)模塊、人員培訓(xùn)模塊和在線服務(wù)模塊，所述頂層設(shè)計模塊用于為所述信息中心提供邏輯框架，所述流程咨詢模塊用于提供咨詢，所述方法指導(dǎo)模塊用于專家為企業(yè)提供知道，所述人員培訓(xùn)模塊用于專家為企業(yè)提供培訓(xùn)，所述在線服務(wù)模塊用于專家為企業(yè)提供在線服務(wù)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種企業(yè)運營在線幫助系統(tǒng)，其特征在于：還包括生活A(yù)PI一體化系統(tǒng)，所述生活A(yù)PI一體化系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)接口將API傳輸至信息中心。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種企業(yè)運營在線幫助系統(tǒng)，其特征在于：還包括城市金融系統(tǒng)，所述城市金融系統(tǒng)包括行業(yè)細(xì)分金融模塊及社區(qū)金融模塊，所述城市金融系統(tǒng)將企業(yè)金融及社區(qū)、零售類客戶信息植入城市金融管理系統(tǒng)，然后進(jìn)行大數(shù)據(jù)的篩選及分類，然后傳送到所述信息中心。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種企業(yè)運營在線幫助系統(tǒng)，其特征在于：還包括企業(yè)內(nèi)部運營系統(tǒng)，所述企業(yè)內(nèi)部運營系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)采集端、銷售服務(wù)器，所述數(shù)據(jù)采集端為企業(yè)用戶端提供服務(wù)支持，所述銷售服務(wù)器包括大型購物中心管理部分，用于控制和管理提供有關(guān)所述產(chǎn)品信息的主頁，并實現(xiàn)產(chǎn)品的提供和所述電子商務(wù)；會員資格管理部分，用于管理所述購買者客戶機(jī)的會員資格、脫離和會員信息更改，并確定所述購買者客戶機(jī)的類型；電子結(jié)算部分，用于向所述金融機(jī)構(gòu)請求對購買所述產(chǎn)品的購買者客戶機(jī)的支付信息進(jìn)行許可。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種企業(yè)運營在線幫助系統(tǒng)，其特征在于：還包括企業(yè)運營監(jiān)管系統(tǒng)，所述企業(yè)運營監(jiān)管系統(tǒng)包括總公司運營管控子系統(tǒng)，總公司運營管控子系統(tǒng)包括運營管控工作臺模塊、運營狀況監(jiān)控模塊、核心流程監(jiān)控模塊和協(xié)同解決模塊；所述運營狀況監(jiān)控模塊包括預(yù)算管理運營狀況監(jiān)控單元、資金管理運營狀況監(jiān)控單元、資產(chǎn)管理運營狀況監(jiān)控單元、產(chǎn)權(quán)管理運營狀況監(jiān)控單元和工程財務(wù)管理運營狀況監(jiān)控單元。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種企業(yè)運營在線幫助系統(tǒng)，其特征在于：所述協(xié)同運營管理中心包括平臺管理方、企業(yè)服務(wù)需求供給模塊、服務(wù)提供商、企業(yè)需求訂單模塊、企業(yè)服務(wù)訂單模塊和支付模塊；所述平臺管理方為企業(yè)運營在線系統(tǒng)的簽單管理方，所述企業(yè)服務(wù)需求共給模塊用于發(fā)掘并提供需要進(jìn)行服務(wù)和咨詢的企業(yè)，所述服務(wù)提供商為各種專家智能庫，所述企業(yè)需求訂單模塊用于輔助需求企業(yè)簽單，所述企業(yè)服務(wù)訂單模塊用于管理訂單并記錄需求，所述支付模塊用于輔助企業(yè)咨詢的收費和分發(fā)行業(yè)專家的勞動報酬。

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種企業(yè)運營在線幫助系統(tǒng)，其特征在于：所述協(xié)同運營管理中心還包括公共數(shù)據(jù)平臺、安全管理平臺、趨勢分析平臺，所述共給數(shù)據(jù)平臺為所有用戶提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐，所述安全管理平臺為企業(yè)運營在線幫助系統(tǒng)提供系統(tǒng)安全支撐，所述趨勢分析平臺為企業(yè)運營在線幫助系統(tǒng)提供瀏覽記錄、使用記錄、反饋記錄的記錄與統(tǒng)計。

9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的一種企業(yè)運營在線幫助系統(tǒng)，其特征在于：所述支付模塊包括客戶端、服務(wù)端和多個支付平臺，所述服務(wù)端分別與客戶端和各個支付平臺連接通信；所述服務(wù)端用于獲取各個支付平臺所對應(yīng)的各個支付渠道的支付請求量、每次響應(yīng)支付請求的時間和每次的支付結(jié)果；所述支付平臺用于根據(jù)接收到的支付請求進(jìn)行支付。