[發(fā)明專利]一種維修人員管理系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110790009.7
• 申請(qǐng)日: 2021-07-13
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN113570215A
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-10-29
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 不公告發(fā)明人
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 蘇州瓊派瑞特科技股份有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06;G06Q10/00;G06Q30/00;G06Q30/02;G06F17/10
• 代理公司: 北京沁優(yōu)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11684
• 代理人: 金慧玲

本發(fā)明公開(kāi)了一種維修人員管理系統(tǒng)，包括：客戶終端、維修人員的技術(shù)終端和處理終端，所述客戶終端、技術(shù)終端均與所述處理終端連接并通信，客戶終端包括用戶信息獲取模塊、業(yè)務(wù)信息獲取模塊和服務(wù)評(píng)價(jià)模塊，處理終端包括業(yè)務(wù)受理模塊、業(yè)務(wù)分發(fā)模塊、用戶信息存儲(chǔ)模塊、人員信息存儲(chǔ)模塊，技術(shù)終端包括定位獲取模塊、導(dǎo)航模塊和簽到簽退模塊，定位獲取模塊用于獲取維修人員的定位信息；簽到簽退模塊包括簽到子模塊和簽退子模塊，簽到子模塊用于維修人員到達(dá)位置信息對(duì)應(yīng)的位置后向處理端發(fā)送訂單開(kāi)始信息，簽退子模塊用于維修人員完成維修后向處理端發(fā)送訂單結(jié)束信息。本發(fā)明具有能夠合理快速的分配用戶需求的維修人員，提高客戶體驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及人員管理技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種維修人員管理系統(tǒng)。

背景技術(shù)

售后服務(wù)，就是在商品出售以后提供的各種服務(wù)活動(dòng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高喝消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視圍繞著產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)，尤其是售后服務(wù)，因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，產(chǎn)品可能會(huì)出現(xiàn)各種故障，如果用戶自己送往維修點(diǎn)維修則費(fèi)時(shí)費(fèi)力，若是預(yù)約售后人員上門服務(wù)，用戶又需要尋找對(duì)應(yīng)地區(qū)維修人員的電話且很難在電話內(nèi)與維修人員溝通故障的實(shí)際情況，因此往往會(huì)造成維修人員的調(diào)度不及時(shí)以及不合理，降低了維修效率，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的是提供一種維修人員管理系統(tǒng)，其具有能夠合理快速的分配用戶需求對(duì)應(yīng)的維修人員，提高客戶體驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)。

本發(fā)明的上述技術(shù)目的是通過(guò)以下技術(shù)方案得以實(shí)現(xiàn)的：

一種維修人員管理系統(tǒng)，包括：用戶持有的客戶終端、維修人員持有的技術(shù)終端和處理終端，所述客戶終端、技術(shù)終端均與所述處理終端連接并通信；

所述客戶終端包括用戶信息獲取模塊、業(yè)務(wù)信息獲取模塊和服務(wù)評(píng)價(jià)模塊；所述用戶信息獲取模塊用于獲取用戶的位置信息、用戶名稱及聯(lián)系方式；所述業(yè)務(wù)信息獲取模塊用于供用戶輸入服務(wù)信息；所述服務(wù)評(píng)價(jià)模塊用于獲取用戶對(duì)維修人員服務(wù)的評(píng)價(jià)信息；

所述處理終端包括業(yè)務(wù)受理模塊、業(yè)務(wù)分發(fā)模塊、用戶信息存儲(chǔ)模塊、人員信息存儲(chǔ)模塊，所述業(yè)務(wù)受理模塊根據(jù)用戶輸入的服務(wù)信息判斷業(yè)務(wù)類型，并根據(jù)所述位置信息、業(yè)務(wù)類型、服務(wù)信息生成服務(wù)訂單，所述業(yè)務(wù)分發(fā)模塊用于將服務(wù)訂單派送至技術(shù)終端；所述用戶信息存儲(chǔ)模塊用于存儲(chǔ)用戶的位置信息、用戶名稱和聯(lián)系方式；所述人員信息存儲(chǔ)模塊用于存儲(chǔ)維修人員的技術(shù)信息及服務(wù)信息，所述技術(shù)信息包括維修人員名稱及接受的業(yè)務(wù)類型，所述服務(wù)信息為該維修人員當(dāng)前已經(jīng)接受的服務(wù)訂單及服務(wù)訂單的數(shù)量；

所述技術(shù)終端包括定位獲取模塊、導(dǎo)航模塊和簽到簽退模塊，所述定位獲取模塊用于獲取維修人員實(shí)時(shí)的定位信息；所述導(dǎo)航模塊根據(jù)所述位置信息和定位信息規(guī)劃出路線以及所述行程時(shí)間；所述簽到簽退模塊包括簽到子模塊和簽退子模塊，所述簽到子模塊用于維修人員到達(dá)位置信息對(duì)應(yīng)的位置后向所述處理端發(fā)送訂單開(kāi)始信息，所述簽退子模塊用于維修人員完成維修后向所述處理端發(fā)送訂單結(jié)束信息。

進(jìn)一步設(shè)置：所述客戶終端還包括負(fù)責(zé)人指定模塊，所述負(fù)責(zé)人指定模塊用于供用戶輸入指定信息，所述指定信息為用戶希望接受業(yè)務(wù)的維修人員。

進(jìn)一步設(shè)置：所述業(yè)務(wù)分發(fā)模塊包括指定分發(fā)子模塊，所述指定分發(fā)子模塊根據(jù)所述指定信息和技術(shù)信息將服務(wù)訂單發(fā)送至對(duì)應(yīng)維修人員的技術(shù)終端。

進(jìn)一步設(shè)置：所述業(yè)務(wù)分發(fā)模塊包括搶單分發(fā)子模塊，所述搶單分發(fā)子模塊根據(jù)服務(wù)訂單生成搶單信息并根據(jù)所述業(yè)務(wù)類型、技術(shù)信息將所述服務(wù)訂單發(fā)送至符合業(yè)務(wù)類型的維修人員的技術(shù)終端上，所述技術(shù)終端還包括接單確認(rèn)模塊，維修人員通過(guò)接單確認(rèn)模塊向所述搶單分發(fā)子模塊發(fā)送接受信息，所述搶單分發(fā)子模塊接收到接受信息后撤回所述搶單信息并將服務(wù)訂單發(fā)送至對(duì)應(yīng)的技術(shù)終端。