[發明專利]一種維修人員管理系統

在審

• 申請號: 202110790009.7
• 申請日: 2021-07-13
• 公開（公告）號: CN113570215A
• 公開（公告）日: 2021-10-29
• 發明（設計）人: 不公告發明人
• 申請（專利權）人: 蘇州瓊派瑞特科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00;G06Q30/00;G06Q30/02;G06F17/10
• 代理公司: 北京沁優知識產權代理有限公司 11684
• 代理人: 金慧玲

1.一種維修人員管理系統，其特征在于，包括：用戶持有的客戶終端、維修人員持有的技術終端和處理終端，所述客戶終端、技術終端均與所述處理終端連接并通信；

所述客戶終端包括用戶信息獲取模塊、業務信息獲取模塊和服務評價模塊；所述用戶信息獲取模塊用于獲取用戶的位置信息、用戶名稱及聯系方式；所述業務信息獲取模塊用于供用戶輸入服務信息；所述服務評價模塊用于獲取用戶對維修人員服務的評價信息；

所述處理終端包括業務受理模塊、業務分發模塊、用戶信息存儲模塊、人員信息存儲模塊，所述業務受理模塊根據用戶輸入的服務信息判斷業務類型，并根據所述位置信息、業務類型、服務信息生成服務訂單，所述業務分發模塊用于將服務訂單派送至技術終端；所述用戶信息存儲模塊用于存儲用戶的位置信息、用戶名稱和聯系方式；所述人員信息存儲模塊用于存儲維修人員的技術信息及服務信息，所述技術信息包括維修人員名稱及接受的業務類型，所述服務信息為該維修人員當前已經接受的服務訂單及服務訂單的數量；

所述技術終端包括定位獲取模塊、導航模塊和簽到簽退模塊，所述定位獲取模塊用于獲取維修人員實時的定位信息；所述導航模塊根據所述位置信息和定位信息規劃出路線以及所述行程時間；所述簽到簽退模塊包括簽到子模塊和簽退子模塊，所述簽到子模塊用于維修人員到達位置信息對應的位置后向所述處理端發送訂單開始信息，所述簽退子模塊用于維修人員完成維修后向所述處理端發送訂單結束信息。

2.根據權利要求1所述的一種維修人員管理系統，其特征在于，所述客戶終端還包括負責人指定模塊，所述負責人指定模塊用于供用戶輸入指定信息，所述指定信息為用戶希望接受業務的維修人員。

3.根據權利要求2所述的一種維修人員管理系統，其特征在于，所述業務分發模塊包括指定分發子模塊，所述指定分發子模塊根據所述指定信息和技術信息將服務訂單發送至對應維修人員的技術終端。

4.根據權利要求1所述的一種維修人員管理系統，其特征在于，所述業務分發模塊包括搶單分發子模塊，所述搶單分發子模塊根據服務訂單生成搶單信息并根據所述業務類型、技術信息將所述服務訂單發送至符合業務類型的維修人員的技術終端上，所述技術終端還包括接單確認模塊，維修人員通過接單確認模塊向所述搶單分發子模塊發送接受信息，所述搶單分發子模塊接收到接受信息后撤回所述搶單信息并將服務訂單發送至對應的技術終端。

5.根據權利要求4所述的一種維修人員管理系統，其特征在于，所述搶單分發子模塊包括范圍劃分單元、類型匹配單元和分發選擇單元，所述范圍劃分單元配置有優先級劃分策略，所述優先級劃分策略配置有若干大小不同的預設距離，所述優先級劃分策略以位置信息為圓心，預設距離為半徑得到若干優先范圍，若干預設距離從小到大排列則其對應的優先級為從高到低，所述類型匹配單元配置有獲取單元、匹配單元和計算單元，所述獲取單元根據定位信息以優先級從高到低的順序依次獲取位于優先范圍內的維修人員，所述匹配單元根據所述業務類型及技術信息匹配各優先范圍內符合業務類型的維修人員，所述計算單元根據位置信息、服務信息、定位信息計算得到每個維修人員對應的優先值，所述優先值位于預設范圍內的維修人員為待選人員，所述分發單元將所述搶單信息發送至待選人員對應的技術終端。

6.根據權利要求5所述的一種維修人員管理系統，其特征在于，所述計算單元配置有與不同預設距離對應的預設參數，所述計算單元配置有第一計算策略和第二計算策略，所述第一計算策略根據所述服務信息計算得到修正裕量，所述第二計算策略根據所述修正裕量、定位信息、位置信息計算得到優先值。

7.根據權利要求6所述的一種維修人員管理系統，其特征在于，所述第二計算策略計算得到所述優先值的計算公式為：

其中M為優先值，T為定位信息與位置信息之間的距離，δ為維修人員所處的預設距離對應的預設參數，β為修正裕量。