[發(fā)明專利]一種基于權重自適應的用戶體驗度量模型

有效

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• 申請日: 2021-07-13
• 公開（公告）號: CN113537759B
• 公開（公告）日: 2023-08-04
• 發(fā)明（設計）人: 李明;何蕾;徐安睿;陳哲;劉麗;馬麗萌;羅世青
• 申請（專利權）人: 上海銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/0639
• 分類號: G06Q10/0639;G06Q10/10;G06Q40/02
• 代理公司: 上海翰信知識產權代理事務所(普通合伙) 31270
• 代理人: 張維東

本發(fā)明涉及一種基于權重自適應的用戶體驗度量模型，包括：用戶體驗模塊，預設有各用戶體驗的五類指標，分別為：滿意度、任務完成度、參與度、留存度以及接受度；權重策略模塊，包括對各指標進行賦權的主觀賦權單元和客觀賦權單元，主觀賦權單元賦予固定權重賦值，客觀賦權單元的賦權方式為熵值法；結合所述固定權重賦值，再通過熵值法計算得到各指標的最終權重值；用戶體驗度量模塊，用于對各指標分數和計算得到的各指標的最終權重值進行加權求和，以得到各指標的度量分數，根據各指標的度量分數得到各用戶的體驗度量總分。本發(fā)明通過主觀賦權與客觀賦權相結合的方法自適應各指標權重，從而直觀的獲取系統(tǒng)用戶體驗整體情況。

技術領域

本發(fā)明涉及系統(tǒng)評分技術領域，特別涉及一種基于權重自適應的用戶體驗度量模型。

背景技術

目前銀行對各系統(tǒng)埋點多依賴于業(yè)務方決策和第三方平臺自帶埋點，往往容易造成指標過多且比較分散，決策者不能同時優(yōu)化所有指標，也無法從這些指標中看出系統(tǒng)整體的用戶體驗情況。

基于難以看出系統(tǒng)整體的用戶體驗情況的問題，現有技術中提出一個專利CN110059232B--一種基于用戶體驗度量的數據可視化方法，通過設計系統(tǒng)的數據可視化敘事體驗的度量模型，設計眼動實驗與心電實驗，基于并行嵌套混合方法收集數據，通過統(tǒng)計學方法將分析后的數據進行可視化展示，并通過實例操作，確定最終的用戶體驗度量模型。但此專利中仍存在以下不足：第一，眼動實驗與心電實驗需要專業(yè)設備，實施成本高，需要專業(yè)人員操作。第二，眼動實驗與心電實驗需要多組不同特征的被測者，對被測者要求高。第三，該用戶體驗度量模型完全依賴于對可用性測試結果的處理，忽略了用戶體驗度量中系統(tǒng)客觀數據與用戶真實評價的重要性。第四，不同系統(tǒng)產生的用戶體驗度量模型不同，無法進行定量比較。

因此有必要提供一種基于權重自適應的用戶體驗度量模型，通過主觀賦權與客觀賦權相結合的方法自適應各指標權重，以直觀的獲取系統(tǒng)用戶體驗整體情況。

發(fā)明內容

本發(fā)明的目的在于提供一種基于權重自適應的用戶體驗度量模型，通過主觀賦權與客觀賦權相結合的方法自適應各指標權重，以直觀的獲取系統(tǒng)用戶體驗整體情況。

為了解決現有技術中存在的問題，本發(fā)明提供了一種基于權重自適應的用戶體驗度量模型，包括：

用戶體驗模塊，預設有各用戶體驗的五類指標，分別為：滿意度、任務完成度、參與度、留存度以及接受度；

權重策略模塊，包括對各指標進行賦權的主觀賦權單元和客觀賦權單元，主觀賦權單元賦予固定權重賦值，客觀賦權單元的賦權方式為熵值法；結合所述固定權重賦值，再通過所述熵值法計算得到各指標的最終權重值；

用戶體驗度量模塊，用于對各指標分數和計算得到的各指標的最終權重值進行加權求和，以得到各指標的度量分數，根據各指標的度量分數得到各用戶的體驗度量總分。

可選的，在所述基于權重自適應的用戶體驗度量模型中，

滿意度包括三小類指標：用戶主觀滿意度、性能數據和專家走查；其中，用戶主觀滿意度包括的具體指標為：凈推薦值、系統(tǒng)可用性量表和安全感受值；性能數據包括的具體指標為：閃退率、卡頓率、卡死率、首次啟動時間和非首次啟動時間；專家走查包括的具體指標為：可用度、美觀度和安全度；

任務完成度包括三小類指標：總完成度、效率和錯誤；其中，總完成度包括的具體指標為：關鍵任務完成率；效率包括的具體指標為：操作步驟、任務時間和迷失度；錯誤包括的具體指標為：階段性重大事件發(fā)生率和報錯友好度；

參與度包括兩小類指標：有效用戶轉化率和用戶使用頻次；其中，有效用戶轉化率包括的具體指標為：訪客和新增活躍用戶；用戶使用頻次包括的具體指標為：用戶日參與時長和用戶日參與次數；

留存度包括的具體指標為：新用戶留存度；