[發明專利]問題解決方案的發布方法及裝置、存儲介質及電子設備

在審

• 申請號: 202110794931.3
• 申請日: 2021-07-14
• 公開（公告）號: CN113448673A
• 公開（公告）日: 2021-09-28
• 發明（設計）人: 陳智敏;陳麗宇;白小洲
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F9/451
• 分類號: G06F9/451;G06F21/31
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 李偉

本發明提供一種問題解決方案的發布方法及裝置、存儲介質及電子設備，該方法包括：當接收到用戶發送的問題分享指令時，確定用戶是否具有分享權限；在用戶具有分享權限時，向用戶展示預設的方案錄入模板；獲取用戶基于方案錄入模板輸入的問題解決方案；將問題解決方案向審核人員反饋，以便審核人員對問題解決方案進行審核；在審核人員反饋的審核結果表征為審核通過時，將問題解決方案在問題共享系統進行發布。用戶通過方案錄入模板錄入問題解決方案，在問題解決方案通過審核人員的審核后，系統可將問題解決方案發布，從而完成問題解決方案的分享，使得遇到相同問題的用戶可根據該方案解決問題，有效縮短了解決問題的時間，從而提高用戶的工作效率。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，特別涉及一種問題解決方案的發布方法及裝置、存儲介質及電子設備。

背景技術

隨著計算機技術的發展，不同的業務系統之間交互的頻率越加的頻繁，隨著業務系統版本更新速度的加快和功能模塊的復雜化，以及對業務系統的風險管控等原因，業務人員使用業務系統時遇到的問題越來越多。

當業務人員使用業務系統碰到問題時，通常需要通過查找系統文檔、業務文檔或是咨詢開發人員才能解決問題，而業務人員在解決問題之后，不能將問題的解決過程進行分享，導致其他的業務人員在遇到相同的問題時，仍然需要花費大量的時間和精力去查找系統文檔、業務文檔來解決問題，這嚴重降低了業務人員的工作效率。

發明內容

有鑒于此，本發明提供一種問題解決方案的發布方法及裝置、存儲介質及電子設備，應用本發明，用戶可將使用系統所遇到的問題的解決過程進行匯總成方案，并將該方案進行發布，從而幫助遇到相同問題的用戶解決該問題，從而有效縮短了用戶解決問題的時間，提高用戶的工作效率。

為實現上述目的，本發明實施例提供如下技術方案：

一種問題解決方案的發布方法，包括：

當接收到用戶發送的問題分享指令時，確定所述用戶是否具有分享權限；

在所述用戶具有分享權限時，向所述用戶展示預設的方案錄入模板；

獲取所述用戶基于所述方案錄入模板輸入的問題解決方案；

將所述問題解決方案向審核人員反饋，以便所述審核人員對所述問題解決方案進行審核；

獲取所述審核人員對所述問題解決方案的審核結果，在所述審核結果表征為審核通過時，將所述問題解決方案在問題共享系統進行發布。

上述的方法，可選的，所述確定所述用戶是否具有分享權限，包括：

獲取所述用戶的用戶信息；

在預設的權限數據庫中，基于所述用戶信息確定與所述用戶對應的權限信息；

基于所述權限信息，確定所述用戶的權限等級，并基于所述用戶的權限等級確定所述用戶是否具有分享權限。

上述的方法，可選的，所述獲取所述用戶基于所述方案錄入模板輸入的問題解決方案，包括：

獲取所述用戶對所述方案錄入模板中的每個錄入字段輸入的描述信息；

基于各個所述描述信息，生成問題解決方案。

上述的方法，可選的，所述將所述問題解決方案在問題共享系統進行發布，包括：

提取所述問題解決方案中的各個描述關鍵字，并將各個所述描述關鍵字均作為所述問題解決方案的方案標簽；

基于所述問題解決方案的各個方案標簽，對所述問題解決方案進行分類，并將分類后的問題解決方案發布至所述問題共享系統中。

上述的方法，可選的，還包括：