[發(fā)明專(zhuān)利]呼叫系統(tǒng)的座席調(diào)整方法及裝置、可讀存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110889365.4
• 申請(qǐng)日: 2021-08-04
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN113572905A
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-10-29
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 李志方;萬(wàn)超波
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 上海壹優(yōu)速信息科技有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04M3/51
• 分類(lèi)號(hào): H04M3/51;H04M3/523;H04L29/06
• 代理公司: 北京超凡宏宇專(zhuān)利代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 11463
• 代理人: 衡滔

1.一種呼叫系統(tǒng)的座席調(diào)整方法，其特征在于，包括：

接收第一座席端發(fā)起的第一登錄請(qǐng)求；所述第一登錄請(qǐng)求中包括第一座席端上的第一座席的身份信息，所述第一座席端上的原座席與所述第一座席不同；

對(duì)所述第一座席的身份信息進(jìn)行驗(yàn)證；

在確定所述第一座席的身份信息通過(guò)驗(yàn)證后，獲取所述第一座席通過(guò)所述第一座席端輸入的第一通話(huà)設(shè)備的標(biāo)識(shí)；

將所述第一通話(huà)設(shè)備的標(biāo)識(shí)與所述第一座席的身份信息綁定；

接收所述第一座席待處理的通話(huà)；

根據(jù)所述第一通話(huà)設(shè)備的標(biāo)識(shí)和所述第一座席的身份信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，將所述第一座席待處理的通話(huà)下發(fā)給所述第一通話(huà)設(shè)備，以使所述第一座席通過(guò)所述第一通話(huà)設(shè)備接聽(tīng)所述第一座席待處理的通話(huà)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的座席調(diào)整方法，其特征在于，在所述接收所述第一座席待處理的通話(huà)之前，所述座席調(diào)整方法還包括：

根據(jù)預(yù)設(shè)的座席身份信息與接聽(tīng)渠道之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系確定所述第一座席的接聽(tīng)渠道；所述第一座席待處理的通話(huà)為來(lái)自所述第一座席的接聽(tīng)渠道的通話(huà)。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的座席調(diào)整方法，其特征在于，所述座席調(diào)整方法還包括：

接收管理員端的配置請(qǐng)求；所述配置請(qǐng)求中包括：第二座席的身份信息、第二座席的原接聽(tīng)渠道、第二座席的新接聽(tīng)渠道；

根據(jù)所述配置請(qǐng)求對(duì)所述對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行更新。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的座席調(diào)整方法，其特征在于，在所述接收管理員端的配置請(qǐng)求之前，所述座席調(diào)整方法還包括：

接收所述第二座席所在的第二座席端發(fā)起的接聽(tīng)渠道調(diào)整請(qǐng)求；所述調(diào)整請(qǐng)求中包括所述第二座席的新接聽(tīng)渠道；

將所述調(diào)整請(qǐng)求發(fā)送給所述管理員端。

5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的座席調(diào)整方法，其特征在于，在所述根據(jù)所述配置請(qǐng)求對(duì)所述對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行更新之后，所述座席調(diào)整方法還包括：

接收所述第二座席端發(fā)起的第二登錄請(qǐng)求；所述第二登錄請(qǐng)求中包括所述第二座席的身份信息；

對(duì)所述第二座席的身份信息進(jìn)行驗(yàn)證；

在確定所述第二座席的身份信息通過(guò)驗(yàn)證后，獲取所述第二座席通過(guò)所述第二座席端輸入的第二通話(huà)設(shè)備的標(biāo)識(shí)；

將所述第二通話(huà)設(shè)備的標(biāo)識(shí)與所述第二座席的身份信息綁定；

根據(jù)更新的對(duì)應(yīng)關(guān)系確定所述第二座席的接聽(tīng)渠道；

接收所述第二座席待處理的通話(huà)；所述第二座席待處理的通話(huà)為來(lái)自所述第二座席的接聽(tīng)渠道的通話(huà)；

根據(jù)所述第二通話(huà)設(shè)備的標(biāo)識(shí)和所述第二座席的身份信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，將所述第二座席待處理的通話(huà)下發(fā)給所述第二通話(huà)設(shè)備，以使所述第二座席通過(guò)所述第二通話(huà)設(shè)備接聽(tīng)所述第二座席待處理的通話(huà)。

6.一種呼叫系統(tǒng)的座席調(diào)整裝置，其特征在于，包括：

接收模塊，用于接收第一座席端發(fā)起的第一登錄請(qǐng)求；所述第一登錄請(qǐng)求中包括第一座席端上的第一座席的身份信息，所述第一座席端上的原座席與所述第一座席不同；

處理模塊，用于：

對(duì)所述第一座席的身份信息進(jìn)行驗(yàn)證；

在確定所述第一座席的身份信息通過(guò)驗(yàn)證后，獲取所述第一座席通過(guò)所述第一座席端輸入的第一通話(huà)設(shè)備的標(biāo)識(shí)；

將所述第一通話(huà)設(shè)備的標(biāo)識(shí)與所述第一座席的身份信息綁定；

接收所述第一座席待處理的通話(huà)；

根據(jù)所述第一通話(huà)設(shè)備的標(biāo)識(shí)和所述第一座席的身份信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，將所述第一座席待處理的通話(huà)下發(fā)給所述第一通話(huà)設(shè)備，以使所述第一座席通過(guò)所述第一通話(huà)設(shè)備接聽(tīng)所述第一座席待處理的通話(huà)。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的座席調(diào)整裝置，其特征在于，所述處理模塊還用于：根據(jù)預(yù)設(shè)的座席身份信息與接聽(tīng)渠道之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系確定所述第一座席的接聽(tīng)渠道；所述第一座席待處理的通話(huà)為來(lái)自所述第一座席的接聽(tīng)渠道的通話(huà)。